直面群众需求诉求 用心办好惠民实事
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“群众诉求快响应”是今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”十大类措施之一。“春风行动”实施以来，我省各地税务部门直面纳税人缴费人的关切点，开展问计问需，主动送政策、送服务上门，用心用情用力解决好纳税人缴费人操心事、烦心事、揪心事，不断提升获得感。
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黄石市税务局第二税务分局：优化个税汇算服务，我们一直在行动。
“今天真是太感谢你们税务的同志们了，要给你们点赞！”黄石市自然资源和规划局财务科负责人说。
原来，黄石市自然资源和规划局机构改革后人员和岗位变动很大，导致涉税涉费问题变得比较复杂。该局办税人员小陈管理着12家机关事业单位的涉税事项办理，一不小心忙中出错，未给可以享受税收优惠的职工适用政策，今年职工办理汇算清缴时才发现：“影响到12家单位职工的切身利益，每个同事少说几百元，多的好几千元。”
“不好意思这么晚打扰了，我们个税申报出了问题，现在退不了税......”晚八点，小陈焦急地向黄石市第二税务分局税源一股税收管理员贺玮电话求助。“别着急，你先把情况具体说说，我们一起看是否有办法补救。”她安慰小陈道。
分局业务骨干团队迅速行动。一是科室联动，打通环节。该团队由税源管理股、综合业务股、纳税服务股的4名同志组成，为纳税人提供“一条龙”服务，做到进厅有人管、困难有人帮、业务高效办。二是主动出击，定制服务。由于纳税单位体量较大，分局主动提出上门服务。沟通时纳税人提出最好能现场办理，分局又将纳税单位财务负责人、办税人员和分局业务骨干集中起来，边处理、边沟通，最大化满足纳税人的办税需求。三是梳理政策，精准推送。在沟通交流过程中，不断加强对行政事业单位的了解，及时梳理适用政策并“点对点”“面对面”地推送给纳税人，并询问是否有培训需求。
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竹溪县税务局：纳税服务现真情，预案机制暖人心。
“五一”黄金周期间，经营桃花岛旅游的文旅投资公司由于节前对游客流量预估不足，导致5月4号下午景区发票告急，而办税服务厅24小时自助办税终端机中的小额发票存量不能够满足公司使用，办税人员情急之下直接将电话打给还在外地休假的第一税务分局负责人吴广成。该分局立即启动节假日办税预案机制，办税服务厅纳服二组组长、首席业务代表项行辉与纳税人电话联系，立即前往办税服务厅为纳税人办理领票业务。在办理中发现，因前期领用小面额发票需求很少，而纳税人本次领量较大，办税服务厅发票库存不足。项行辉迅速联系县局征管股，在征管部门协助下从票库领取足量的定额发票，为文旅投资公司办理发票发放业务。
文旅投资公司负责人道谢时说道：“每个黄金周对于我们来说，都是促销增流为扶贫农产品创收的好时机，你们的优质便民服务，无疑是场‘及时雨’，让我们信心倍增。”办税服务厅落实落细税费服务，助力旅游企业换挡升级，为“五一”假日经济发展提供了“税动力”，助推“五一”黄金周消费潜力的释放。
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荆门市漳河新区税务局：“店小二”有呼必有应。
“多亏了税务同志的耐心辅导，反复教我步骤，我在店里就学会了操作发票开票软件，还解决了申领定期定额发票、代开增值税专用发票等一些问题，负责和专业的态度让我感到非常暖心。”漳河新区某农家乐餐馆的负责人张初九说。
5月9日，一个寻常周末的上午，漳河新区税务局税源管理三股股长李晓军正在家辅导孩子做作业。10点16分，手机里传来一声微信提醒，他拿起一看，是一条添加好友的请求：“我刚办的UKey，您是漳河新区税务局税收管理员？”
李晓军没多想便通过了请求，回复道：“我是漳河新区税务局三股小李，请问您有什么问题？”
“我周四领的UKey，可开票软件里还有些地方不会操作，就按照公布的联系电话添加了微信，没想到加上了。店里开业在即，怎么办才好？”张初九着急地说。
“您先根据这两份手册操作，不懂随时问我！”说完，李晓军将手机里常备的快速入手指南和开票软件指引的电子档文件发送过去。
越摸索越心急，张初九一边按照手册操作，一边用微信询问。见状，李晓军安顿好孩子，主动拨通了微信视频：“您别着急，开票软件并不复杂，我远程教您，五分钟包会。”
看着视频那端李晓军亲切而没有一丝不耐烦的脸，张初九像吃了定心丸，之前的焦躁情绪一扫而空，两人配合着很快解决了问题。
为方便纳税人缴费人快速熟悉办税流程和事项，漳河新区税务局劲吹便民办税春风，发扬“店小二精神”，不仅把教学二维码贴到UKey上，还自制指引文档，对使用要点、难点归纳提醒和说明、税务人员联系方式全公开，以一系列实措确保群众“有呼必有应 首问管到底”，着力解决好纳税人缴费人办税缴费堵点、难点、痛点问题，真正实现急纳税人所急，想纳税人所想。
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安陆市税务局：问计问需解难题 春风送暖正当时。
“国家出台的各项税费政策您公司都享受到了没有？”“在涉税业务办理过程中，有什么需要我们帮忙的地方？” 连日来，安陆市税务局“问计问需”税收服务队结合当前小规模纳税人起征点和征收率调整、小型微利企业所得税优惠等减税降费政策，深入企业广泛问计和征询意见建议，服务企业用足用好税收优惠政策,持续改进税收工作，提升纳税服务水平。
“税务部门把‘带温度’的税费优惠政策，送到我们手中，最大程度惠及纳税人缴费人，让企业深受感动。”党的十九大代表、孝感市总工会兼职副主席、安棉纺织有限公司纺织工仰媛媛表示。
“近年来,公司经营不是很好,一直到今年年初才扭亏为盈,税务部门给了我们很大的支持,千方百计为我们优服务、出实招、解难题, 帮助企业享政策、降成本、稳发展。” 湖北安棉纺织有限公司总经理尤兴翔介绍道,“2019年以来税务部门为我们减税降费336.45万元,极大的充盈了公司的现金流,让我们有更多的资金投入技改。”
在宣传税收政策的同时，税务干部还面对面问需求解难题，深入企业车间详细了解企业的生产经营情况，根据企业情况量身定做税收优惠政策方案，开展一对一精细化辅导，让企业及时享受到减税降费政策红利。
“这样面对面地沟通交流，让我对减税降费政策有了进一步了解，同时也疏通了我们办税缴费中的堵点问题，税务干部的服务太到位了！” 安陆中发农产品市场有限公司的财务负责人吕静静称赞道。
春风十里，四季常吹。今年以来，安陆市税务局紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，将优质高效服务贯穿到政策宣传、纳税辅导、优惠办理、政策落地各个环节，精准解决纳税人、缴费人的所需所盼, 打造高效便捷的纳税服务体系，优化税收营商环境，提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。
来源：国家税务总局湖北省税务局纳税服务处
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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