国家税务总局内蒙古上海庙经济开发区税务局：贴心服务 省心办事 放心经营
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国家税务总局内蒙古上海庙经济开发区税务局以纳税人、缴费人需求为导向，着眼鄂托克前旗上海庙经济开发区发展大局，认真贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，多举措提升纳税服务质效，让纳税人、缴费人体验服务更贴心、办事更省心、经营更放心，持续优化税收营商环境。
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从“前端体验”到“后台操作”
在上海庙经济开发区办税服务厅，纳税人接到税务局邀请前来“客串”税务人员体验办税业务流程，零距离体验网上办税、“非接触式”办税、“最多跑一次”等便民办税服务事项，“税务服务体验师”们在导税员的引导下体验了导税区、自助办税区、办税服务区等多个功能区，具体操作了预约办税、网上办税等“非接触式”办税流程。体验师们对简化办税缴费流程、简并税费报送资料、压缩业务办理时限等税务公共服务进行率先体验，并提出针对性意见和建议。
“我在上海庙经济开发区工作快15年了，从上班开始就和税务局打交道，借着便民办税这股春风，税务机关不断推出便民办税措施，现在的办税越来越智能，操作越来越便捷，服务越来越贴心，特别是电子税务局、一网通办等服务，让我们少跑‘马路’，多走‘网路’。不仅节约了办税时间，更提高了效率，减少了办税成本，真的值得点赞，同时作为一名‘税务服务体验师’，我们的意见也得到了税务局的采纳，现在不仅办税越来越便利，我们的工作压力也减轻了不少。”新矿内蒙能源有限责任公司财务部部长郭金鹏这样说。
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从“单项传递”到“双向沟通”
上海庙经济开发区税务局为了使“税务服务体验师”机制行之有效，充分考虑“体验师”的代表性，通过在大型企业、中小微企业、普通居民、外来投资者等各行业各阶层挑选代表，让“体验师”的大众点评真正参与到税务服务的测试和改进当中来，让纳税人更近距离了解税务工作，体验税务工作流程，带来优化纳税服务的“良策”，进一步增强纳税人的获得感和认同感，搭建起征纳双方沟通桥梁，拉近税务机关和纳税人之间的距离。
上海庙经济开发区税务局办税服务厅工作人员李彦欢说：“服务好不好，纳税人最清楚，我们借助‘税务服务体验师’的力量，在双向沟通的基础上，把发现问题的环节放在前面，税务部门根据“税务服务体验师”反馈的意见建议，让纳税人更加了解和支持税收工作，也让我们税务干部切实感知纳税人实际需求，及时解决为纳税人、缴费人在纳税服务过程中发现的‘痛点、难点、堵点’问题，为提升纳税服务水平、增进双方相互理解、构建和谐征纳关系打下良好基础。”
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从“排队取号”到“精准辅导”
在办税服务厅的新办纳税人服务窗口，税务局工作人员正在对个体工商户张继国进行一对一辅导，让张继国了解新办纳税人电子税务局登记信息确认相关事项，并对张继国进行了申报培训、发票开具培训等服务，从源头解决新办纳税人不了解、不清楚业务办理的问题，有效缩短办税时间，实现新办纳税人开业办税零门槛、无障碍。
“本来以为办理涉税事宜很麻烦，没想到既不用排队，也不用等待，不到10分钟的时间，我就在工作人员的帮助下完成了登记信息确认、定期定额户核定、票种核定等多项涉税业务的办理，真是太省心了，对来这里做生意，充满了信心。”鄂托克前旗申誉办公文化用品店负责人张继国说。
“一对一”“点对点”精准辅导是优化营商环境的一项重要举措，得到了新办纳税人的一致好评。据了解，税务机构改革以来，上海庙经济开发区税务局积极推进“最多跑一次”，以纳税人需求为导向，将纳税人最常问、最关注的50多项涉税事项印制成明白卡，方便纳税人随用随取，积极落实184项“最多跑一次”清单，在资料齐全符合条件的情况下可实现一次办好，扎实做到说办就办、应办即办、办就办好，充分提升了办税便利度、快捷度、满意度。
上海庙经济开发区税务局党委书记、局长刘永军说：“好的营商环境是最好的‘梧桐树’，最核心的竞争力。服务好每一位纳税人缴费人，踏踏实实认真负责的办好每一项税费业务，让纳税人、缴费人放心，就是对优化营商环境的最大贡献，我们上海庙经济开发区税务局将继续对标先进、提升站位、真抓实干，提升纳税人满意度，为优化营商环境持续助力，以更加优异成绩迎接庆祝建党100周年！”
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审 核 ? 王玉平 王 勤
编 辑 ? 纳税服务中心
供 稿 ? 闫 伟
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