盘州市税务局“办税客服”收到纳税人“五星好评”
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11月初的一个上午，盘州市税务大厅像往常一样做好准备开展工作。一位纳税人拿着一面锦旗向咨询台走来。
“请问毛光会是哪一位？”还没等大厅工作人员开口，纳税人就着急地问道。“您好！请问有什么可以帮助您？”导税台的人员热情询问，经过了解以后才知道原来是六盘水康博木塑科技有限公司的财务负责人，就在上周毛光会同志通过纳税人辅导微信群为该企业解决了办税“难”和“堵”的问题。http://file.tax100.com/o/202011/13/330_1605216022182.jpg?width=1000&size=93430
“我这个个人所得税真的是搞不清楚了，头都大了，我就在微信咨询群里提问，没想到马上就收到了回复，毛老师耐心仔细的问我遇到什么问题，我不会操作系统她还帮我远程操作，一步一步教我做完，后来这几天我又遇到了很多问题，都是在微信群里咨询，你们的工作人员都一一帮助我处理好了，我就坐在家就把事情办好，真的是太方便了，你们这个服务真的是没话说，给你们 ‘五星好评’！”该公司财务负责人激动地说。
自撤乡镇厅合并到政务服务大厅后，为了更好服务纳税人，依据“非接触式”办税缴费服务要求，盘州市税务局对办税服务厅重新进行岗位调整。人员配置以咨询辅导、办税服务、发票和票证管理、后台支撑四大系列为基础。尽力做大导税团队，做精办税团队，做强支撑团队，根据人员特点进行人才配置。特别设立9个“非接触”岗位专门负责从QQ、微信、电话辅导服务纳税人，宣传讲解最新的税收新政策，从“面对面”到“面对屏”的转换，“办税不出门”的举措受到纳税人一致好评。
盘州市税务局不断推进“互联网＋税务”服务理念，大力推进办税缴费便利化，网上办税常态化。逐步构建完善“非接触式”服务体系，真正做到让纳税人、缴费人“多走网路，少跑马路。” 为纳税人、缴费人带来了实实在在的便利，降低纳税成本，提高纳税人满意度。（国家税务总局盘州市税务局 缪云空 ）
来源：国家税务总局盘州市税务局
编辑：邓丽莉
审核：张志敏
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