包头市税务局：打造一流税收营商环境 各类管理模块全面上线
今年以来，包头市税务局根据《关于进一步深化税收征管改革的意见》《我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动》及包头市委政府关于打造一流营商环境的各类要求，聚焦办税服务更优质、办税方式更便捷、监督渠道更畅通，以研制“有人管·帮您办”、“码上监督”、“办税缴费服务场所工作人员绩效”管理模块及“码上办税操作指南”为具体落实举措，持续加强队伍管理，优化营商环境，深入推进税务领域“放管服”改革，切实为纳税人缴费人办实事。6月1日，上述管理模块在全市税务系统正式上线推广。“有人管·帮您办”——办税缴费更高效
开展“有人管·帮您办”工作，是包头市税务局落实总局提出的“四个有人管”和自治区税务局的代办帮办服务工作的创新举措。该局借鉴包头市政府“帮您办”窗口工作经验，出台《“有人管·帮您办”工作实施方案》，在全市11个全职能办税服务厅开设“有人管·帮您办”专窗，开发了“有人管·帮您办”管理模块，对一般注销登记、入库减免退抵税等20项业务事项提供代办帮办服务，目的是纳税人缴费人通过扫描专窗张贴的“二维码”，即可实现“线上一窗受理、线上内部流转、线上限时办结、办结自动提醒”的“一站式”服务，并可随时进入平台查看办理进度。此举变“纳税人缴费人跑”为“税务人跑”，最大限度便利纳税人缴费人、最大限度规范税务人，彻底解决纳税人缴费人办税缴费过程中遇到的“多头跑”“多次跑”“超时办理”“微腐败”等痛点问题。
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“码上监督”——税企关系更清朗
为规范税务人员行为，推动建立亲清税企关系，在积极借鉴包头市纪委监委优化营商环境监督平台先进经验和吸取典型案例教训的基础上，包头市税务局出台了《“码上监督”工作实施方案》，开发了“码上监督”程序模块，对全市税务系统办税服务厅、税源管理部门、风险管理部门及稽查部门等面向纳税人缴费人的税务人员实行一人一码监督。纳税人缴费人只需扫描办税服务窗口或廉政监督公开栏中每位税务人员对应的二维码，填报投诉事由或上传相关影像证据，即可实现对税务人员的掌上一键监督，目的是整治吃拿卡要报、服务态度差、办事效率低及其他影响和破坏税收营商环境的问题。
“办税缴费服务场所工作人员绩效考核”——工作考核更科学
为提升办税缴费服务场所绩效考核工作质效，包头市税务局出台了《办税缴费服务场所工作人员绩效考核方案》，在全市施行统一的办税服务厅津贴绩效考核办法和标准，并依托纳税服务平台，开发了包头市税务局办税缴费服务场所工作人员绩效考核管理模块，目的是健全办税缴费服务场所工作人员惩戒激励工作机制，实现科学、公正、客观、准确地评价办税缴费服务场所工作人员的工作绩效，达到奖勤罚懒、奖优罚劣、激发工作动力、促进办税缴费服务工作质效全面提升。
“码上办税操作指南”——涉税查询更便捷
为有效提升纳税人缴费人办税体验，市局推出“码上办税操作指南”，包含电子税务局、社保缴费、自然人电子税务局等17大类380项操作指引，纳税人缴费人只需针对办理业务扫描相应的二维码，便可以通过小视频、图文的形式直观地看到对应业务的操作流程，目的是能够及时有效解决纳税人缴费人新业务操作体验感不强，实现税务软件系统操作体验好、纳税人缴费人自助办理好、征纳互动快捷交流好，持续优化纳税服务体验，提升纳税人满意度。
下一步，包头市税务局将加强对管理模块运行维护、数据安全和考核管理，做好功能完善和技术保障等后续服务，同时将各项管理举措针对具体岗位进行完善，对工作流、管理流、监督流等内容持续进行细化、优化，实现对人、对事的有效监管，实现“经验共享、过程共享、结果共享、荣誉共享”，以“跑起来、抢时间、争一流”的全新精神风貌，努力建设一支清正廉洁高效的税务队伍，以最精准、最快速的服务切实推动全市税收营商环境实现新发展。
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