线上线下齐发力 便民服务驶入“快车道”
党史学习教育开展以来，国家税务总局孝昌县税务局将学习成果融入到为群众办实事中，按照党中央、国务院关于进一步深化税收征管改革的相关要求，不断推出便民利民惠民具体措施，以让纳税人少跑路为“中心”，用税务人的“用心”，服务举措的“省心”，换来营商环境的“舒心”，通过一系列行动做到学史力行。线上“急诊” 程序更简解难点
“郭局长，我这个月申报怎么一直成功不了啊，要不我来大厅您帮忙给看看。”电话那头，国家电网孝昌县供电公司的会计马立正急得焦头烂额，第一税务分局副局长郭小凤接到电话后耐心地指导他通过湖北省电子税务局重新提交了报表，顺利完成了当月增值税及附税的申报，这是发生在孝昌县税费服务（调度）中心的一幕。
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4月23日，在孝感市税务局党委的统一部署下，税费服务（调度）中心正式揭牌成立，作为提高纳税人幸福感获得感的重要举措之一，截至目前，税费服务（调度）中心共接到纳税人涉税费服务诉求及政策享受咨询来电240余条，调度转办服务20余件，通过“问题受理-派单办理-处理反馈-回访评价”的闭环管理体系，均及时给予处理解决，办结率达到100%，获得了纳税人和缴费人的一致好评。
同时，孝昌县税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，大力拓展“非接触式”办税缴费服务，通过网上办、容缺办、预约办等多元化服务举措，积极引导广大纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，让纳税人享受到从“最多跑一次”到“一次都不跑”的升级服务。
线下“门诊” 办税更快疏堵点
“公司刚刚成立，第一次申报逾期了，税务部门也没有罚款，今天来大厅补申报了还忘了带公章，幸亏税务局提供了容缺服务，让我免去来回奔波之苦。”办理完业务的孝昌古镇年华餐饮有限公司财务负责人张世辉对这次办税初体验感到非常满意。
原来，该公司于2021年3月办理了税务登记，但是忘了及时做个人所得税工资薪金申报。6月8日，在税务部门的提醒下，公司财务人员来到办税服务厅进行补申报，却忘了携带公章，窗口工作人员在请示了办税服务厅值班领导后采取“容缺办理”及“首违不罚”措施，及时为该纳税人办理好相关业务。
像这样方便纳税人缴费人的为民实事每天都在发生。据了解，为方便纳税人就近办理涉税事项，孝昌县税务局与邮政部门协调，在全县12个乡镇设立14处发票代开网点，让办税人开具发票“少跑腿”；与快递公司合作，在全县积极推行线上申领发票免费邮寄业务，今年5月份共为166户纳税人线上发放各类发票44936张，做到领用发票“零跑腿”；通过大厅服务热线、24小时自助办税终端、税企互动钉钉群等方式，持续大力推行“非接触式”办税服务。5月份办税服务大厅窗口业务量9521笔，同比4月份11243笔下降15%，平均单笔业务办理时间5分钟，同比4月份6分零3秒缩短17%。这一串串数字的背后，是所有税务工作者的忠诚与担当，通过孝昌税务人的“辛苦指数”，换来纳税人缴费人的“便利指数”。
优化服务永远在路上。孝昌县税务局党委书记、局长周飚表示，下一步，该局将积极做好“店小二”服务，把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿始终，不断提升办税缴费服务质效，以营商环境的持续优化献礼党的百年华诞！（徐亮）
来源：国家税务总局孝昌县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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