播州区税务局：“贴心服务”办实事，“速办窗口”送春风
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遵义市播州区税务局积极落实我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动，持续优化税收营商环境，遵义市播州区税务局持以纳税人缴费人为中心，通过调研，合理分配办税资源，缩短纳税人排队等候的时间，着眼于解决办税缴费中的堵点、难点、痛点问题，出实招、办实事、求实效。
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一是调研业务受理量，搭建优质服务平台。遵义市播州区税务局利用纳税服务综合管理平台，对办税服务厅受理业务进行分析，发现办税服务厅所受理的即办业务占了较大比例，在对业务事项分类梳理分析、深入调研的基础上，决定在“简事快办”机制的基础上，增设“速办窗口”，实现当场办结、随办随走，以灵活机动的方式快速响应纳税人缴费人诉求。“速办窗口”的设立原则是无需叫号等待，在“资料预审”的基础上，合理分配办税资源，以此减少纳税人在大厅等候的时间，遵义市播州区税务局在办税服务厅现已设立了3个“速办窗口”。
二是做好人员培养，保障业务通畅。为了让“速办窗口”更好的发挥其应有的作用，遵义市播州区税务局对专岗人员AB岗进行了专门的业务培训和岗前测试，在原有的窗口组长制、业务传帮带的基础上，着力提高全流程业务的办理熟练度及解答能力，确保工作人员上岗后可以高业务水平地承担速办窗口业务的办理，平衡办税服务厅业务的办理压力，提升纳税人办理涉税业务的体验感、获得感。
三是专人专岗专事，确保落实到位。纳税人缴费人进入大厅后，由咨询导税人员第一时间首问了解、快速识别，将符合“简事快办”事项清单的纳税人直接引导至相应的“速办窗口”，无需取号、排队，争取以最高效率践行“简事快办”机制初衷。在“速办窗口”，纳税人缴费人可以办理开具跨区域涉税事项报告、复业登记、税收优惠备案、开通网报、三方协议签订、实名信息采集、变更登记、财务会计制度及核算软件备案报告、开具完税证明、存款账户账号报告、社保费、医保费缴纳等13项业务。大多数业务在正常情况下办理只需3分钟以内办结，而针对企业开办环节等较为复杂的业务，也通过与市场监管局窗口合作打造“一窗式”办理，将时间控制在5分钟以内。据估算，遵义市播州区税务局在推出“速办窗口”后，办税服务厅高峰期时排队等待的人数减少了20%左右。
“以前，我们虽然只办一个简单业务，但是需要排队。遇到前面有人办理很复杂的业务时，我们也只能等着，经常排队半小时，办事一分钟。”前来办理业务的陈先生表示，“如今的速办窗口省去了我们取号、排队等候的麻烦，即来即办即走，节省了很多时间,税务局的服务真是越来越好了。”通过设立“速办窗口”，遵义市播州区税务局不断提高服务质量，切实以纳税人缴费人需求为核心，使“办实事”落地，让纳税人缴费人感受到便捷高效的办税服务，通过每一次发现问题、问计问需，不断找到自身短板，在省市局的指导下，不断规范和创新服务，让“便民春风”温暖每一位纳税人缴费人。
来源：遵义税务、播州区税务局
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