平凉税务：“照单上菜”让办税体验更“优”
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“办税更快”“服务更优”“操作更简”，纳税人、缴费人对税务部门的“需求清单”呈现出这些热点词。如何在高效率完成这些“需求清单”的同时持续优化营商环境，提高纳税人获得感和满意度？平凉市税务局“照单上菜”，致力打造省事、省心、省力的办税体验，让办税人“优越感”满满。
疫情期间怎么办？
“非接触式”办税不出“门”
“以前办税需要多次往返办税大厅，现在在网上就能办理申报、变更等业务。”提到庄浪县税务局的“非接触式”办税服务，平凉市新生药业连锁有限责任公司五十九分部会计柳晓娟止不住点赞。
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庄浪县税务干部视频连线指导纳税人网上办税
为全力保障疫情防控期间纳税缴费工作的安全便捷高效，庄浪县税务局聚焦纳税人需求，着力构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的新格局，运用网上电子税务局、纳税人自助办税终端等多元化办税方式，让“不见面”“不用跑”办税成为新常态。
“2021年开年以来，纳税申报、发票领用、发票代开等业务网上、自助办税率较去年同期提高90%，‘非接触式’办税正成为庄浪县税务局提升纳税人满意度的一张靓丽名片。”县局纳税服务股周乾东介绍道。
特殊群体怎么办？
专区办税这波服务很“洋气”
智能时代不能落下老年人。面对老年人这个特殊的办税群体，平凉税务系统通过设立办税专区等方式努力提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务。
崆峒区税务局、泾川县税务局、华亭市税务局在办税厅开通老年人等特殊人群“绿色通道”，老年人及特殊人群可直接优先办理业务，减少排队等候时间。
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泾川县税务局开设“老年人服务专岗”
在崆峒区税务局办税服务厅，王秀娟老人对老年人服务专区表示满意：“来之前我还担心不收现金，要我自己网上办呢，我这老年机又不能上网，没想到税务小姑娘两下就帮我办好了。这个办税专区真洋气。”
老年人专区还配置了老花镜、点钞机等，便于年长者办税缴费使用。同时，将专区功能扩围为“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，开启“关怀模式”“长辈模式”“爱心模式”，由服务耐心、业务全面的服务标兵“陪护”办税缴费全过程，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。
“以前办税全是人工，现在都是网上办税，我这年龄大了眼睛看不太清，网上办税还真是有些困难。”说这话的是华亭市源丰工贸有限责任公司的干建军会计，算账难不住他，但是各类自助申报、线上办税却让他犯了难。华亭市税务局为“慢”速度提供“慢”服务，了解到干会计的办税困难后，办税服务厅志愿者立即带他到志愿服务专窗，手把手帮助其完成纳税申报，前后不到十分钟，业务就办妥了。
距离太远怎么办？
电子税务局解了“忧心事儿”
这天，静宁县税务局办税厅接待了一位忧心忡忡的纳税人。他叫马晓旭，在新疆承包了工程，项目结束得早，工钱没顾得上结算就返乡了，付款方让把发票开了之后结算付款。但是发票开具需要实名认证，本人又远在外地，怎么办？这可真是件愁人的事。
办税厅的税务干部主动与对方沟通，在确认核对相关信息后，通过电子税务局注册登记、实名认证、录入信息，最后在微信缴税，第一张发票开具成功！
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静宁县税务干部辅导马晓旭申请代开劳务费电子普通发票
“太感谢你们了！我半天说不清开票内容，你们帮我与对方沟通，现在我用电子税务局开具了8张电子发票。要是去新疆开票，相隔3600多公里的距离，路上又费时间又花钱。还好有你们，有电子税务局，这烦心事总算了了。”
相距远千里，办税零距离。据统计，2020年平凉税务系统通过电子税务局、手机APP办理税费业务近6万笔，预约、错峰、容缺办理税费业务近2万笔，95%以上纳税申报实现网上办理，70%以上的发票业务实现自助办理，428项税收优惠政策全部实现“不来即享”，为平凉市174个重大项目全部配备了“一对一”的“项目管家”服务团队，按需提供优质服务，持续优化税收营商环境，让更多纳税人省事、省心、省力。
来源：甘肃税务
作者：平凉市税务局 唐奇琪
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