山西政策君 发表于 2020-10-30 18:00:26

永济税务:优质服务+智慧税务 便捷办税新体验

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纳税便捷化是反映营商环境的重要指标,国家税务总局永济市税务局为真正实现办税时间更短、办税渠道更广、办税方式更优的目标,积极征集纳税人诉求,试行“智慧办税打头阵,优质服务托好底”的办税模式。依托24小时自助办税厅及电子办税平台,让纳税便捷化程度跃上新台阶,为优化营商环境加码助力。
从“半自动”到“全智能”
“本来觉得挺头疼的事现在一会儿功夫就办完了,真是越来越简单了!”在此之前,由于服务链条的不完整,存在新开立企业纳税人在网上办税厅注册登记后,因管户分配、税种认定等无法在电子税务局实现,需要纳税人前往办税服务厅进行人工受理,补充完善资料的情况,无形之中成为优化营商环境路上的绊脚石。面对这些问题,该局充分发挥“互联网+”思维,依托大数据,利用信息化技术打破最后障碍,对电子税务局“新办纳税人套餐”进行再升级,实现了管户分配、税(费)种认定以及发票票种核定自动化,这一升级受到了纳税人的一致好评。
从“8小时”到“全天候”
24小时自助办税厅投入使用以来吸引了众多纳税人前来“打卡”“尝鲜”,只需拿身份证刷卡即可进入,纳税申报、发票申领、发票代开可一站式办理,无需排队、无需等候,甚至可以打破时间限制,何时需要何时来办,真正做到了全天候“不打烊”。不仅如此,24小时自助办税厅的投入还有效缓解了办税服务大厅排队拥堵状况,大幅度缩短了纳税人的办税等待时间,办税体验得到了进一步提升。
从“导税专员”到“辅助专员”
“我年纪大了,不会操作电脑怎么办?”“我第一次操作,点错了怎么处理”“这上面说的电子送达是什么意思”……智慧办税带来便捷体验的同时也衍生出了一系列新的问题。面对纳税人的困惑,该局专门成立了一支业务精、服务优的“辅助专员”队伍”,驻守24小时办税厅及自助办税区,负责为纳税人提供实时解疑及设备维护等,解决纳税人不敢尝试新鲜办税方式、不会操作自助办税终端等问题,让智慧化、便捷化真正惠及每一位纳税人、缴费人。
编辑设计:运城税务
来源:国家税务总局运城市税务局
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