庄浪税务：下足功夫优服务，冬雪化春暖人心
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霜降之后，秋雨渐渐成雪，天气冷了，服务却让人心暖了。
今年，突如其来的新冠肺炎疫情给经济社会发展和税收工作带来巨大挑战，庄浪税务围绕深化“放管服”改革，优化营商环境工作要求，扎实开展“便民办税春风行动”，下足功夫优服务，严格落实4类23项70条便民办税措施，拓展“网上办、线上办、码上办、掌上办”等“非接触式”办税缴费服务，实现5大类185项业务“全程网上办”，7大类170项业务“最多跑一次”，助力经济回暖。
“一本通”，助您“不来即享”
“今年的疫情让我彻底意识到了网上办税的便利性，以前税务局的同志推荐电子税务局的时候，我内心是抗拒的，觉得没有必要，反正我一个小型合作社，用得着吗？等到碰上疫情期间要办税、要申报、要用票……又怕聚集办税感染危险性时，我一下子就着急了。幸亏有优惠事项‘不来即享’网上操作一本通。接近30页的小册子，内容很全，不仅罗列了项目，而且有详细的流程图，我通过自学和QQ微信咨询就掌握了一大部分业务，申报，发票领用这些日常业务完全可以网上办理，节省了不少时间。”庄浪县彦平洋芋经销专业合作社张彦平提起“一本通”滔滔不绝。
http://file.tax100.com/o/202011/06/810_1604601055448.jpg?width=1080&size=80406（向纳税人推荐“一本通”操作流程）
面对疫情持续的影响，针对纳税人、缴费人网上办理业务的需求，该局从查找“短板弱项”出发，梳理了电子税务局业务流程和城乡居民两险操作流程，全覆盖、无死角整理相关政策，制作操作指南，做成纸质宣传册和电子宣传册，通过大厅、分局及上门辅导向纳税人、缴费人发放纸质流程册，在纳税服务QQ群，微信群进行电子版流程册推广宣传，主推“网上” 办理，柜台服务网点兜底的模式，“一本通”小册子包罗万象，“电子版”人手一册，“细流程”一看即懂，将切切实实的便利送到纳税人、缴费人手中，解决了纳税人疫情期间办税、缴费需求。
“专家+管家”，服务跟进到底
“我们项目部的办税员，会计，负责人都有韩店税务分局陈宏刚的电话、微信，他平时除了给我们推送最新涉税政策，还会上门辅导一些具体业务。” 中铁十七局平天项目财务负责田子祥说。“5月份，我们个税申报系统不合适，跟他微信一说，不到10分钟，他就赶来了，经过查看，发现是浏览器和客户端升级不及时，帮我们升级安装后，还顺便指导了个税汇算抵扣政策，很详细，包括项目、额度、时间等。一直以来，及时跟进项目，面对面进行税收政策辅导，尤其是对外埠纳税人跨区域涉税事项报验登记、增值税预缴申报、信息反馈等环节进行逐项讲解, 现场‘手把手’教操作，从我们项目开工到现在，税务局的同志没少帮忙。”
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（给纳税人介绍项目相关政策）
全面对接各类重点项目涉税需求，为15个省、市、县列重大建设项目75个项目部全部配备了“专家+管家”服务团队，建立全流程、精准化项目团队工作机制，“点对点”“一对一”支持重点项目建设，及时了解企业实际经营状况，跟进重点项目建设进度，尤其是在面对疫情影响下项目开工，复工的困难，该局充分发挥税收职能作用，在涉税政策支持上，及时调整方式方法，第一时间通过微信、QQ将最新税收优惠政策送达，确保纳税人知晓政策，合理安排各项业务实现应知尽知，应享尽享；面对项目纳税人用票需求，通过开辟“绿色通道”时时关注，“线上申领”线下邮寄的方式，切实解决项目纳税人的用票需求。
“好差评”新升级，满意才是硬道理
“请您对我们本次服务进行评价，谢谢。”简单的一句，让纳税人、缴费人参与到了服务升级体验里。全面升级后，“好差评”评价等级由原来的三个档次升为五个档次，界面也由原来按键改为触屏式，在屏幕上从叫号开始一直显示到业务流程结束，整个办理过程全面呈现在纳税人缴费人眼前，直观可见让评价结果更真实可感。
“临近中午，我去15号窗口代开发票，因为是零散的苹果款，带了8个农户，一个个要实名认证，开票金额、付款方不停地换，开到中午12点30半，我自己都过意不去了，人家柜台上的小姑娘家里都来电话叫吃饭了，她愣是坚持开完。我自己数了数整整19张，五星好评都不能代表我对她态度的认可。”每年做苹果代办的石平感慨地说。
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（纳税人通过“好差评”点亮五星好评）
“‘好差评’是深化放管服的一个细化措施，软硬件同步升级，纳税人、缴费人有了地方表达真实意愿，税务部门有了监督和改进服务的动力，最终的结果都是为了自我革新，提高满意度。系统升级倒逼服务，直接跟个人金三账户关联，一人一项一评价的方式，让我们能够清晰面对服务方面的弱项、瑕疵。当然，我们通过流程回顾，对于没有争议的差评及时进行整改，有争议的也要调查清楚，拒绝恶意差评，服务有态度才能更有温度。”该局分管纳税服务的杨成学介绍道。
“非接触”“不来即享”“定制服务”“好差评”不停升级的服务，一系列有力的举措落地见效，让纳税人、缴费人切切实实享受到了税收福利。手机APP办理税费业务75362笔，预约、错峰、容缺办理税费业务1625笔，95%以上纳税申报实现网上办理；推行发票在线申领，线下邮寄，为216户纳税人邮寄发票26850份，自助发票领购占比85.2%，位居全市第一；72947户次纳税人实现税收优惠政策“不来即享”……这些数据的背后，都是庄浪税务人的辛勤和汗水，服务从不止步，冬天才会更暖。
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