【关注】房产、医保、税务……这些行政服务事项即将入驻新址办理了~
新一轮对话一把手系列正式上线
与您一起畅谈“十四五”闵行！
闵行区行政服务中心主任 彭秀峰：
“十四五”期间，闵行区“一网通办”的发展轨迹是递进的，从最多跑一次，到越来越多的事项可以不见面办理，到很多事情可以无需办理，无感审批，最后就是达到找政府办事像网购一样方便。
今年区行政服务中心将迁新址，大厅总面积将是现在的3倍左右，房产、医保、税务等事项都将入驻新中心，进一步实现事项进一门，办事少跑腿。
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闵行区行政服务中心主任 彭秀峰
听她说“闵行区行政服务”：
“进一网、能通办”
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“进一网”，就是将政府的各种信息都归集和整合到一张统一的“网”之中，将所有能公开的政府信息整合到PC端的“一网通办”总门户和手机端的“随申办市民云”APP，为政府各个部门信息共享提供支撑，也为给企业和个人提供精准服务和精细管理提供基础。
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“能通办”，一方面，办事群众在线上只需要登录一个整合的网站或者一个整合的App就可以获得各种公共信息，获取公共服务；另一方面，群众在线下只需要到一个整合的政府部门窗口就可以获取各种公共服务。
有管理者将之概括为“进政府一个小门，办群众各种事情”。同时，通过政府部门内部流程再造，促进各个政府部门之间能够共享所拥有的材料，使企业和群众不需要重复提供和多次提交相关材料，尽量减少提供材料和证明的数，从而实现减环节、减时间、减材料、减跑动的目标。
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截止到2020年底，全区政务服务系统累计归集38类1525张电子证照，调用电子证照关联“用证清单”共计34.8万余次，年末调用量较年初增长100%。
全年网办件数量增长了1093.92%，网办件比率提高了123.12%，全程网办能力提高了57.68%，全程网办件比率从0.01%提高到了75.11%。
闵行区大数据资源门户于2021年1月12日正式上线使用，现已生成全区52家单位近1.26余万条公共数据资源目录，发布率达83.42%，累计归集数据超过22.61亿条。为城市应急、经济发展、民生服务等9大类应用场景，提供了2238项数据支撑服务。
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?事项进一门：积极推进“两集中”，实现更多涉企事项向行政服务中心集中，涉个人事项向街镇社区事务受理中心集中。
?办事找一窗：积极推进“综合窗口”，设置分领域综合窗口和无差别综合窗口，实现“综合收件、分类审批、一窗发证”的审批模式。窗口功能的叠加，使得窗口从单一化向综合化转变，改善忙闲不均的现象。
?积极探索并试点“一件事”改革，把分散在不同部门涉及几项审批事项的事情整合成一件事来办理，企业和群众办事只需找牵头部门，进行一次申请即可。
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?通过打通数据壁垒，实现全区政务审批服务业务集成，区级自建系统事项均具备全程网办能力。
?提供多终端应用。线上，申请人可通过“一网通办”PC端和“随申办”手机移动端进行办理。线下在部分园区试点布设超级自助终端29台，可办理150余项高频的涉企、涉个人事项。
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向“不见面办理”升级
力争“无感审批”
最多跑一次，
更精细化、高品质的窗口服务
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●入驻事项更集成。今年区行政服务中心将迁新址，大厅总面积近一万多平方米，是现在的三倍左右。房产、医保、税务等事项将入驻新中心，进一步实现事项进一门，办事少跑腿。
●服务能力更集成。加大“综合窗口”整合力度，实现区行政服务中心受理大厅无差别综合窗口事项覆盖率达80%。
●办理流程更集成。持续深入推进“一件事”改革，在十四五期间，围绕重点领域高频事项，将涉及跨部门、多事项的政务服务，整合为单部门牵头办理的主题集成服务。
不见面办理，
线上服务更智能、高效、便捷
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●大力推进全程网办。通过加强基础设施建设、优化政务服务平台、打通部门间数据壁垒，推出《行政许可全程网办例外事项清单》，推动全程网办量进一步增加。
●做优做强“随申办”移动端。加快推进全区各类政务服务整合纳入“随申办”闵行旗舰店，基本实现区级政务服务高频事项移动端快捷办理。
●延伸服务触角。推进自助终端集约化、智能化建设，拓展自助终端进主要园区、商圈，实现政务服务“就近办”。
●推行“好办”“快办”服务。通过简化填表、智能审批等方式，实现高频事项“3分钟填报、零材料提交”。积极推动“个性指南+智能申报”服务，不断优化全程网办易用性，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。
无感审批，
实现政策精准推送
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●在企业服务方面，做强“一网通办”企业专属网页建设，根据企业标签和画像，为企业精准推送政策；
●在个人服务方面，重点关注民生领域，以“征地养老人员医疗报销”等事项为试点，为特定人员精准推送政务服务。
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迭代“一网通”功能和服务
?推出政务服务“好差评”机制，为办事企业和群众提供了评价和建议的渠道。
目前，各区级政务服务窗口单位已实现“好差评”评价全覆盖。企业和群众可对服务态度、服务质量等进行评价并提出意见建议，便于进行整改和完善，进一步提升政务服务水平。
?通过调研发现企业对政府政策的了解渠道不明确，政策内容不熟悉，如何办理不清晰，为此将推出企业专属网页，完善企业画像，实现政策统一发布、解答，并根据企业个性化标签进行政策精准推送。
?目前，市民对办事过程中电子证照互认互通这方面的诉求比较集中。尤其是外省市人口，因为数据难打通等问题，异地办事还是要提供实体身份证。
闵行在这方面也将以先试先行的姿态，积极参与试点探索，与国家和市层面一起努力，让闵行的市民尽早享受到真真切切，实实在在的“通”办。
来源：今日闵行
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