非常满意率99.6%的背后
http://file.tax100.com/o/202102/19/840_1613720734296.gif?width=640&size=6261为持续优化营商环境，更好地接受纳税人监督，牡丹江市税务局在全市办税服务厅推出了税务服务“好差评”系统。2020年，全市共收到了60100条“好差评”服务评价，其中，非常满意率达99.6%。千头万绪的税务工作为何能收获59859条好评？记者采访了解到，这些好评来自于服务意识的提档升级，来自于服务举措的不断创新。
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图为办税服务厅税务干部正为纳税人提供引导
2020年，面对疫情防控为纳税服务工作提出的新要求，牡丹江市税务局在落实总局“四力”要求的基础上，主动梳理纳税人、缴费人的办理涉税事项的难点、痛点。为确保纳税人安全、快速、便捷的办理涉税业务，创新推出了网上办、邮寄办、套餐办等“十个办”的“非接触式”服务举措，实现90%以上的企业涉税业务网上办理。2020年电话预约办理涉税业务36004次，电子税务局局端办理涉税业务54325笔，邮寄发票1335815份。截至2020年12月，全市涉税业务“非接触式”办税率达90%，网上申报率达99.5%，全省排名第一。
为全面提升服务质效，该局2020年推出了4类25项90条便民办税缴费服务措施，并在全省率先推出“服务事项管理网格+专业化税源管理小组”管理模式，搭建调查任务管理平台，落靠服务管理责任，形成无死角、全覆盖的责任网格。精简涉税资料报送，没有法律法规规定的证明事项一律取消。推行“二手房”交易自然人纳税人应缴纳相关税种“免填单”服务。取消纸质《车辆购置税完税证明》，实现无纸化管理。完成城镇土地使用税和房产税申报表整合，推行两税合并申报。
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图为办税服务厅税务干部正辅导纳税人进行网上申报
通过在全省首创“五步退税法”，该局与财政局、国库等部门进一步简化退税程序，提高退税效率，实现了留抵退税全流程网上办理，使出口退税正常办理时间再提速20%。2020年，共受理疫情防控重点保证物资生产企业退税申请42户，退还增量留抵税额1854万元，有效缓解了企业经营资金压力。
疫情期间，为帮助企业尽快复工复产，牡丹江市税务局负责人还带头走访重点税源企业273户、农产品生产经营龙头企业52户，当场解决加计抵减政策适用、享受免税期间增值税发票开具等涉税问题，增强复工复产的信心和动力。通过充分发挥税收大数据应用潜力，帮扶上下游企业实现产销对接，该局为59户纳税人匹配1590户供货方清单，有13户达成合作意向；为3户湖北企业匹配本地购货方，1户达成合作意向，金额870万元；为1户湖北企业找到牡丹江本地供应方达成合作意向，金额50万元。在2020年我省纳税人满意度调查中，牡丹江市在全省13个地市中位列第三。
来源：黑龙江日报
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