札记 ▍电话传真情 服务暖人心
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办一件实事，暖一片人心
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在党史学习教育期间，北京税务推出“札记丨学党史 办实事”专栏，记录我为群众办实事的点点滴滴，学党史铭初心、办实事强使命，用实践实干的税收惠民实事暖人心、聚民心。
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电话传真情 服务暖人心
2021年5月18日 星期二 天气：晴
今年是个税改革的第二年，我第一次参与到了个税汇算初核的工作中来。
个人所得税的纳税人是我们每个自然人，是你我他。虽然税务其实与我们每一个人的生活息息相关，但之前我面对的纳税人大多是企业的会计、办税人员，他们都知道自己需要办理什么样的业务，具体的流程是怎样的。而这一次这么集中地与自然人打交道，我能从申报汇算数据中看到每个人工作生活的努力与不易，多打几份工，要租房买房、要赡养老人、要抚养孩子。自然人很少会直接处理自己的税务问题，接到我们一对一的辅导电话，他们常常会问，“这个要怎么操作？我都不懂这些是什么”。
今天也是负责初核的普通一天。
“您好！这里是通州税务，请问是张先生吗？打电话给您，主要是看您办理20年个人所得税综合所得年度汇算申报时填写的大病医疗专项附加扣除信息金额，与医保局提供的不一致，想跟您核实一下。”
“那应该是多少呢？我去年孩子生病花了很多钱，在医院药店都留有票据，我加了下就是这个数。”
“您可以手机下载官方APP国家医保服务平台，注册登录激活医保电子凭证后，通过首页年度费用汇总模块查询。您就按照上边的年度费用总额和年度个人自付总金额来填写医药费用和个人负担部分，要进入个税APP先更正下附加扣除信息，再重新进行汇算。”
“哦，你说的慢一点，我有点听不明白。”
“您现在可以同步操作手机吗？”
“那您跟着我说的做，先进入个税APP，找到我要办税......”经过了我的指导，纳税人顺利完成了个税汇算，在电话那头不停地道谢。
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与纳税人一对一电话辅导
电话指导纳税人办理的时候，常常能听到纳税人说，“复杂的业务，听不懂的事情，我现在也独立操作完成了，真是谢谢你们！”每到这时，我都会感觉非常自豪，非常舒心，我想，落实政策不仅仅靠各种宣传材料，在每一次辅导时，认真聆听纳税人的诉求，解决他们的困扰，为纳税人提供实实在在、有针对性的辅导才是真真切切的贴心服务。
今年全国税收宣传月的主题是“税收惠民办实事，深化改革开新局”，再加上“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”的开展，我们所里每名干部主动服务的热情都很高涨，就像习近平总书记在党史学习教育动员大会中的讲话：“党史学习教育要同解决实际问题结合起来，从最困难的群众入手，最突出的问题抓起，切实解决群众的烦心事。”我愿与各位同事在每一个平凡的岗位上并肩作战，为每一个纳税人解难题，办实事，送春风，收获成就感。
（作者：通州区税务局 武彤）
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来源：北京税务
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