【税闻】沈阳税务：邀请纳税人“当官”“挑刺儿”
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税收惠民办实事
·深化改革开新局
“您好，我是纳税服务体验官丽莉，请问您需要什么帮助？”5月17日早上8点半，在沈阳市经济技术开发区税务局办税服务厅内，来自辖区内沈阳利财盈企业管理有限公司的丽莉会计已佩戴好体验官臂章，开始了一天的纳税服务体验官活动。
丽莉的首个体验岗位是值班科长岗。她跟随当日值班科长赵亮一起到各个办税窗口进行例行检查，强调工作纪律，检查前一日是否有未办结事项，并重点关注个税汇算专区前一日的工作情况。
上午10点，丽莉与税事通工作室的业务骨干一起体验线上线下咨询问答。在业务骨干的辅导下，共接听了18通电话，线上为纳税人解决涉税问题12个。线下接待3名前来咨询的纳税人，一一解答了相关税收政策。
下午1点，丽莉在自助办税区与办税辅导人员互换岗位，解答自助办税区前来办理业务的纳税人的涉税问题，还辅导了3名自然人办税人在电子税务局端完成代开发票的办理……
为进一步推动优化税收营商环境建设，深化落实“便民办税春风行动”，不断提升纳税人缴费人的办税体验、提高满意度，沈阳市税务局19个基层局从不同规模、不同行业的纳税人中选取法人代表、办税人员等122人组建“纳税服务体验官”队伍，丽莉就是其中一员。
在结束一天的体验活动后，丽莉说：“通过一天的体验，我了解了更多的纳税知识，也体会到了办税服务厅各个岗位工作的不易。我下午只站了不到3个小时，腿就酸了，办税辅导员一站就是一天，为纳税人解答各种电子税务局和自助办税机的操作问题，真是不容易呀！”
角色上的转换还起到了将企业真实感受反馈给税务机关，提出合理的纳税服务诉求和建议的作用。皇姑区的11名纳税服务体验官不仅体验到了税务机关各工作岗位的不易，还为该局纳税服务提出了希望电子税务局覆盖面更加广泛、操作更加便捷等宝贵建议。针对纳税服务体验官提出的建议和意见，皇姑区税务局一一优化解决。
这种换位思考、以心换心的做法，既畅通了税企之间的沟通，让今年便民办税行动的“春风”吹进纳税人的心里，拉近了纳税人和税务机关的距离，更有效地促进了税务营商环境建设，成为督促纳税服务质效提升的有力手段。沈阳市人大代表、沈阳市中堂幕僚事务所首席架构师沈长征听说之后，主动找到市税务局，申请担任纳税服务体验官，“纳税服务体验官这一举措体现了以人民为中心的发展思想，既体现了税务机关的担当，更是建设人民满意政府的创新之举！”
来源：沈阳税务
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温馨提示：本文不作为政策执行的依据！纳税人具体执行前，请详细咨询主管税务机关！
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