“把脉”税收服务 促进征纳和谐——鸡西市税务局举办“税务体验师”聘任仪式
http://file.tax100.com/o/202105/18/277_1621306806916.gif?width=640&size=6261作为税务机关开展2021年便民办税春风行动的一项重要举措，近日鸡西市税务局召开“税务体验师”聘任仪式暨纳税人座谈会，13名纳税人作为税务机关聘任的“税务体验师”代表参加了会议。
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通过聘请“税务体验师”对全市各级税务机关的办税服务和服务产品进行体验和监督，是鸡西市税务局进一步密切征纳关系、持续改进税收服务、不断提升纳税人满意度的有益尝试。从4月初开始，该局通过纳税人自荐、基层局上报、市税务局审核等环节，在全市纳税人中聘任产生了61名“税务体验师”，聘请他们对全市各级税务机关的办税服务和服务产品进行“把脉会诊”，从纳税人的视角和亲身体验，帮助税务机关发现工作中存在的问题和不足，提出改进的意见建议，从而帮助税务机关持续改进纳税服务，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
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在聘任仪式上，鸡西市税务局领导首先向13位“税务体验师”代表获聘担任税务体验师的纳税表示祝贺，并向他们介绍了近年来全市税务机关持续优化纳税服务的做法和取得的成效，现场向“税务体验师”颁发了聘书，并与“税务体验师”集体合影。市局纳税服务部门在会上向“税务体验师”代表发布了鸡西市税务局2021年便民办税春风行动十项服务举措。最后，“税务体验师”代表与税务干部进行了座谈交流。大唐鸡西热电有限责任公司财务负责人司洪义、东北亚矿产资源有限公司财务负责人王唅冰、中国石油鸡西公公司财务科副科长赵丽、鸡西广汇家电有限责任公司财务经理张颖等7名纳税人先后发言，纷纷表达了税务机关纳税服务工作的满意和认可，同时从进一步规范专用发票开具取得、加强对开票软件服务商的服务监管以及如何解决电子税务局升级后申报表数据清空导致需要重复录入等6个方面提出了意见建议。此外，为进一步加强与“税务体验师”的沟通联系，鸡西市税务局还设计制作了印有二维码的税企联系卡，组织“税务体验师”扫码进群，在微信群中随时向税务机关反映问题、提出建议，税务机关的业务骨干人员将在群内实时为纳税人解答，从而搭建起税企有效沟通、征纳共促共进的良好局面。
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全市各县（市）、区税务机关也已陆续启动“税务体验师”聘任仪式并组织“税务体验师”参加形式多样的办税服务体验活动，广泛征求意见建议，不断提升纳税服务质效。
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