盘州市税务局：齐心协力保通畅 办税通道不受冻
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1月底的一个早晨，贵州迅通通信工程有限公司的办税员翁先生拨通了盘州市税务局办税服务厅的咨询热线：“你好，我公司有个外经证急需报验开票，可今天道路有凝冻的情况，一时半会怕是通不了车，可电子税务局的操作我不太熟悉，能不能请你们帮帮忙？”接到电话的人是办税服务厅“非接触式”服务岗的张小兰，此时的她也正在为上班出行而焦头烂额，办税厅位于北郊，距离市中心区还有四五公里的路程，公交停运了，路上车辆行人鲜有，通往办税厅的几座桥梁都因凝冻而封闭了，虽然接到通知可以视情况延迟到岗时间，可已经有好几个纳税人在寻求帮助。
不能再等了！多一分钟等待心中就多一份不安，“非接触式”服务岗的其他同事，要么是哺乳期妈妈，要么是孕期准妈妈，这个时候，最该顶上去的就是自己。她当机立断，在鞋上缠上布条，穿上制服大衣，踏上了六公里“冰雪征途”……
两个小时后，她带着满头的霜雪出现在了办税厅，原来从冰雪中踏步而来的不止她一个人，看着大家冻得通红的脸颊，她的内心浸润了丝丝暖流。打开电脑，拨通翁先生的电话，首先进行了办税人员的身份核验，从指导纳税人进行报验登记到完成申报预缴，再到后台受理通过，全程线上办结，翁先生在电话那头感谢连连。http://file.tax100.com/o/202102/05/634_1612529706229.jpg?width=1000&size=101826
辅导纳税人使用自助终端设备
据了解，自去年起，因受疫情影响，盘州市税务局便积极探索“非接触式”办税模式，随着电子税务局功能的不断完善、移动支付广泛普及，盘州市税务局的“非接触式”办税服务也在不断升级。一是组建专业的服务团队，非接触办税团队由业务受理审批人员和线上咨询辅导人员组成，业务受理人员每天关注电子税务局平台，及时受理审批纳税人网上申请的业务。二是充分运用自助终端、电子税务局、手机客户端等电信化手段，新增多台自助终端，实现了盘州市城区内自助终端全方位覆盖，实现5公里范围内纳税人自助办税的需求，并安排专人在几个自助终端分布点上进行巡查和辅导，跟踪使用情况，及时完善反馈，同时制作自助终端流程指引，制作网上申报、领用发票等操作手册和教学视频，制作自助缴纳社会保险费操作指引。实现全市范围内发票免费邮寄，网上申领发票量显著增多，实现无纸化资料传递，扩大非接触式办税缴费覆盖面。
据统计，盘州市税务局涉税事项网办率达到92.04%，盘州税务将继续优化技术和服务，纳税人办税将不再受天气、交通、疫情等因素限制，“非接触式”办税享一路畅通。（国家税务总局盘州市税务局 何春瑾）
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来源：国家税务总局盘州市税务局
编辑：邓丽莉
审核：张志敏
六盘水税务
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六盘水市税务局纪检监督电话0858-8200525
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