【苏小税的党史学习手帐】“零距离”体验办税服务,努力为纳税人排忧解难
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“一句话,宁可自己麻烦千百遍,不让纳税人一时难,努力用税务人的‘辛苦指数’换取纳税人的‘满意指数’,这既是我们服务的出发点更是落脚点。”无锡市锡山区税务局局长李永平亲身体验办理“一件事”后,在他的体验报告中写下了这句体会。
为精准聚焦纳税人关切、了解纳税人期待、切实解决纳税人的痛点堵点难点问题,今年以来,我们无锡市税务系统将“学党史、办实事”与落实便民办税春风行动紧密结合,把“摸实情”作为“办实事”的首要前提,一改过去调研问需“我”的视角、“听”的方式,组织各级税务干部以亲身办、陪同办等形式“体验办理一件事”,换位感知纳税人实际办税体验,查找办税服务中的短板不足。
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“零距离”体验办税服务,我们会用心当好体验员,通过走流程、找差距、抓整改、促提升,努力为纳税人缴费人排忧解难!
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“纳税服务体验师制度体现了政府服务从供给侧向需求侧的积极转变,越来越多的便利化、精准化、个性化、智能化服务举措,优化了办税体验,助力了企业发展。”新晋纳税服务体验师唐小姐为纳税服务点赞。
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专业、高效、快捷、周到,棒棒的!
自纳税服务体验师项目启动以来,我们积极创新把纳税人“请进来”的体验新模式。结合“纳税人需求专项调研”,对6大类33项纳税人需求进行深入调查分析,精准定位纳税人最关切、最迫切的需求,科学研判纳税服务改进方向,在全市范围内招募和聘请了83名“纳税服务体验师”,邀请现场体验了解涉税业务办理全过程,共同参与纳税服务的完善与优化,将问计问需渗透到税收工作各个环节,在服务体验提升、服务产品创新、服务需求收集等方面注入强大征纳合力。
哈哈,纳税人变身体验师,我们纳税服务提档升级有“设计师”啦!
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供稿:江苏省税务局纳税服务处、无锡市税务局
编发:江苏省税务局纳税服务和宣传中心
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