税务“老兵”初心不忘，牢记使命奋勇担当
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税务“老兵”初心不忘
牢记使命奋勇担当
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怀柔区税务局第一税务所（办税服务厅）所长吴昊，是奋战在税务“战线”近三十年的一名“老兵”，三十年间他始终不忘初心、恪守职责，把满腔热情奉献给税收事业。现身处办税服务厅这一窗口前沿阵地的他，时刻牢记“为民服务”宗旨，守好纳税服务的“桥头堡”，在2020年初他荣获首届“北京榜样·政务服务之星”荣誉称号。
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“昊”折腾，持续优化办税环境
为了最大限度方便纳税人，吴昊提出，凡是不合理的就动，不方便的就改，于是得了个外号——“昊折腾”。
“折腾”流程提效率。他简化办税流程，将所有业务划分成5大类，设置服务窗口33个，实现集中受理，分类审批，统一出件的办税模式。增设一站式企业注销专窗、新办企业10分钟出票、A级企业绿色通道等，增强纳税人的体验感和获得感。
“折腾”网络整秩序。他大力推行网上办税，扩建网上办税体验区到400平米，建立自助网厅，微信预约办税，使怀柔税务局网上综合办税率达91%以上，前台单日人员办税量从最高1500-1800人次下降到500人次。
“折腾”系统解难题。2018年国地税征管改革之际，全部实现“一窗一人一机两系统”受理模式，解决纳税人往返两个系统窗口办税问题。推出全市首家“税警联动机制”，建立征期内局领导和科室业务骨干进厅指导措施，确保办税服务厅工作秩序。
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善沟通，营造和谐征纳关系
吴昊根据实践，推出了“耐心听、讲政策、记好录、勤汇报、微笑送”五步工作法，进一步提升服务水平。“始于纳税人的需求，终于纳税人的满意”是他一直的工作原则。
2018年6月某天，厅里来了一位年轻的男士，刚创业，一年来生意不景气，因未申报需处罚，当场情绪爆发。吴昊单独接待了他，倾听他的诉说，耐心讲解规定，考虑他的实际情况，在自由裁量权的范围内从低处罚，避免矛盾升级。下班后，又在马路边碰到该纳税人，见其神情仍沮丧，就与他在路边的长椅上进行了1个多小时的促膝长谈，聊家常，聊信仰爱好，倾听其诉说创业的种种艰难，进一步化解其内心的焦虑。最后哥俩互留了微信，成了朋友。
他认为，执法是为了创造更加公平公正的税收秩序，恰恰是维护广大纳税人的权利，而提供优质的服务，是为了让纳税人自觉遵从税收法规，营造和谐的征纳关系。
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解难忧，全面落实减税降费
2019年减税降费“大礼包”，惠及千家万户，为了扩大政策的知晓面，吴昊创意了“减税降费惠民政策 走进千年古老长城”活动，在长城沿途进行政策互动解答，北京电视台《法治进行时》等网络平台实时直播，多家媒体推送，释放更多改革红利。
他带头加班加点，为企业退税14315条，金额达99万元。在处理“某机电建材市场有限公司”因为财务人员疏忽而未享受减半征收优惠事项时，考虑到59笔退税均为同一类型，同一属期情况，为企业搭建一条退税绿色通道，逐户落实、登记造册、集中填报、批量退税，资料的收取也由177份退税申请表减并为1份申请表加1份明细，实际解决企业难题，并被北京电视台专题报道。
吴昊在平凡的岗位上履行着自己的职责和义务，先后荣立北京市税务系统三等功4次，嘉奖9次，荣获“优秀共产党员”称号。在他的带领下，第一税务所被授予青年文明号、红旗窗口单位、三八红旗集体称号。他践行着一名共产党员的承诺，把自己的满腔热情奉献给税收事业，促进各项改革任务圆满完成。
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来源：北京怀柔税务
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