你的“心事”我最懂
“我很高兴也很惊喜，工作人员是那么温暖。”近日，国家税务总局杭州市滨江区税务局收到一封印度人库玛尔的英语手写感谢信，表达对该局税务人员帮助其办理个人所得税相关业务的感谢和赞扬。随着越来越多的外籍人员来到浙江省杭州市工作生活，语言不通、环境陌生，如何办税成了不少外籍人员的一桩“心事”。为此，杭州市税务部门结合地方特色，创新打造外语服务，帮助外籍人员快捷办税缴费。
走进杭州市西湖区税务局办税服务厅，一叠双语温馨提示卡摆放在显眼位置。卡片上用中英双语标注着“纳税证明”“注册码”“退税”“中国税务居民身份证明”等常见的非居民纳税人涉税事项。外籍人员进入办税服务厅后可根据自己的办税需求，“指一指”所要办理的业务，即可获取导税服务。“我们经常组织办税服务厅税务人员学习税务英语，外籍人员过来办理业务，不用局限在特定窗口，办理速度很快。”西湖区税务局办税服务厅负责人介绍说，自双语服务推出以来，月均服务外籍人员近百人次，获得普遍好评。
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在杭州市经济技术开发区，综合保税区内林立的外资外贸企业催生了较大的涉外办税需求。早在2018年，杭州市经济技术开发区税务局便在办税服务厅内设立“党员心译站”多语服务专窗，由拥有杭州G20峰会、金砖国家税务局长会议等重要外事活动经验的外语业务骨干轮班坐岗。“党员心译站”成员还为辖区外籍纳税人及“走出去”企业建立了服务名单，向他们提供精细化的多语种定制服务。今年以来，“党员心译站”已梳理翻译“一带一路”沿线4国的税收政策和投资税收指南，制成包含以上内容和外语办税缴费指南的“税收双语加油包”。
随着“非接触式”办税缴费的不断推广，为外籍人员提供“非接触式”多语种服务就成了杭州市税务部门的新课题。以代开发票业务为例，“目前，我们依托浙江税务APP、支付宝和浙江省电子税务局等工具，已经帮助纳税人逐步实现开具发票‘一次都不用跑’，线上就可以搞定。”名胜区税务局相关负责人说，“但是不少外籍人员可能对此不太熟悉。”
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前不久，来自英国的约翰就遇到这一情况。为办理代开劳务费发票业务，约翰来到名胜区税务局办税服务厅。令他没有想到的是，浙江省代开劳务费发票业务已完全“搬”至电子税务局。了解清楚约翰的情况后，税务人员手把手指导约翰在手机上办理，从手机号注册、实名认证，到发票开具，用时仅10分钟。税务人员还送给约翰一张办税图卡，并告诉他：“卡片上的图解更形象直观，如果忘记了手机代开发票的步骤，可以看一看。”再次产生代开发票需求时，约翰按照图卡上的操作，很快就在手机上办理好业务。他专程打电话给税务人员，用不太标准的普通话连声说道：“谢谢，谢谢！”
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据介绍，目前，该局制作的双语办税图卡不仅在办税服务厅内发放，也已通过征纳沟通平台推送给外籍个人劳务合同较多的企业。
来源：中国税务报
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