【城区税务局】完善无缝衔接闭环管理机制 全面优化区域税收营商环境
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完善无缝衔接闭环管理机制
全面优化区域税收营商环境
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长治市城区税务局贯彻全员全局全方位全过程抓纳服的大服务理念，以实现优化纳服质效大跃升为为目标，完善纳税服务无缝衔接闭环管理机制，全面优化了区域税收营商环境。
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公示执法权责清单
明确征纳权利义务
在执法信息公示平台向纳税人及一线纳服人员公示136项权责事项信息表，明确各权责事项的法律依据、办理流程、监管措施、查询渠道及法律救济渠道等信息，提高纳服人员的服务效率及执法准确度，提升纳税人遵从度。
大力推广预约办税
缓解大厅拥堵状况
将预约系统与实名办税系统关联，通过12366纳服短信平台、宣传单页及专项推介会等方式，号召纳税人使用电子税务局、山西税务微信公众号、山西税务APP等的“我要预约”功能预约办税。通过在后台对预约时间段、预约人数等参数进行配置，有效实现对办税服务厅高峰时段客流量控制，减少了办税大厅拥堵状况发生。
完善纳税服务制度
保证各环节无缝衔接
制定了《首问责任制操作规范》，明确纳服岗履行接待释疑、引导分流、全流程跟踪办理职责，规范各岗位服务标准，形成各服务岗责无缝衔接，确保纳税人办税体验便捷流畅。
党员先锋带头服务
打造靓丽服务风景
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城区税务第一税务分局党支部充分发挥党建引领作用，在办税窗口设置“我是共产党员”“党员先锋模范岗”等标识，亮明党员身份，唤醒党员主体意识，促进其在纳服一线践行使命担当。
及时开展精准沟通
强化团队协调配合
为所有办税窗口工作人员配备了对讲机，在出现无法独立解决的问题时，办税员第一时间联系其他窗口工作人员、办税大厅负责人、办税大厅的值班业务指导及值班局领导，从而更好发挥群智群力，更及时进行信息共享，更迅速协调问题解决办法，稳住纳税人情绪。
疑难事项内部流转
高效处理快速反馈
出台《办税服务厅疑难业务问题处理办法》，明确对无法即时办结的事项，由首问责任人登记台账，填写内部流转反馈单。业务部门协调确定解决方案后，由首问责任人向纳税人反馈并预约办理。
公布多项投诉渠道
及时化解一线矛盾
推出“您吐槽，我进步”二维码，每月开展一次局长接待日活动，公开发布《致纳税人、缴费人的一封信》，在办税服务厅入口处摆放纳税服务投诉标识牌，告知纳税人区局主要负责人电话、办税服务厅分管领导电话及纳税服务投诉电话，明确办税服务厅值班领导为纳税服务投诉第一责任人，发现隐患即时化解，防止矛盾激化。落实窗口服务“好差评”制度，按月表彰奖励“服务之星”。
强化团队互助学习
大力提升团队素质
窗口办税员遇到特殊问题，在微信学习群中及时分享问题处置办法及建议，供其他窗口人员学习借鉴。窗口工作人员还每周定期开2次以上的集中学习会，轮流分享互助学习，定期开展业务知识考核。
在全局全员的共同努力下，长治市城区税务局2020年下半年的纳税服务投诉发生率显著降低，纳税人缴费人满意度获得感显著提升。
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图文：城区税务局 宋亚南
编辑：青春税务 · 融媒体
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新税务 新未来
长治税务太行先锋
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