【服务】“好地方 税好办”④|邗江以“点”带面让税收营商环境更优
http://file.tax100.com/o/202104/19/484_1618813811546.jpg?width=841&size=20155“2020年，邗江区税务局在落实减税降费政策、优化营商环境等方面，取得了显著成绩。”近日，国家税务总局扬州市邗江区税务局工作获得扬州市邗江区委副书记、区长张新钢批示。
邗江区税务局锚定“提升纳税人满意度”目标，创新推出“大服务”体系建设方案，制定6大类56小项具体措施，针对纳税人缴费人需求，以“点”带面持续出实招，促进了税收营商环境更加优化。2020年度，邗江区税务局在江苏省纳税人满意度测评中获评“优秀”档次，在江苏省营商环境评价中“纳税”指标得分位列全市第一。
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以“非接触”为突破点，
让办税更便利
新冠肺炎疫情爆发后，出于疫情防控需求，线下办税被动产生诸多不变。想要服务“不下线”，推广“非接触式”线上办税刻不容缓。去年春节后办税厅一开门，邗江区税务局就快速组织业务骨干梳理出145项线上办业务，编制电子图文手册，通过短信、微信等方式发放《线上办税指南》下载链接，供纳税人参阅学习。值班长王艳自发组建“邗江税企连心”微信群，传递最新政策消息，在线指导纳税人线上办税，答疑解惑。
为了让“非接触式”办税深入人心，邗江区税务局打造了大厅、电话、网络“三位一体”服务模式。在办税厅开辟线上办税辅导专区，放置详细的线上办税流程图解，由2名工作人员及2名志愿者流动辅导纳税人。特服号专线从原有的3条升级为4条，保障电话咨询服务畅通，指导纳税人缴费人线上办税。今年1月大征期，接线员每人每天接听电话76.6次，为6131人次解决了涉税问题。邗江区税务局还引入了钉钉智能咨询服务平台，实现“苏小税”全天候线上咨询服务。
如今，邗江区税务局95%以上基础办税事项实现全程“线上办”，“非接触”业务办理量和办理比例均位居扬州市前列。从无论大小事都到办税厅排队办理，到动动手指“网上办”“掌上办”，“非接触式”办税普及率逐步攀升，纳税人获得感也日益提高。
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以标准化为立足点，
让服务更规范
走进邗江区税务局办税厅，映入眼帘的是干净明亮的办公环境，窗口服务人员仪容仪表得体大方，办税秩序有条不紊，纳税人缴费人的脸上少了焦急，多了舒心……这些都得益于邗江区税务局在办税厅标准化建设上的潜心钻研。
早在2019年底，邗江区税务局就组织办税厅全体工作人员,参与了一次为期三天的“办税厅标准化建设项目工程培训”，以提升能力作风和服务质效。他们利用周末和工作日的晚上，围绕形象标准化、环境标准化、服务流程标准化等方面，接受了严格规范的训练——规范工作着装、服务礼仪、文明用语等，严格落实首问负责、一次性告知等服务制度，严明工作纪律；营造规范、透明、舒适的办税环境，小到消毒湿纸巾的摆放位置，大到办税区域设置都细微考虑；规范服务流程，公开办理环节，推行“温情服务四步法”，让纳税人缴费人如沐春风；完善培训机制，建立办税厅“晨会晚课”制度，成立政治素养与业务技能“双提升”专班，通过分局二级培训和个人自修三级培训等载体，提高政治素质和业务水平。
“标准化不是冷冰冰的一致，而是通过对税务人员的规则约束，推动其内在素养和整体服务水平的提升，最终实现纳税人缴费人获得感的提升。”邗江区税务局办税厅负责人徐志敏对“标准化”有自己的看法。
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以社会化为发力点，
让协作更有效
近年来，邗江区税务局针对部门间条块分割、信息孤立、协作不足等现状，在联合服务、数据共享等方面进行了多次探索和尝试。为提升纳税人纳税遵从度，邗江区税务局与发改委共同开展了纳税信用宣传培训辅导，向百余家企业解读了纳税信用修复政策。为支持外贸出口企业，邗江区税务局与人行、财政部门联合建立了常态化简易退税机制，实现出口退税全流程无纸化，在防范骗税风险的前提下，提速出口退税办理。为深入了解纳税人需求，他们持续组织“纳税人之家”品牌活动，向邗江区工商联、代账协会、邗上商会派出的代表征求意见和建议，探索其可行性，有效落实了9条意见建议。
关于社会化协作究竟能为纳税人缴费人带来什么，扬州一家玻璃企业的经理翟安妹在问卷上写下的这段话，恐怕能提供一个很好的注解。她写道：“从那时的邗江区国税局、地税局联合成立‘诚信纳税联盟’，到后来办税厅出现了专业志愿者辅导自助办税，我是见证者，也是受益人。税务部门的良苦用心，我感受到了。”
来源：邗江税务
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