【苏小税的党史学习手帐】“零距离”体验办税服务，努力为纳税人排忧解难
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“一句话，宁可自己麻烦千百遍，不让纳税人一时难，努力用税务人的‘辛苦指数’换取纳税人的‘满意指数’，这既是我们服务的出发点更是落脚点。”无锡市锡山区税务局局长李永平亲身体验办理“一件事”后，在他的体验报告中写下了这句体会。
为精准聚焦纳税人关切、了解纳税人期待、切实解决纳税人的痛点堵点难点问题，今年以来，我们无锡市税务系统将“学党史、办实事”与落实便民办税春风行动紧密结合，把“摸实情”作为“办实事”的首要前提，一改过去调研问需“我”的视角、“听”的方式，组织各级税务干部以亲身办、陪同办等形式“体验办理一件事”，换位感知纳税人实际办税体验，查找办税服务中的短板不足。
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“零距离”体验办税服务，我们会用心当好体验员，通过走流程、找差距、抓整改、促提升，努力为纳税人缴费人排忧解难！
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“纳税服务体验师制度体现了政府服务从供给侧向需求侧的积极转变，越来越多的便利化、精准化、个性化、智能化服务举措，优化了办税体验，助力了企业发展。”新晋纳税服务体验师唐小姐为纳税服务点赞。
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专业、高效、快捷、周到，棒棒的！
自纳税服务体验师项目启动以来，我们积极创新把纳税人“请进来”的体验新模式。结合“纳税人需求专项调研”，对6大类33项纳税人需求进行深入调查分析，精准定位纳税人最关切、最迫切的需求，科学研判纳税服务改进方向，在全市范围内招募和聘请了83名“纳税服务体验师”，邀请现场体验了解涉税业务办理全过程，共同参与纳税服务的完善与优化，将问计问需渗透到税收工作各个环节，在服务体验提升、服务产品创新、服务需求收集等方面注入强大征纳合力。
哈哈，纳税人变身体验师，我们纳税服务提档升级有“设计师”啦！
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供稿：江苏省税务局纳税服务处、无锡市税务局
编发：江苏省税务局纳税服务和宣传中心
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