一份基层“办税指南” “我为纳税人、缴费人办实事”南明篇
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考考你，怎样让窗口人员平均办税手速快1.6倍？
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再考考你,“非接触式”办税怎么打出绩效管理组合拳？
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最后考考你，未来基层办税服务厅什么样？
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翻开“我为纳税人、缴费人办实事”基层窗口篇，一份特别的“办税指南”——《贵阳市南明区税务局第一税务分局（办税服务厅）工作人员绩效考核管理办法（试行）》，写出创意满满的基层新答卷。
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南明税务
一、绩效管理活引擎，激发潜能生力军
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2021年5月23日，一份取号等待时长统计表振奋人心，数据来自4月以来的贵阳市南明区税务局办税服务厅。10分钟内受理68.6%，是1月的1.74倍；30分钟内受理86.9%，是1月的1.45倍；超长等待1小时仅0.9%，不到1月的1/20。整体办税效率提高1.6倍，意味着每名窗口人员平均办税手速快了1.6倍。
等待时长大幅缩短，窗口“翻桌率”飙升，这与贵阳市南明区税务局办税服务厅科学、合理的绩效管理密不可分：推出待遇与效率挂钩的时间牌，划出休假与服务并行的齐步线，打出岗位与业绩一体的组合拳，将线下防守战转变主攻场，真正发挥绩效管理的引擎推动作用。
二、“非接触式”办税领路，打出绩效组合拳
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重导税、推网办，潮汐办税、线上分流，将“非接触式”办税与绩效管理深度融合，采取导税、窗口双边数据反向考核，动态分析网上数据走势等办法，实现“非接触式”办税360°全覆盖。
4月至今，贵阳市南明区税务局办税服务厅的网申发票率为88.25%，达到1月的1.7倍。从窗口办理与自助终端平分天下，到自助终端占领绝对高地，离不开绩效考核管理办法的缜密修订、严格执行、多方联动。作为基层办税的重头戏，“非接触式”办税将持续探索无限可能。
三、基层办税最前沿，点亮未来创新篇
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设想未来基层办税厅的概念构图：办税窗口个位数，进厅人员近乎0，全员转幕后工作，纳税人、缴费人点开手机app轻松办税：一键直达电子税务局，税视通、12366热线实现人工智能……
基层办税的创新探索从未停止，重视窗口业务第一手资料，人文关怀与绩效管理有机结合，贵阳市南明区税务局办税服务厅领导班子有一张沟通未来的时间行程表：
2021年1月，分析基层办税厅绩效管理意见，增删修订、全员探讨；2月，试行新版绩效考核管理办法，观测成效、基层发声；3月，深度融合“非接触式办税”，成效明显、锦旗点赞；4月，公开选拔纳税服务之星、组长，全线提速、持续向好；5月，重导税、推网办，潮汐办税、线上分流。
“我为纳税人、缴费人办实事”暨便民办税春风行动仍在路上，沿途山晴花繁、径暖草积，春意纵横、川水生色。这份基层“办税指南”，与纳税人、缴费人相视而笑，办税桌上的“纳服之星”小树苗正抽出新枝丫。
南明税务局 赵璐璐
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