【便民办税春风行】助“老”跨鸿沟 陪伴式服务让老年人办税不犯难
http://file.tax100.com/o/202106/19/485_1624058704981.jpg?width=1080&size=31366最新公布的第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超过2.6亿，占比18.7%。但老年网民在互联网用户中占比仅为6.7%，不少老年人难以充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为此，国家税务总局合肥市庐阳区税务局聚焦涉及老年人的高频涉税事项和服务场景，积极推行服务适老化改造，助力老年群体办税“无障碍、不折腾”，让老年人办税畅通无阻。
//坚持传统与智能化服务并行
6月3日上午，下起了一场暴雨，二楼导税台的业务主任小施正在辅导纳税人填写申报表。这时，只见一个头发花白戴着眼镜的老人家兴冲冲走上前喊住小施：“主任呐，我又来麻烦你了。这个申报上面的情况我还不是特别明白，你再教教我。”原来这位老人家姓李，是合肥族热金属有限公司的财务负责人。据了解，该公司是今年三月刚刚成立的，合伙人均在外地，大小事务都由李先生办理。六月初正处于纳税申报期，李先生十分担心会由于自己的疏忽给公司带来不利影响，即便冒着大雨也要来找小施帮忙。得知李先生在纳税申报上还有一些问题时，小施先是邀请李先生坐下，然后耐心认真的指导起李先生填写申报表。可是，看着窗外的大雨又考虑到李先生的年纪问题，小施开始尝试建议李先生试一试网上申报，这样以后就不用奔波于办税服务厅了。李先生听了建议却显得有些担心：“我六十多了，平时不怎么用电脑，网上操作是不是很复杂？我怕是学不会啊。”面对李先生的担心，小施却觉得没关系，自己愿意教李先生如何网上报税，力求帮助李先生补齐在电子化操作上的短板。于是，等李先生顺利填写好申报表，小施就领着李先生来到网上办税体验区。在电脑前，小施不仅一步一步演示给李先生看，还让李先生用手机拍摄视频记录下操作步骤，以便回去在家中学习。面对小施的耐心教学，李先生也学的十分认真，临走时，李先生不忍打扰正在导税台忙碌的小施，只是远远地挥挥手。相信，李先生的满意已经写在了心里。
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//“帮办代办指导办”特色的服务
在办税服务厅经常能碰到这样的老人，来了以后并不知道自己需要办理什么业务，只是一再强调是家里人让来的。5月20日下午，在办税服务厅个人所得税年度汇算服务专区的工作人员小谢就遇到“说不清楚要办什么”的范奶奶。“小姑娘，我想办理一个‘征信’业务。”老人拿着手机和身份证向工作人员询问。“您好，这里是庐阳区税务局个人所得税年度汇算服务专区。您确定是需要办理‘征信’业务吗？”工作人员耐心询问着。“我也不知道哎，我打电话给我女儿，你帮我问问吧我说不清楚。”老人显得有些窘迫。通过工作人员和范奶奶女儿的沟通得知，范奶奶是合肥市药学会返聘工作人员，今天是来办理个人所得税汇算清缴业务。工作人员随后帮助范奶奶下载个人所得税APP，并帮范奶奶查询到了退税信息。但是由于范奶奶的银行卡没有开通网银，工作人员又帮助范奶奶致电银行办理开通网上银行业务。范奶奶还与工作人员说起自己没有开通网银的原因：“我老伴的银行卡有网银，结果有次差点因为一条短信被骗走几千块钱！”工作人员的热情帮助与耐心倾听让范奶奶十分感动：“真不好意思啊小姑娘，什么都不会给你添麻烦了。你态度真好，一点都没有对我这个老人家不耐烦，我对你非常满意。”临走时，范奶奶还在办税服务厅意见簿上写下了对工作人员小谢的夸奖和感谢之言。
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//装备齐全提升老年人办税体验
庐阳区税务局不断优化办税配套服务设施，配备专用的老花镜、爱心轮椅等助老设备；窗口保留现金收付方式，避免老年人因不会使用移动支付带来的困扰；对于老年人使用自助机等智能设备办理涉税业务有困难的，通过自助服务区流动导税员一对一进行全程辅导或手把手帮办，切实解决老年人或一些特殊人群在运用智能技术方面的困难。不仅如此，区局将党史学习教育与干部作风大改进紧密结合，推出“党员示范岗”、“一次未办成事项专岗”等系列举措，激励和增强党员税干的责任担当。充分发挥党员模范带头作用，推动形成带头示范、上下联动、整体推进的良好氛围，力求将党史学习教育的成效落实到办好惠民实事的行动上来。
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2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局之年。面对纳税人缴费人的期待，庐阳区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心的理念，积极推动便民办税缴费举措落地落实，以更优质的服务，确保市场主体应享尽享，为市场主体增信心、激活力、添动力，为服务“六稳”“六保”大局，实现“十四五”良好开局做出更大贡献。
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来源：国家税务总局合肥市庐阳区税务局
编发：国家税务总局合肥市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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