学党史 办实事 春风行（三）：创新举措见实效，四季吹拂便民风
http://file.tax100.com/o/202106/10/805_1623255017305.mp4国家税务总局菏泽市税务局以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，瞄准纳税人缴费人的痛点、难点、堵点，从群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验等10个方面，推出10大类30项100条便民办税举措，进一步聚焦纳税人缴费人需求，持续细化和充实完善“春风行动”举措，实现四季吹拂便民风。
厅线联办解难题
“以前拨打办税服务厅电话咨询时，经常会出现占线的情况，现在改进后的变化有目共睹，明显感受到接通更顺畅，接线人员对我们的指导也更专业了。”菏泽乘风财务有限公司办税人员刘春阳说：“优质的服务、专业的解答让问题处理更迅速，我们的办税体验越来越好了！”
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为有效落实便民办税春风行动“群众诉求快响应”要求，菏泽市税务局有效整合办税服务厅和12366纳税服务热线资源，通过架设通信平台和坐席受理系统，依托云端呼叫搭建 “菏泽税务云呼叫平台”即“菏税通”服务热线，进一步增强我市办税、咨询一体化服务能力。全市共设置43个“菏税通”坐席，负责受理、处理、转办、回复纳税人的涉税咨询，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。今年以来，全市“菏税通”热线共受理来电80796个，转接人工65047个，人工接听量58655个，人工接通率90.17%，纳税人对问题解答满意度达100%。
企业吹哨快响应
“我在‘企业吹哨部门报到’平台上留言咨询相关税收政策，不到十分钟，税务局就联系了我。”山东达骋实业有限公司财务负责人杜伟光说。“疫情期间，国家税收优惠政策帮助我们渡过了难关，节省下来的资金我们全部用于日常经营中，目前经营状况良好。”
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企业吹哨，税务报到，在菏泽税务系统已成为常态。开发区和牡丹区税务局急企业所急，在菏泽市牡丹区精诚机械有限公司、山东达骋实业有限公司等两家企业求助哨声吹响后，在1日内快速解决涉税难题，得到了纳税人的认可。目前，对于企业反映的各类问题，菏泽市税务局分类建立问题台账，相关责任科室主动认领，当天就能与企业取得联系完成“报到”，3日内办理完毕，展现了菏泽税务的服务“加速度”。
出口退税极速办
“去年3月，收到退税款的时候，我们很惊喜，没想到在国内疫情最严重的时候，税务部门加快了退税速度，原来的将近一周才能走完流程，现在1天时间就能办完，远远超出我们的想象。” 山东佳农诚信果业有限公司的财务负责人冯海英感慨道。
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冯海英的感慨事出有因，菏泽税务的退税为企业解了燃眉之急。今年，在原有“退税审核快速通道”的基础上，菏泽市税务局积极探索试点“出口退税首尾负责制”：通过”退税预审”先期化解企业申报疑点；通过“退税预约”强化系统内部及部门间沟通提醒；通过“退税跟踪”避免人为操作失误；通过“退税跟踪”确保企业退税款项及时到账。“出口退税首尾负责制”真正做到限时办理、退税机审、税银联结、企业反馈“四位一体”的闭环功能，最大限度实现了信息化极速退税。今年截止5月底，全市共为584户出口企业办理出口退税6.53亿元，平均办理时间由2020年的1.32天进一步压缩至1.05天，继续稳居全省前列。
来源：国家税务总局菏泽市税务局纳税服务中心
编发：国家税务总局菏泽市税务局办公室
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