一个企业办税员的独白~办税视角下的江苏智慧税务体验中心
http://file.tax100.com/o/202010/29/389_1603913745283.jpg?width=841&size=20201作为一家中等企业的办税会计，职业需求令我长期保持着对税收领域的关注。前不久，有新闻媒体报道称，市里刚刚建成了一个江苏智慧税务体验中心，科技水平和实用程度都很超前。这个消息立即激发了我的好奇心：江苏智慧税务体验中心究竟什么样子，又有哪些独特的功能？
恰巧，单位同事在周一早上告诉我说，邗江区税务局将于次日组织一批纳税人前往江苏智慧税务体验中心参观、体验，问我是否有兴趣。我毫不犹豫的报了名。
周二下午，我准时前往指定地点集合。虽然之前已经听过口头描述、看过相关报道，早就有所预期，但在踏进江苏智慧税务体验中心大门的那一瞬间，我还是感到了惊讶和震撼，并且这种感觉一直伴随着参观、体验的整个过程。
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活动正式开始前，扬州市税务局的工作人员在我们中间聘请了首批税务体验师。据了解，税务体验师的主要职责就是“挑刺”“找茬”，为进一步改进、完善和提升江苏智慧税务体验中心的功能集思广益、出谋划策。
“请大家跟随我来”，随着引领人员的一声招呼，我率先走在了队伍最前面。
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放眼望去，江苏智慧税务体验中心以蓝、白、黄三色为主色调，色彩简单鲜明、对比强烈；视线所及之处，各种电子设施给人以满满的科技感和未来感；云生万物、信息互联，智享税务、链动未来……一台高清播放设备，正在立体化、多视角循环展示智慧税务的发展历程。此情此景，我似乎只在美国科幻大片中见到过。
炫酷是炫酷，但实用程度究竟如何？作为一名办税会计，我更关注这个中心能否给我的工作带来便利。
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行程随之继续进行。
在江苏智慧税务体验中心门厅的最右首，矗立着一块路线导览电子屏。透过屏幕，中心的主要功能一览无余。也许是由于服务对象较为宽泛的原因，中心设有多个分区。
简单思考之下，我认为智慧办税区、增值服务区和纳税人大学堂可能与我的办税需求联系更为紧密。于是，我并没有跟追随“大部队”行动，而是选择了这三块区域重点参观、体验。
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在智慧办税区，最抢人眼球的要数那些排列整齐的综合智能办税一体机了。
随意打开其中一台机器不难发现，其完全具备了电子税务局的所有功能，可以办理纳税人“从登记到注销”全过程涉税业务。也就是说，无论是登记类、发票类、申报类抑或其它类型的涉税业务，均可在这样的机器上完成。与我之前见过的办税机器不同，一体机的“定制”属性十分明显，它能够提供“一对多”和“多对一”服务，实现服务效益的最大化。所谓“一对多”，就是同一台一体机可以对应多个取件终端；所谓“多对一”，就是同一个取件终端可以对应多台一体机。联想起年底出国办理签证需要提交个人所得税完税证明一事，我赶紧通过机器操作起来。在选择好服务类型、根据屏幕指引逐步点击后，一个取件二维码从输出口缓缓传了出来；根据一体机的提示，我找到旁边的取件终端，通过扫码如愿拿到了完税证明，整个过程还不到3分钟。据我观察，除了扫码之外，通过人脸识别或刷取身份证的方式也可以拿到完税证明，真是安全又高效。
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智慧办税区还有一个“细分”的特点。一方面，该区域通过电子税务局“全生命周期”展示的形式，向参观、体验者告知所有可在本区域办理的涉税业务种类。另一方面，该区域将涉税业务种类划分为新办企业套餐、发票O2O、简易事项、掌上办税等多个专区，方便使用者按“区”索骥、快速办理。在“长三角一体化”专区，26项税收便利和征管服务新举措吸引了我的目光，涉及浙江、安徽、江苏、上海、宁波等三省两市的多项涉税业务将在扬州实现通办，这真是破天荒的一件大好事。也许，目前扬州大部分企业还用不到这些；但随着经济的发展，相信这项超前布局、提前谋划的服务一定能够给更多的企业带来获得感。
随着了解的深入，我愈发感到，整个智慧办税区就如同一个拆除了隔离柜台、拉近了心理距离、完全开放式的办税服务厅，彻底颠覆了传统的纳税服务模式，能让使用者感受到办税时的轻松与便捷，体会到税务人的关爱和尊重。
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离开智慧办税区，我来到了增值服务区。首先出现在眼前的，是一块不断闪烁的电子显示屏，丰富、变换的屏幕信息让我觉得受益匪浅：全扬州的办税网点分布、各办税服务厅的排队叫号情况、涉税业务办理的峰谷时段……但凡重要的纳税服务信息，可以说是应有尽有。在它的助力之下，想要更加合理的安排好办税事项及办税时段，估计不应该是什么难事了吧。
对于广大企业而言，充足的资金是维持运转及促进发展的基本保障。今年受疫情影响，资金不足成为困扰企业的普遍难题。4月份，我所在公司的流动资金也几乎断了“档”，虽然后来通过信贷渠道解决了这一问题，但着实费了不少周折。令人难以想象的是，在增值服务区就有基于税收信用评价的信贷支持渠道。我试了一下，打开该区域的“江苏金融街”模块，通过纳税人识别号进行登录，在融资界面自主选择贷款银行之后，就能够申请无需抵押和担保的纳税信用贷款了。
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增值服务区的惠企服务项目，远不止信贷一项。通过链接于增值服务区的扬州市“1+N”中小微企业公共服务平台，有需求的企业可以申领一定金额的创新券、服务券、技术改造券，申报专项资金，寻求科技服务，参与电子商务相关活动等等。细细揣摩不难发现，相关单位基于纳税信用而提供的政务服务功能，在这里基本都能实现。
有些涉税业务较为复杂、有些涉税业务较为罕见、有些涉税业务处理耗时耗力。当遇到这些问题时，我认为就需要利用好增值服务区的办税及咨询预约渠道，一方面让自己做到心中有谱、遇事不慌；另一方面可以大大节约自己的时间和精力。
在增值服务区循序体验完毕后，我发现这里就如同一个为企业排忧解难的“会诊区”：遇到了办税难题，这里有专家咨询中心；遇到了重复事项，这里有批量处理中心；遇到了纳税信用失分，这里可以出具“体检单”，帮助企业通过“补复评”修复和提升信用级别。
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这时，从远处传来一阵阵躁动和响亮声音。循声察看，原来是几名年轻的参观、体验者正在一组设备前拍打的起劲。
他们在干嘛？带着疑问，我连忙走过去。原来，这几位年轻人正在玩着一款名为“打地鼠”的税务知识游戏，忙的连头都顾不上抬。我在附近又转了转，发现游戏种类还不少，包括连连看、蹦蹦乐、大擂台等等。忍不住，我也动手玩起一个。好家伙，难怪他们不肯住手，连我这个自认为还算稳重的中年人简直也要上瘾了。在“屡败屡战”的打擂过程中，我不知不觉学到了税收起源于夏朝等一系列税收知识。
寓教于乐，真的不错。我想，对于这样一种生动、活泼的知识普及形式，或许孩子们会更加喜欢。如果有机会、有条件，把全市青少年学生都组织到这里体验一番，说不定税收的种子就能通过这些游戏，从此在未来纳税人心中扎下根、结出果。
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不管他们了，我继续自行观摩。原来，游戏所在的区域名叫纳税人大学堂。除了通过“税收时光隧道”全面展示中国数千年税收发展脉络、通过动漫片趣味表现盐税与王朝兴衰的紧密联系、通过“昔日再现”深入刻画税务人员为国聚财的鎏金岁月之外，这个区域的最大作用就是普及企业办税的基本知识。
纳税人大学堂的中部，摆放着舒服的沙发圈椅。旁边既有琳琅满目的税收纸质书箱，也有依托平板电脑呈现的税收电子书籍。正对着沙发的，是一块高悬的电子大屏。打开大屏，扬州市税务局正在举办的税务教学活动顿时映入眼中。原来，这块大屏是一个税务教学设备。通过它，不但可以观看提前制作好的税收培训视频，还可以同步参与教学直播活动。听着直播老师抑扬顿挫的讲解，我竟然有些杞人忧天：在人多的时候，这样的声音会不会影响别的参观、体验者。我试着往外走了几步，没想到，刚离开设备中心区域，就基本听不到声音了。怎么回事？我抬头看了看，原来设备的上方装了一个颇为先进的“集音器”。
考虑的真是周到，这里简直就是税收普法的绝妙阵地。我忍不住又发出一番感慨。其实，更让我感慨的，还在后面。
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随着税收信息化的快速发展，很多电子办税功能也在不断调整、与时俱进。对于办税会计而言，及时跟上这些调整、变化并非易事。纳税人大学堂中投放的操作教学视频，或许能很好的解决这一问题。教学视频分类有序，全部通过PPT或动画方式展示，直观且生动。
学习是学习，实践是实践。看完视频，就一定能掌握电子办税操作要领吗？没关系，这里投放了多台操作仿真设备，供大家结合电子税务局的功能逐一自查、检验。
其实，从我个人观点来看：对于办税会计而言，掌握必备的税收知识是从业的基本基础。但江苏智慧税务体验中心的建设方，却始终将办税会计作为一名业务“小白”来看待，想方设法为其提升办税技能创造条件，将人性化理念融入了每台设备、每个区域、每项服务。
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除了智慧办税区、增值服务区和纳税人大学堂之外，24小时自助办税区对于像我这样的人而言，好处同样明显。这个区域推动了纳税服务从8小时向24小时的延伸，发票申领、设备发行、申报清卡、完税凭证打印等服务功能一应俱全，可以提供全天候的自助办税服务。每个人在生活中总会遇到一些特殊情况，很难保证所有工作均能在8小时之内完成。这种情况之下，24小时自助办税区就为大家提供了更大的自主调剂空间。
在24小时自助办税区，有组如同超市寄存柜般的小柜子，特别醒目。这，就是预约“取件柜”。纳税人预约购买的发票、预约领取的资料，都将静静的“躺”在里面，随时恭候主人接它回“家”。
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几个区域转下来，我充分感受到了江苏智慧税务体验中心处处散发的科技、便捷、安全魅力。
举几个例子：在这儿，如果遇到了尚未弄懂的涉税难题、无法解决的操作困难，可以通过相关设备中的“智能咨询”加以解决，“语音交互”功能令您操作起来毫无障碍；或者一键呼叫远程协助中心，后台“客服小姐姐”将为您提供面对面的视频辅导。中心里随处可见的二维码，让您可时随时将税收知识和纳税服务分类带回家，就连最新的减税降费政策也包含在了其中，“码”上慧、“线”上办取得了更大范围的拓展和延伸。有的实体展示橱窗，看起来十分普通，但实际集成上了海量的电子图片和文档，信息量相当巨大。对于江苏智慧税务体验中心而言，身份证是最有效的“通行证”，它的唯一性和可靠性，让您不必再为各类涉税服务是否安全而揪心。说到便捷性，就更容易理解了，全市域范围内的194项涉税业务，均可以在这里办理，您再也不需要在不同办税厅点之间往返奔波了。
其实，我还有个特别深的感受，无论是登录电子税务局、参与可视性通话交流，还是操控智能体感游戏，在这里都显得十分流畅。也许是5G信号全场覆盖的缘故吧，我分析。
“请各位集中一下”，随着参观、体验活动临近结束，工作人员热情的招呼我们合影留念。大家似乎还沉浸在惊讶和震撼的氛围当中，好一会儿才聚拢到了一起。
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感觉怎么样？
不错，简直把技术创新发挥到了极致。今天来这里真有收获，不但开了眼界，还办了实事。你看，刚刚，我在24小时自助办税区顺便把发票也给领好了。
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虽然由于时间所限，还有很多设施没来得及一一体验，但也到了该回去的时候了。临上车之前，我听到前面的两位同志相互商量说“什么时候单独再过来吧”。
一句“什么时候再过来”，想必是对这个江苏智慧税务体验中心最好的评价了吧！
来源：扬州市税务局税收宣传中心
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