克拉玛依市税务局：精准解题 纳税服务更“走心”
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今年以来，克拉玛依税务系统以开展党史学习教育为契机，聚焦企业发展，对标纳税人、缴费人需求，不断优化纳税服务，持续优化营商环境，助力企业在“十四五”期间行稳致远。
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精准辅导优惠政策全享受
“多亏了克拉玛依市乌尔禾区税务局干部的辅导，我们的疑惑都弄清楚了。仅2020年就享受政策加计扣除162万元，这大大减轻了我们企业的负担，让我们能够放心地把更多的资金投入经营发展中。”克拉玛依宇洲环保工程有限责任公司办税人许素英说，“我们后续将继续进行技术升级更新，为地方经济发展做一份贡献。”
为助力企业发展，充分享受各项税费政策，帮助企业健康发展，克拉玛依市税务局精准开展税收优惠政策宣传辅导，根据政策落实情况开展“一对一”精准辅导，通过上门走访、电话辅导、税企微信群等方式，及时向企业推送税费优惠政策，确保企业懂政策、会计算、能申报，切实享受减税红利。此外，利用大数据，准确分析原因，帮助企业尽可能享受最大政策红利。同时，通过短信、微信等平台，对符合条件但未享受税收优惠政策的企业开展二次提醒服务，向企业的财务人员、办税人员发送政策优惠提醒短信，积极帮助企业准确把握政策落实条件。
非接触式办税服务体验不打折
为了持续为群众办税带来良好体验，克拉玛依市税务局多形式大力推广新疆电子税务局和新疆税务APP等便捷办税渠道，在办税服务厅、税企交流群线上线下帮助纳税人及时解决网上涉税办理遇到的难点问题，促办税方式从传统的“大排长龙”转变为互联网时代的“指尖办税费”。
除了指尖一键缴纳税费外，为减轻纳税人和缴费人的办税负担，克拉玛依市税务局不断精简办税资料，整合办税资源，实现为纳税人减负，打造“金牌导税”团队，形成以咨询导税台为核心、辐射全局各部门的“集中受理、部门协作、归口答复”的咨询服务新模式，纳税人一站式咨询和办理业务，办税负担大大减轻，省时又省力。
“好差评”评出好服务
“您的所有业务已办理完毕，请您对我的工作进行评价，如您满意，记得给个好评哦。”“好差评”制度已不再局限于商品买卖，办事群众也可以对税务服务进行“好差评”。
据了解，自从2020年全面实施“好差评”制度以来，克拉玛依市税务局将“让每一位纳税人缴费人满意”作为工作标准，全力打造高效率、有温度的税收服务，针对“好差评”制度，还构建了“现场评价+电话回访+差评整改”的工作体系，对差评和投诉，建立台账并安排专人回访核实。对于事实清楚、诉求合理的问题，立行立改，于3个工作日内反馈整改情况；对缺乏法定依据的，做好解释说明，做到了差评和投诉件件有整改、有反馈，回访率、回复率均达到100%。
“有了‘好差评’制度，税收服务真正实现了‘服务好不好，群众说了算’，每一次‘好评’都是对我们窗口工作人员的认可，同时也是压力和监督，鞭策我们能够更加主动提供有温度、有速度、有态度的服务，努力提升政务服务的群众满意度。”克拉玛依市乌尔禾区税务局的窗口工作人员梅青说到。
今年，克拉玛依市税务局将持续拓展“非接触式”办税缴费服务，以便民办税春风10类100条具体优化服务措施落实为契机，为纳税人办实事、解难题，持续推进“项目管家”服务重点项目，开展税企共建活动，对最新税费优惠政策及时精准推送落实，让税收优惠如春风化雨，润物无声，给企业带去蓬勃生机。（王韬翔 赛尔佳）
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来源：人民网
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