税务局来了一波体验师
http://file.tax100.com/o/202105/19/731_1621433523205.png?width=1000&size=302165“我在张掖工作快6年了，从上班开始就和税务局打交道，作为‘纳税服务体验师’，我也会多提建议，希望以后办税更加方便快捷。”甘肃青山装饰工程有限公司财务负责人权春梅说。
5月17日，近10名企业代表受聘为张掖首批“纳税服务体验师”，走进税务局体验了税务人的工作日常，这也是张掖市税务局落实创新“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”的有力举措。
http://file.tax100.com/o/202105/19/646_1621433523373.png?width=83&size=950
http://file.tax100.com/o/202105/19/379_1621433523490.png?width=131&size=10909
http://file.tax100.com/o/202105/19/746_1621433523602.jpg?width=1080&size=71356
http://file.tax100.com/o/202105/19/942_1621433523987.png?width=64&size=2546
“体验师”第一站来到了张掖市税务局纳税服务中心，在纳税服务中心干部刘思羽的带领下了解了12366热线工作模式，参观了12366话务间，并对热线接听进行体验。电话铃一响，不到30秒，电话就被接通，快速接听，准确问询，高效精准的热线工作模式让企业代表纷纷点赞。
http://file.tax100.com/o/202105/19/778_1621433524097.png?width=38&size=1977
http://file.tax100.com/o/202105/19/321_1621433524221.jpg?width=1080&size=92923
http://file.tax100.com/o/202105/19/275_1621433524623.png?width=95&size=1273
在体验中，“321政策”这个热词吸引了“体验师”的关注。
“‘321政策’是我们热线税务干部私下的戏称，实际是每周2次30分钟的晨会培训，每月1次的业务测评考试。由于张掖市管户较多，热线咨询需求量大，高峰期接听量每天达70通，为更好为纳税人提供专业服务，我们还开展了‘课后半小时’学习模式，每日工作结束后进行‘留堂学习’，不断提高业务能力，确保每次政策解答无偏差，这也是张掖市税务局为进一步提升纳税人和缴费人满意度的具体实践。”热线工作人员杲婷介绍。
http://file.tax100.com/o/202105/19/369_1621433524839.png?width=38&size=1977
http://file.tax100.com/o/202105/19/936_1621433524950.jpg?width=1080&size=99909
http://file.tax100.com/o/202105/19/169_1621433525098.jpg?width=1080&size=94889
“原本以为只是简单地接电话，但是每一句热线用语都要规范，每一句政策回答都要准确，还要把税收政策熟稔于心，解释成纳税人通俗易懂的语言，真的不简单！”
“平时经常会拨打12366咨询税务问题，每次咨询员都十分耐心地解答，帮助我解决了很多问题。”前来参观的“体验师”大多都有这样的体会。
http://file.tax100.com/o/202105/19/225_1621433525236.png?width=126&size=8799
http://file.tax100.com/o/202105/19/501_1621433525356.png?width=224&size=4943
随后“体验师”在税务工作人员地陪同下，走进张掖市甘州区税务局东街办税大厅逐一参观了自助办税区、导税区等办税功能区，体验了“非接触式”办税、预约办税等业务流程，现场学习了申报表更正、发票票种核定、普通发票申领、完税证明开具等事项，并当起了临时导税员，为前来办税的纳税人提供纳税辅导。
“这次活动为我们搭建了一个税企交流的平台，现场体验电子税务局、自助办税终端、前台人员操作流程，在这种真实的办税场景中，我们既收获了新的办税技能，又能用自己所掌握的办税经验来帮助其他纳税人，非常有意义。”张掖恒信志远财务服务有限公司朱建英说。
http://file.tax100.com/o/202105/19/544_1621433525429.jpg?width=1080&size=104613
http://file.tax100.com/o/202105/19/777_1621433525537.png?width=224&size=1995
http://file.tax100.com/o/202105/19/467_1621433525715.png?width=224&size=4943
参观体验后，税务部门为“纳税服务体验师”颁发了聘书，并开展了面对面座谈交流。“体验师”围绕自身感受畅所欲言，从政策宣传、服务态度、解决涉税堵点难点等多个方面对税务部门给予了充分肯定，并针对当前的服务短板提出了意见建议。
http://file.tax100.com/o/202105/19/899_1621433525801.png?width=235&size=2222
http://file.tax100.com/o/202105/19/402_1621433526092.jpg?width=1080&size=110204
“高效率就是享红利，好服务就意味着优良的营商环境。” 张掖市恒盛机械配件有限公司财务负责人雒燕对税务局的服务竖起了大拇指。
“在这次体验活动中，我们看到了税务部门为做好纳税服务所付出的努力。纳税服务有温度，征纳关系和谐有序。为这场零距离办税体验点个赞！”张掖市金鼎会计师事务所总经理蒋鹏飞认为全方位、多覆盖的涉税咨询服务让他如沐春风。
http://file.tax100.com/o/202105/19/791_1621433526287.png?width=38&size=1977
http://file.tax100.com/o/202105/19/747_1621433526381.jpg?width=1080&size=139162
http://file.tax100.com/o/202105/19/521_1621433526500.png?width=30&size=5974
除了参加沉浸式的体验活动，“税务体验师”还可将现场发现的问题直接反馈税务部门，成为名副其实的税收工作监督员。张掖市税务局纳税服务中心负责人聂亮表示，将认真听取“税务体验师”的意见建议，紧跟总局统筹步伐，落实省局阶段计划，推进与12345市政热线衔接，加大改革创新力度，优化资源配置，提升服务效能，持续优化税收营商环境。
http://file.tax100.com/o/202105/19/695_1621433526753.png?width=30&size=5993
http://file.tax100.com/o/202105/19/832_1621433526861.png?width=95&size=1275
http://file.tax100.com/o/202105/19/251_1621433526946.gif?width=368&size=342021
作者| 刘思羽 戴燕
编辑| 何明霞
审核| 张宜静
http://file.tax100.com/o/202105/19/550_1621433527112.jpg?width=258&size=17883
http://file.tax100.com/o/202105/19/795_1621433527224.png?width=149&size=5277
http://file.tax100.com/o/202105/19/738_1621433527527.gif?width=276&size=42799
页:
[1]