“115”工程 | 这个女孩有点“甜”~
http://file.tax100.com/o/202105/08/872_1620423605223.gif?width=540&size=176336在国家税务总局武汉市汉阳区税务局第一税务所，有这样一位年轻干部，她身材娇小，知识不少，是大厅有名的业务能手；她认真严谨，耐心细致，为纳税人解决疑难杂症是她的工作常态；她勤学善思，刻苦钻研，拿下过很多大大小小的考试。
她就是周维甜，刚刚参加工作的两年时间里，她凭借踏实、勤奋、努力，迅速从税务小白成长为税务专家，在2020年全省税务系统进出口税收岗业务大比武中一鸣惊人，取得武汉市第一名、湖北省第三名的好成绩，也收获了全市岗位能手、全省专业骨干的荣誉。
她，长相甜美
名字里又有个“甜”字
同事都亲切地叫她“甜姐儿”
今天带你们来认识这个
有点“甜“的女孩——周维甜
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一
由广及深，学习永不止步
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甜，是学有所得，学有所用的清甜。
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刚从学校进单位，教育学专业的周维甜还是一个对税务知识一窍不通的税务小白。来到大厅轮岗，面对形形色色的纳税人，她迫切感到必须尽快入门，才能有底气。白天，她在工作岗位上学习业务操作，在笔记本上认真记下一步一步的操作流程；晚上，她通过网络收集税法条例，逐一进行阅读钻研，与工作中遇到的问题相结合，掌握理论知识。
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通过两个月综合岗、注销岗、自助厅等不同岗位的轮岗学习，周维甜终于对大厅大部分业务有了全面的了解，掌握了不同岗位的不同业务知识，这些都成为她学习成长的坚实基础。在此基础上，周维甜感到，光是了解还不够，学精学透才算学到位。
在学习申报业务时，窗口同事告诉周维甜，纳税人会提供申报表，一定要按照纳税人的表进行数据录入。在一次办理申报业务的过程中，她将纳税人表单中的数据进行录入后，系统提示报错。她请来业务主管进行分析，发现是纳税人表单填写有误。自此以后，她开始研究申报表填写规则、表单逻辑，并与各种税收优惠政策相结合，摸清摸透申报表中每一栏每一列的填写要求。如今，她已经是一名“申报专家”，在她的诊断下，各种申报错误总是能快速被找出，复杂的表单在她的梳理下也能一目了然。
学习是一件耗时耗精力的事情，白天工作繁忙，周维甜只能利用休息时间学习新知识。在她的周围，有先后十多次斩获税务总局、省局、市局的“税收业务能手”刘媛，有荣获“岗位大练兵、业务大比武”全市业务能手的曾婧，有同一年入职已取得注册会计师证书的冯文峥，与这些优秀的前辈同事一起，她下定决心，要一直学下去。
二
C位出道，比武一展风采
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甜，是砥砺奋进，克难攻坚的甘甜。
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2020年7月，“岗位大练兵、业务大比武”的通知发布，经过选拔，周维甜被区局推荐参加此次大比武。在她工作的第二年，迎来了她的第一个大比武考试，紧张、期待、蓄势待发，这些都是她的第一感受，但每每想起前辈们的优秀成绩，领导同事们的孜孜鼓励，她暗下决心一定要全力以赴！
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2020年大比武的主题之一是进出口税收，这对她来说是一个全新的领域、全新的挑战，许多不曾接触过的知识“扑面而来”。虽然学习新知识是有难度的，但这些都可以靠“勤能补拙”来克服，对她而言更大的挑战是时间与精力。在大厅工作的她，白天像一个“陀螺”——在代开发票、退税的受理与审核、电子税务局审核与辅导、处理窗口疑难问题、辅导纳税人使用自助机器之间不停地“旋转”……留给学习备考的时间十分有限。在接到大比武考试的通知前，她一直在备考今年的税务师考试，考取税务师证书是她今年年初就定下的目标，为此她已经准备了近半年。大比武考试彻底打乱了她的计划，她深知大比武不是她一个人的事情，她代表的是一所，是区局。与税务师考试相比，大比武更为紧要，因此她果断暂停了税务师的备考，全身心地投入到大比武考试之中。好不容易腾出来一点学习时间，复习大比武没多久，执法资格考试的通知也下来了，两个考试碰巧安排在了同一个周末。虽然辛苦，她只能两手抓，她把自己一个拆作两个，一三五执法资格，二四六大比武，周日双管齐下一起抓。
对周维甜而言，备战大比武这两个月是近年来学习压力最大的两个月，为了考取好成绩，她放弃了爱看的综艺节目，放弃了早睡和懒觉，尝尽了各大品牌的速溶咖啡，参加了周末无休全封闭式集中学习。终于，皇天不负有心人，她成功通过了执法资格考试，大比武考试也取得了令人满意的成绩。特别是大比武考试，经过区局的3次摸底考试、市局的5次选拔考试，最终周维甜在全省税务系统2020年进出口税收岗业务大比武中取得武汉市第一名、湖北省第三名的好成绩。
考试结束之后，周维甜回到大厅，明显憔悴了很多。她打算利用国庆假期回江西老家一趟，好好休息一回。10月1日的火车票已经买好了，还没来得及出发，她又接到了省局的通知：“10月2日起集中培训，参加总局考试”。她又回到了培训的教室，身体的疲惫丝毫不影响学习的激情。她不遗余力，全力以赴，成为代表省局参加总局业务大比武的七名队员之一。
三
激流勇进，征途砥砺前行
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甜，是为民服务，为民解难的香甜。
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2020年10月22日，全国大比武落下帷幕。回到工作岗位的周维甜，迅速调整心态，从学习模式转换为工作模式。她向岗位同事详细了解近期工作动向，掌握新政策新规定，处理代开发票、退税、申报等日常业务问题，向新进公务员介绍比武经验。优异的成绩并没有让她就此满足，她不骄不躁地继续学习着。
接下来，她不仅要备考年底全省税务系统数字人事“两测”考试，还要参加大厅每月一次的业务考试。此外，她打算重新报名2021年税务师考试，备考税务师也提上了日程。业务大比武的目的就是为了提升业务能力，从而提升服务质效。回归工作后的周维甜并没有停下前行的脚步，她被安排参加了区局举办的纳税人学堂，为纳税人讲授高频业务流程，推广普及电子税务局应用，宣传国家支持疫情防控和服务企业复工复产税收相关政策。
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同时，她利用所学知识回答纳税人咨询，辅导纳税人办税，为纳税人解决疑难杂症。在这过程中，她发现纳税人每天都会问相同或类似的问题，于是她对电子税务局操作过程中的共性问题进行了梳理，制作成操作手册，摆放在咨询台上，方便纳税人查看，获得了纳税人的点赞。
2020年注定是不平凡的一年，为应对新冠疫情，落实“非接触式”办税，汉阳区局推出了许多创新举措。远程办税微信日均接待纳税人300户，纳税服务热线日均接受咨询200余次，二维码办税指南累计扫码24万余次，这些措施都在保障生命安全的同时满足了纳税人的办税需求，周维甜和她的小伙伴们也适应了从窗口人员到“客服人员”的转变，更加体会到业务素质对提升纳税人满意度的重要性。
大比武绝不是终点，而是起点。前方，有不断更新的税收政策，有不断升级的纳税人需求，当然，也有不断注入的新鲜血液，唯有不忘初心，学无止境，才能激流勇进，“乘风破浪”永远在路上。
—完—
编辑设计：武汉税务
来源：国家税务总局武汉市汉阳区税务局
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