遇见“志愿团” 办税不再难
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办税不再难
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“志愿者确实帮我们办税提供了方便，感谢你们！”一位来罗田办税服务厅办事的纳税人在志愿者的帮助下顺利办完涉税业务，由衷地感谢他们的帮助。
为进一步做好办税服务工作，罗田县税务局专门组织机关30多名青年干部成立“义水春风纳税服务团”，轮流常驻办税服务厅，为纳税人提供全流程贴心服务、专业化涉税指引，切实解决纳税人缴费人各种办税问题，减轻办税缴费负担。
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事无巨细的“导税员”
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“您好，请问您办什么业务？”“领取发票不需要叫号，请直接到自助售票机领购。”“办理注销业务请先到这边叫号排队。”春节上班第一天，税务干部李秀芹戴着工作牌，披着标有“义水春风纳税服务志愿者”的红色绶带，热情地询问来大厅办理业务的纳税人。
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63岁的程大爷第一次来到办税大厅，因销售自产的一批林木，因购货方要求开具发票，他手里拿着一叠凭证，却不知如何操作。纳税服务志愿者主动上前，了解情况、预审资料、帮助叫号、指引排队，一气呵成。“感谢年轻人，从进了大厅，就在教我怎么办业务，耐心又专业！”大爷拿着开具好的农产品免税发票，开心地说。
据悉，为做好2021年便民办税春风行动，罗田县税务局“义水春风纳税志愿服务队”于春节后正式入驻办税服务大厅，34名青年干部按照每人半天排班，开展导税志愿服务，在领导带班、运维团队和业务团队值班的基础上，加入了昂扬向上的青春队伍。
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业务过硬的“专家团”
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“为纳税人解决问题的过程，也是我自己学习的过程。虽然入职时间不久，很多业务不太熟悉，但我还是敢积极主动地了解纳税人各种需求，是因为我背后还有一群专家。” 第二次参与志愿导税工作的毛吉光已经对这份“差事”驾轻就熟了。
为了让纳税人在办税体验中切实增强获得感，罗田县税务局组织征管、税政、纳服等业务骨干组成专家团，对志愿者们开展专业的“岗前培训”，“一对一传帮带”日常辅导，并梳理、提炼、编制了《窗口高频业务指南》、《网上申报区高频业务指南》等“口袋书”，便于志愿者随时学习。
3月初，该局还邀请了全县20家涉税服务机构加入大厅导税服务志愿队伍，每天排班开展纳税辅导。涉税服务机构志愿者与税务业务骨干一起，组成业务过硬的“专家团”，为各项疑难杂症精准把脉。大厅还专门建立了《涉税疑难问题操作台账》，台账详细记录每天比较复杂的业务问题，同类问题可以查询参考，使用率高。截至目前，登记在册解决了各类涉税疑难问题27条。
“我们在大厅开展志愿服务，既帮助了纳税人，又提高了纳税服务质效，还加深了纳税人对专业涉税服务机构的了解，是实实在在的三方共赢啊！”湖北金手指财税服务有限公司的张会计说。
谈及志愿服务的感受，税务干部张惠杰坦言，“以前大多在书本上学习税收知识，现在每个月都能在大厅现场开展“模拟考”，让我对税收业务、税收政策了解得更透彻，也真正做到了为纳税人缴费人办实事。”
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吹毛求疵的“体验师”
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活跃在办税大厅的志愿者，除了导税服务，还有一个特殊的身份——“纳税服务体验师”。
导税服务期间，志愿者们通过了解办税时长、办理流程、设备操作，对大厅的办税服务有了更加直观的体验。每天的活动结束后，他们从纳税人缴费人的需求出发，为纳税服务的优化升级提出意见建议。截至目前，志愿队围绕服务质量、人员配置、硬件设施等方面提出了10余条创新举措。
为确保志愿者的反馈意见落到实处，该局形成了“自查-反馈-改进”闭环整改机制，收集到意见建议按周汇总，报至局长审定后反馈到一分局，相关业务人员主动认领、制定措施、认真整改。
“税务干部变身办税体验师，是一种刀刃向内的自我提高，从纳税人的角度想纳税人的问题，我们的服务才能更贴心。”该局的办税服务厅负责人姚丽春介绍，“经过志愿者的提醒，除了在大厅的取表填单区，我们在阅读休息区也更新了税法政策书籍和政策讲解宣传页。”
“发现纳税服务的痛点、堵点，了解纳税人最现实、最迫切的办税需求，是提升纳税人满意度的关键之举，”罗田县税务局党委书记、局长兰山华表示，下一步将继续围绕“转作风、转观念，强业务、强服务”的工作思路，抓重点、破难点、创亮点，不断优化纳税人办税的体验感，努力打造一流的税收营商环境。
来源：国家税务总局罗田县税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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