“新常态”下要有“新作为”——修文县税务局多措并举推进优化营商环境
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近年来，修文县税务局坚持问题导向，创新服务方式，在提供高质量高效率服务方面打出“组合拳”，推动税收营商环境持续优化，为纳税人创造办税新质感，加速营商环境建设由“稳步优化”向“追求更高”转变进程，推进纳税人缴费人满意度实质性提升，着力突显“新常态”下的“新作为”，打造修文税务的品牌形象。
把好“新”字关 创新服务提速度
修文县税务局通过“互联网+税务”等多渠道提高办税便利度，把好“新”字关。积极落实“放管服”的要求，推进网上办税，大力推广运用电子税务局、自然人税收管理系统等网上办税系统，积极引导纳税人使用“贵州省税务局税企互动平台”、“电子名片”指尖办理、“税视服务通”远程辅导等“非接触式”办税缴费服务平台，实现185项涉税业务“全程网上办”、纳税人申报、缴税、税务登记变更等绝大部分涉税事项网上办理；制定修文县局“最多跑一次”清单，对外公布并落实11类152项业务“最多跑一次”清单事项；启用24小时自助办税服务厅，设置4台自助办税终端，方便纳税人随时办理发票申领、开具等业务。
积极打造“主题办税”组合服务模式，持续推广应用“一键申报”“合并申报”“一键采集”等功能，实现纳税人的法定义务事项和关联办税事项一并办理，进一步缩短办税时间。业务要“简办”，更要“易办”。修文县税务局积极引导纳税人缴费人通过电子税务局、个人所得税APP等渠道线上办税缴费，扩大非接触式的覆盖面。
分秒必争的税务速度也俨然成为修文税务一道亮丽的风景线。通过税收管理员、收入核算股等人员，把日常工作做实做细，实地走访调研、开展户对户“一站式”专项辅导已成为常态，明确留抵退税审批流程、审核及推送流程时间，即时开具退还书。对外积极与财政、国库等多部门联动，减少退税税款的外部流转时间，极大提升了纳税人缴费人满意度和获得感。
把好“细”字关 服务质量暖人心
修文县税务局秉承“为人民服务”的初心和使命扎根在日常琐事工作中，把每一件工作抓实、抓细。
严格落实领导值班制度，同时，积极开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，将领导干部“走流程”纳入日常，以亲身体验为主，通过定期“走流程”，把“走流程”走深、走实，切实提高纳税人、缴费人的办税便利和效率；坚持实施三人导税制，严格落实资料预审制，先审资料后取号，避免浪费纳税人等待时间、提高办事效率；提高窗口人员工作速度，利用晨会、定时业务培训和拓展训练等方式，提升窗口人员的业务能力和综合素质，为纳税人提供更优质服务，提升工作时间效率。
同时，修文县税务局建立纳税人诉求和意见受理快速反应机制、协调沟通机制、问责机制。针对12366、12345、纳税服务热线等渠道收到的诉求和意见实行台账管理，确保回应诉求及时有效，做到能解决的当即解决，解决不了的问题，告知纳税人在限期内给予答复。
把好“实”字关 便民服务送春风
修文县税务局充分发挥税务青年主力军作用，把好“实”字关，组建税务志愿服务队深入企业问需问计，送惠上门。税务人员认真了解企业的生产经营状况，面对面了解企业需求，解答企业涉税疑难问题，并针对性地向企业宣传税费优惠政策，鼓励企业用活用足优惠政策，真正做到与企业“面对面”“心连心”。截至目前，修文县税务局共走访企业121户，解答涉税问题160多个。
畅通税企交流渠道，通过召开座谈会邀请辖区内11户企业代表进行交流并颁发服务体验官聘书，推送“问需问计”问卷调查二维码，收集纳税人的建议和意见并制作相关整改台账，改进工作，成立了6支税收志愿者服务团队对相关优惠政策进行“靶向式”纳税辅导，精准对接、精准服务，让纳税人无后顾之忧。积极协调解决大企业重大复杂涉税诉求。比如二分局针对贵州轮胎股份有限公司重大水利基金和再生能源可利用基金的问题，成立了对贵州轮胎股份有限公司专门的服务小组，切实为企业解决难题。
2021年，修文县税务局立足于把好“新”、“细”、“实”字关，全力将党史学习教育与“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”紧密结合，持续推进税收营商环境重点项目建设，全面打造办税服务“最佳体验区”，助力优化营商环境，全力服务好地方经济社会高质量发展，真正做到“新常态”下的“新作为”。
贵阳税务融媒体中心 修文税务局 席青
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