基层税讯｜成县税务：顾首回眸“十三五” 纳税服务谱新篇
今年，是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，五年来，“放管服”改革持续深化，税收营商环境持续优化，在近日公布的2019年县政府目标责任管理考核中，成县税务局“放管服”改革工作更是位列全县第一；五年来，成县税务人的坐标在变，但服务纳税人的初心始终未变；五年来，成县税务局始终按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的总体要求，不断提升纳税服务水平，提高纳税人满意度，构建出征纳关系和谐的纳税服务体系，顾首回眸，服务成果亮点纷呈。时间：2018年4月2日
主题：“一厅通办”疏通“最后一公里”
2018年4月2日上午，伴随阵阵热烈的掌声，原成县国税局办税厅2号窗口成功为陇南市天元矿业有限公司办理环境保护税纳税申报，企业法人杜伟民拿着税额14270.04元的税收缴款书，感慨地说：“进一家门，办两家事，国地税‘一厅通办’，不仅避免了来回跑，还简化了办税流程，降低了我们的办税成本，这件事办到我们纳税人的心坎上了”。
纳税申报的成功办理，是在“互设窗口、共同进驻”两种合作模式基础上推出的联合办税升级模式，纳税人走进任何一个办税服务厅，便可通办国税、地税涉税业务，这也首次解决了纳税人“多头跑，跑多次”的问题。同时，通过整合服务资源，打破了原国地税办税人员“各自为政”的局面，进一步推进纳税人办税便利化，标志着成县国地税业务实现了“一厅通办”，疏通了为纳税人服务的“最后一公里”。
时间：2018年8月1日
主题：五分钟办理发票领购
2018年8月1日是一个值得回忆的日子，因为它是新机构挂牌后第一个征期首日。这天国家税务总局成县税务局让广大纳税人感受到了新机构新气象，体验到了新机构新服务。
“我们公司发票需求量大，而且都是定额发票，之前发票验旧、领购、变更等业务办理只能在发票领购岗一个窗口排队办理，有时候来的迟或者人多，就要排队等待很久，相当浪费时间。现在，新组建的成县税务局开辟了绿色通道，给予我们极大的便利，我不到五分钟就领到了25份壹佰元、250份伍拾元、375份贰拾元、500份拾元和375份伍元的通用定额发票，国地税合并，大大提高了办税效率，节省了我们的等候时间”。成县北方出租汽车有限责任公司购票人陈晓红赞叹道。
“办税一个标准”代替“业务两套流程”，“信息跑路”代替纳税人“跑腿儿”，整合后的服务持续优化升级，让纳税人在便利办税的道路上扬鞭前行。
时间：2019年5月6日
主题：“项目管家”贴心服务
2019年5月6日，成县税务局“项目管家”专家团队成员深入陇南西成经济开发区红川项目区，详细了解调研了利和萃取陇南生物萃取项目，为纳税人提供“管家式”纳税服务的同时送上了减税降费红利。
“国家的减税力度是一年比一年大，税务部门的服务也一年比一年好，不论是增值税税率下调还是不动产进项税一次性抵扣政策，都为企业的发展减轻了负担，省下来的钱刚好可以用在项目二期的建设上，接下来总公司还要在上海上市呢！”陇南利和萃取科技有限公司财务负责人王洋笑着说道。
“项目管家”纳税服务工作作为甘肃省税务系统的重要抓手，在落实省委省政府“富民兴陇”的决策上有着重要的意义。成县税务局在省局、市局的部署下，不断创新服务举措，建立了“一表一卡两台账”的工作模式，为重点项目的发展提供了助力，获得了纳税人的一致好评。截止目前，成县税务局通过“项目管家”微信群推送政策宣传辅导1600条（次），上门辅导项目企业80户（次），发放税收政策资料1200余份，为全县经济发展点燃了新“引擎”，注入了新活力。
时间：2019年6月3日
主题：银税互动“输血”小微企业
“这次多亏了‘银税互动’项目，才能这么快将企业盘活，今后我定会按时纳税，诚信还贷，让A级纳税人信用等级成为我们向银行申贷过程中最重的一块金字招牌”2019年6月3日成县凯丰工贸有限公司法人武敏才拿到信用贷款时高兴的说。
凯丰工贸有限公司创办于2010年，注册资本仅200万元，2019年年初曾一度因为资金回笼受阻而影响了企业的发展，在税务部门的牵线搭桥下，仅仅用了2天的时间，武先生凭借A级纳税人的金字招牌和税务部门出具的良好的纳税证明，成功通过中国建设银行成县支行“税e贷”项目申请到了152.3万元的贷款，迅速缓解了企业的燃眉之急。
自2018年“银税合作”工作开展以来，成县税务局便以营造诚信自律、守法经营的社会氛围为准则，以有效提高纳税人税法遵从度为目标，不断推进全县社会信用体系建设，不断推开银税合作，全力支持小微企业经济发展。2018年至今，共为181户企业发放信用贷款105929.51万元，有效推动了“纳税信用”和“信贷信用”的紧密结合，为小微企业的发展注入了活力。
时间：2020年2月4日
主题：发票邮寄获点赞
2020年2月4日，30份增值税专用发票顺利邮寄到了纳税人手中，这标志着成县纳税人“点点鼠标办业务，足不出户领发票”的办税渠道全面开通。甘肃金麦园农业科技有限公司办税员丁辉收到发票时赞叹道“从税企微信群收到通知的第一时间，我就通过电子税务局申请了30份专用发票，仅仅40分钟，我就收到了邮局寄来的发票，为税务局和邮局的办事效率点赞！”
疫情期间，为了最大程度降低交叉感染风险，成县税务局联合邮政物流推出发票邮寄业务，依托电子税务局，实现了发票领用“网上申请、一键领用、智能处理、邮递配送”的“网购模式”，让纳税人在家安心“收货”，赢得了纳税人称赞和社会好评。据最新数据显示，成县税务局通过电子税务局受理发票邮寄业务197笔，为纳税人免费邮寄发票20906份。同时，向医院、政府以及全县一般纳税人、餐饮、快递、交通运输等行业纳税人免费邮寄《防控新冠病毒肺炎疫情税收优惠告知书》400份，让优质服务的红利充分释放。
时间：2020年7月5日
主题：“非接触式”办税走向常态
2020年7月5日，在回访纳税人对于“非接触式”办税的体验时，成县雅丰商贸有限责任公司办税员黄贤英讲述道：“现在电子税务局真的太方便了，平时各种申报缴款、领发票、代开专票、打印一些涉税证明等等都可以在上面办理。以前需要打印纸质报表盖好章，然后请窗口人员帮助进行更正，要是不小心填错了又要重新填。有时候数据记不住，还是需要两头跑，很麻烦。现在，通过甘肃省电子税务局进行‘非接触式’办税，自己在公司就可以做更正，确实省心了很多！”。
疫情以来，成县税务局严格落实上级关于办税缴费服务的要求，大力推广“非接触式”办税缴费服务，通过电话、微信、张贴公告等方式及时向纳税人、缴费人告知了《“非接触式”办税缴费及预约办税的提示》、《网上办税操作指南》、“不来即享”税收优惠等文件，确保185项“全程网上办”业务做到纳税缴费全覆盖。五年来，成县税务局网上办税率持续上升，目前，网上申报率已达97.71%，“非接触式”办税已然走向常态。
律回春晖渐，万象始更新。转眼间辉煌的“十三五”即将落子收官，壮阔的“十四五”已然蓄势待发。站在新的时间节点，成县税务局全体税务人将以更坚定的信心、更顽强的意志、更有力的举措，在便民利民的道路上不断创新服务举措，奋力谱写出纳税服务新华章。
作者：（成县税务局） 闫首元
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