开阳县办税服务厅“四区联动”开好“纳服车”
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# 开阳县税务局 #
今年以来，开阳县办税服务厅以党建为引领，以“学党史、悟党情、办实事、优服务”为出发点，结合便民办税春风行动，不断在提升纳服水平上下功夫，采用“四区联动”模式，确保纳税服务这辆车开得稳、跑得快。
导税咨询区：办税厅的缓冲器
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导税咨询区工作人员辅导纳税人办理个税汇算 韩梅摄
进入开阳县税务局办税服务厅，首先映入眼帘的是导税台。作为纳税人咨询的主要阵地，导税台的重要作用不言而喻。为此，开阳县办税服务厅配齐导税力量，抽调2名业务骨干在导税台接受纳税人咨询，并为纳税人提供取号、资料预审等服务。同时，导税人员严格落实首问负责制、一次性告知制等相关制度，充分发挥缓冲器的作用。政策咨询、资料填报由导税人员直接办结，让前来办理咨询政策、资料填报等简单涉税问题的纳税人在导税咨询区就能办完涉税事项。“导税台的工作人员很专业，我是来办理个税汇算的，工作人员告诉我不用取号去窗口，在导税台他们就教我完成了个税汇算，还耐心地给我解释了我能享受的专项附加扣除项目有哪些，真的很不错”。开阳县第一中学的杨老师对导税台的工作人员说。
自助辅导区：办税厅的变速箱
“税务UKey怎么开票呀？”“我的登陆密码怎么登不进去呢？”对于需要进行系统演练辅导的纳税人，接力棒就到了自助辅导区工作人员的手里。为了帮助纳税人解决实际操作等业务问题，办税服务厅选派四名业务骨干组成“变速箱”，在自助辅导区进行流动辅导。无论是发票代开自助终端的操作辅导、税务UKey开票演练、还是个人所得税扣缴客户端、社保申报系统、电子税务局等涉税软件系统的操作，“变速箱”们都会进行一对一、手把手的辅导。在做好自助辅导的基础上，“变速箱”们还会根据窗口排队量进行合理“变速”。同时，根据纳税人实际情况选择最适应纳税人的办税方式，减少纳税人等候时间，也减轻前台办税区的压力。
前台办税区：办税厅的传动轴
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前台办税区工作人员为纳税人办理业务 韩梅摄
作为办税服务厅的核心，前台办税区是名副其实的传动轴。为做好纳税服务工作，提升业务水平，办税服务厅每周四下班后开展业务培训、测试，不断给工作人员“充电“。前台办税区始终坚持对标服务，以纳服规范3.0、征管规范2.0等相关要求为准则，为纳税人带来优质高效的服务。同时，办税服务厅坚持以服务促满意、以纪律抓提升，牢记“十五条禁令”，坚决做到公平、公正、热情、高效服务。为发挥党员同志的先锋模范作用，办税服务厅在前台办税区设立了党员模范窗口。为最大限度激发服务热情，办税服务厅创新性推出“送我一朵小红花”活动，营造浓厚的比学赶超纳服氛围。
疑难解决区：办税厅的差速器
差速器是赛车反败为胜的杀手锏。纳税服务好不好，除了服务态度热情与否，更关键的是涉税问题是否得到及时解决。对于前台办税区遇到的疑难杂症，就需要疑难解决区发挥差速器的作用了。为及时解决纳税人的疑难问题，办税服务厅设置了疑难解决区，由后台正式干部组成专业团队，为前台的疑难杂症开药方、找对策、想办法，疏通办税中的痛点与堵点，坚决杜绝纳税人为同一项涉税事务跑第二次。此外，疑难解决区还是办税厅的“消防员”，当出现系统故障、流程拥堵等问题引发紧急信号时，疑难解决区会及时按照应急预案进行处置并及时上报相关情况，确保纳税服务这辆车快速平稳行驶。
（开阳县税务局 贺丹 韩梅）
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