湟中税务 | 强化“三心”服务 办好群众实事
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学党史担使命，守初心解难题。
连日来，西宁市税务系统把"我为群众办实事"实践活动作为党史学习教育成果转化的出发点和落脚点，聚焦纳税人、缴费人普遍关心关注的“急难盼愁”问题，结合工作实际、立足本职工作，用心、用情、用力解决纳税人、缴费人的困难事和烦心事，提升纳税人、缴费人的幸福感、获得感。
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强化“三心”服务 办好群众实事
近年来，国家税务总局西宁市湟中区税务局深层次、立体化推进纳税服务工作，将“服务先行”理念铭于心、践于行，把专心、用心和热心融入每一项服务，推动了和谐征纳关系的建立，促进了税收营商环境的进一步优化。
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征纳“零距离”，源于专心的导税服务
“您好！请问您要办理什么业务？”湟中区税务局办税服务厅导税员谢富蕊看到刚入厅四处张望的王大伯，赶紧上前问道。
“我自己种的蔬菜卖给一家企业，对方公司需要发票，我又不懂智能手机，这里开个发票会收钱吗？”王大伯用很慢的话速回应说，并看了看从口袋里掏出的一沓现金。
“没问题，会收现金的，只是您的蔬菜发票是免税的，不收您的税钱呢！我看您的证明资料不是很齐全，请跟我来，这边先帮您办理！”谢富蕊热情地将王大伯引到移动办税体验区……
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为使纳税人缴费人乘上办税缴费“直通车”，湟中区税务局不断建强办税服务厅“导税团队”，加强实行“容缺办理制度”，推行人性化的“帮办”服务，特别是为不懂智能手机和电脑操作的中老年人提供“手把手”“全程式”办税缴费服务，避免纳税人缴费人“来回跑”“跑多次”的问题。
“在湟中区税务局办税服务大厅，落实首问责任制已成为税务干部的行动自觉，要是遇到不是办税缴费的群众，我们也会将其引导至相关部门的服务窗口去办理”导税员马彩虹介绍说。
湟中区税务局坚持把年轻干部和业务能手安排在一线、充实到窗口，真正让服务力量集中起来、服务效能提升上来，使群众进门有人“迎”、办事有人“帮”、疑难有人“解”。
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征纳“零距离”，源于用心的涉税辅导
“感谢税务局的‘午休延时办’服务，不然我的机票得改签了……”西宁兴全商贸有限公司的财务主管华海全连连称赞道。5月大征期的最后一天，结束了一上午紧张而忙碌的工作，大家有说有笑的走出大厅，这时，华会计匆匆赶了进来，上气不接下气地说：“我在家里捣鼓了一上午，就是报不上税，可还要赶一点钟的飞机，明天就要逾期了，怎么办呀？”导税员谢晓燕安慰她说：“您先别急，为了解决像您这样的纳税人中午办税的需求，我们推出的‘休延时办’服务，这会就能给您办！
湟中区税务局坚持“为纳人服务无小事”的原则,通过设立“党员先锋岗”，将党员力量注入纳税服务、排忧解难的每一个角落。成立“青年突击队”，组织青年干部深入企业开展政策宣传、实操辅导。
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“税务局的纳税辅导切实到位，只要有新政策出台，税务干部会主动上门推介；我们有不懂的问题，一个电话定能得以解决，这种服务尤如‘美团’的送餐定制呀！”湟中区湟中恒亿劳务服务有限公司负责人窦全伟风趣地说。
湟中区税务局根据纳税人缴费人的不同需求，努力构建多层次的政策宣传、咨询和辅导体系，让税务干部“多上门”，让服务对象“少跑路”。
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征纳“零距离”，源于热心的解难纾困
“仅仅两天时间，我们网上申请的348万元增值税增量留抵退税就到账了。一趟不用跑，方便又快捷。”日前，湟中区新华联置业有限公司会计曹庭梅激动地说。
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据了解，湟中区新华联置业有限公司主要从事房地产的开发与销售。在项目开发过程中，由于增值税纳税义务发生在交房阶段，而进项税则从开工开始就大量发生，因此在完工交房之前的漫长阶段会出现大量的增值税进项留底，资金占用压力极大，而这笔348万元留抵退税额的成功到账犹如久旱的“及时雨”，大大解决了企业的资金饥渴。说起纳税人获得感，该公司财务总监何伟描绘着湟中的“税务速度”。湟中区税务局密切关注困难企业的生产经营情况，组建“服务智囊团”，积极主动为纳税人提供“精准快”的政策服务，用实实在在的举措和真金白银的利好去帮助企业渡过难关，让企业对税“放心”、对事“满意”。
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图文 | 谢晓燕
排版 | 关关
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