高新区税务局优化服务 助推税收营商环境升级
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一直以来，高新区税务局坚持不断优化办税服务，探索多种办税渠道，力求为纳税人提供更便捷、更优质的办税服务体验，助推税收营商环境升级。
文｜马祖狄 冯梅
来源｜高新区税务局
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咨询窗口工作人员耐心为纳税人解答问题 车佳 摄
畅通办税渠道。通过持续推行“非接触”式办税，减少实体窗口业务量，保证24小时自助办税区安全运行。坚持每日在导税台和自助终端区配备多名沟通能力强、服务态度好的业务骨干，对所有进厅的纳税人，事前先认真梳理办理业务类型，符合“非接触式”185个涉税缴费事项的，引导其在自助办税区进行一对一辅导，引流“尽可能网上办”。 2020年，区局通过电子税务局受理线上涉税服务7324件，办理预约服务45人次、延时服务5人次。
优化办税体验。严格落实办税服务厅首问责任、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知等办税服务制度，落实好各项便民办税措施。优化最多跑一次服务，扩大容缺办理的范围，对符合条件的纳税人，在做出补正承诺后，先行办理，杜绝纳税人在办理涉税业务时重复跑、多次跑的情况发生。大力推广云上贵州多彩宝手机代开发票云平台，提供全天候线上开票，为个体经济提供稳定的营商环境，2020年，高新区纳税人通过“多彩宝”累计代开发票5099份，缴纳税款85.5万元。
升级税企沟通。充分利用高新区大数据优势，拓展宣传沟通新方式，搭建纳税服务投诉咨询快速反应平台，受理纳税人咨询、举报，及时对纳税信用等级纳税人和受行政处罚企业进行跟踪回访，并利用快速反应平台进行涉税工作通知,加强了与纳税人缴费人的沟通，及时化解征纳矛盾，保障了纳税人缴费人的合法权益。2020年，区局纳税服务快速反应平台有效接听34个来电，对2019年D级纳税信用等级纳税人421户、2020年新办企业1380户和受行政处罚企业409户进行了跟踪回访，利用平台对纳税人进行涉税工作通知、提醒5067户次。
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