营口税务：上门服务解民忧 锦旗“点赞”税务人
5月10日，纳税人刘女士将一面写着“情系百姓为民解忧，全心全意为民服务”的锦旗送到了营口市老边区税务局，对我局税务干部的优质服务点赞。原来，纳税人刘女士在多年前购买了两套槐花园二期的回迁房，由于卖方已是84岁高龄的老人而且常年瘫痪卧床，行动非常不便，无法到大厅办理相关手续。我局税务干部在详细了解情况后，急纳税人之所急，想纳税人之所想，主动与纳税人电话沟通，提前对相关资料进行审核，在工作之余上门为其办理业务，讲解相关政策法规，顺利办完相关手续，解决了纳税人的心头大事。为表达感激之情，纳税人刘女士专门送来了一面锦旗。
一直以来，营口市老边区税务局不断优化税收营商环境，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，通过一系列创新服务举措，进一步提高纳税人缴费人的满意度和获得感。我局将2021年确定为“办税服务厅规范服务年”，制定了相关制度和措施，从着装、礼仪、服务用语等细节方面对办税服务厅工作人员做了进一步规范，让纳税人缴费人走进我们办税服务厅，能够感受到家的温暖，享受到用心、贴心和暖心的纳税服务。同时在办税服务厅增加了导税人员，加强了导税辅导、事前审核的力度，纳税人在业务办理时的等候时间减少一半以上，极大地降低了纳税人的办税成本。在全地区率先设立了“集约处理柜台”，处理退税、网上业务审核、现金缴款等业务，解决了简单业务“即时办”，进一步提升了办税效率，更大程度地方便纳税人。在自助办税服务区，新增加了“业务指导坐席”，及时解决纳税人在自助区办税过程中遇到的难题，实现自助区与税务系统快速、有效衔接。在落实疫情防控相关管理制度的基础上，结合“纳税服务大格局”建设需要，继续落实“上门服务、延时服务、预约服务”等服务举措，让纳税人享受安全、便捷和高效的纳税服务。
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