我们的服务标准是：一步不用多跑
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一步不用多跑
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“我们的服务标准是：一步都不用多跑！”近日，罗田县税务局党委书记、局长兰山华在与部分纳税人代表座谈会时，作出这样的承诺，赢得了一阵阵热烈的掌声。
线上办：电子专票使用更方便
“电子专票可以线上申请领用，开好之后通过微信发给客户，真是省时又省力。”罗田县志城建筑劳务有限公司的办税人员唐倩说。
今年以来，罗田县税务局对辖区内新办纳税人推行增值税专用发票电子化。电子专票的法律效力、基本用途、基本使用规定与纸质专票相同，但因开具方便、易于保存、方便查验、节约环保，受到越来越多的纳税人欢迎。
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该局业务人员陈国锋介绍，电子专票帮助新办纳税人节约了大量的时间和精力，税务局向纳税人免费发放开票设备Ukey，纳税人通过办税大厅、电子税务局等渠道网上申领发票；开具好后可以直接与对方线上交付，避免纸质发票可能出现的延时，加快结款速度，缩短回款周期；后期网上查验也很方便，不用担心遗失，不需专门场所保存。
罗田县税务局还专门组建业务团队，通过大厅专岗解答、进企入户辅导、线上及时讲解等多种方式，帮助纳税人掌握操作流程，熟练开具、接收电子专票，让更多的新办纳税人享受电子专票带来的便利。
主动办：无申请退税 红包自落袋
“我们全程不用跑腿、不交资料、不需申请，税务局就将多缴的税款打到了公司的账户。”凯旭宝公司财务负责人叶露表示，现在网上居家办税代替了过去带着一大沓资料、上门申报，高效率的退税有利于企业资金的流转，各项业务运转也更加顺畅了。
近日，罗田县税务局推行“无申请退税（费）”新模式，退税流程由纳税人申请办理转变为税务机关主动发起，纳税人不需提交纸质申请和资料，全程网上办结。
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该局通过大数据筛查发现，凯旭宝公司在五月底申报2020年度企业所得税汇算清缴时，存在多缴税款28265.7元。税务人员经过详细地查询、核实，通过电子税务局生成《退税申请报》，联系纳税人确认后，完成后续操作程序。
立刻办：保姆服务“一对一”
为了切实优化税收营商环境，罗田县税务局于今年四月份创新开展“保姆式”纳税服务，对于纳税人不能一次办结的中梗阻难题，该局将直接派单给相关单位的“税务保姆”，限时办结并主动向纳税人反馈。
湖北省宏源药业科技股份有限公司近期正在紧锣密鼓地筹备主板上市的各项申请资料，审计部门通知其尽快报送往年的财务报表和纳税申报表，因包括下辖的6家全资子公司，有经营地还在外县，汇总涉税资料的工作量大、耗时长。
税务部门了解情况后，安排大厅的业务骨干作为宏源公司“税务保姆”，在系统中对公司业务进行分税种逐月逐项查询、核对，并导出、盖章，一小时内基本整理出了下辖子公司的2017、2018、2019年度所有财务报表及纳税申报表。而由于管辖权限限制，一家外县子公司的财务报表无法直接从系统中查询导出，“税务保姆”立刻与所辖税务部门沟通，争取他们的支持配合，通过派发特快专递的方式，第二天就将相关的报表和资料直接送达企业。
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“‘税务保姆’服务真贴心，解决了我们的燃眉之急！”涉税资料很快交到审计部门，没有影响后续的申请进度，宏源公司财务负责人姚胜苏很开心。
“我们的工作原则，就是‘您找我’立刻解决、‘我找您’主动解决，让纳税人一步不用多跑。”罗田县税务局党委书记、局长兰山华表示，针对纳税人反映的问题意见，该局实行工作任务派单制，要求相关责任人员及时制定措施、尽快解决、限时回复，确保纳税人的问题在税务人员手中不耽误、纳税人的发展在税务部门这里不受阻碍。
来源：国家税务总局罗田县税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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