AI+税务：解锁办税新技能
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国家税务总局漳州高新技术产业开发区税务局秉持“人工智能+税务”的服务理念, 融合人脸识别、大数据、智能办税终端、税务云、AI（人工智能）机器人等技术，创建了智慧办税服务厅。引进智能导税机器人“高小星”,实现智能咨询及办税指引；开发“VR全景智能引导系统”, 方便纳税人随时随地体验办税工作场景及详细的业务办理流程；组建“税慧星火计划”工作小组，持续维护、更新智能机器人后台知识库。通过使用“AI+VR”智能引导系统，促进智慧办税服务厅各智能模块无缝衔接，有效提高了办税服务厅导税质效，扫除办税盲点，激发办税人员通过网络和自助终端办税的积极性。
智慧厅
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焙之道食品（福建）有限公司会计廖德生表示：“这是全新的办税体验！高小星不仅可爱，懂的还多，最新的政策都能一目了然地解释出来。VR全景办税能让我在场景模拟下更清楚地了解办税流程，令人印象深刻。办税变得生动活泼而且高效便捷，我们希望这样的智慧化创新越来越多、越来越完善。”
帮助纳税人学习使用远处办税终端
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此外，该局为方便辖区内纳税人办税缴费，除设置区局办税服务厅外，结合辖区特点，另外增设高新区行政服务中心窗口及靖圆企业服务中心智能办税点，配置“能办、能查、能问、能看”的“非接触式”远程自助办税终端，创新“云”办税服务模式，实现“三点融合”，形成“智慧税务服务圈”，方便纳税人选择就近办税，解决辖区内纳税人、缴费人到市区办理涉税业务路程远、成本高的问题，提升办税效率，进一步拓展“非接触式”办税渠道。今年以来，“智慧税务服务圈”累计为纳税人提供自助办税服务1万余户次。
福建其亮食品有限公司会计林小梅对远程智能办税终端赞不绝口：“我们公司在靖圆片区，离市区最近的办税服务厅也有20多公里，距离远、交通不方便是我们办税的一大难题。现在好了，智能化的办税服务都送到我们眼前了，只要步行5分钟，我就能来办业务，还能视频连线，马上处理疑难问题。高新局这种前置服务真是贴心又便民！”
漳州高新区管委会主任蔡志斌在检查指导远程智能办税终端运行情况时指出：区税务局在高新区大发展、大建设时期，能够长远考虑，投入建设智能化便民办税设施，实实在在解决辖区纳税人办税路程远、成本高等问题，做法值得肯定。下一步，要持续优化营商环境，向辖区企业充分宣传区政府和税务局提供的远程智能办税便利，吸引周边纳税人、缴费人就近纳税缴费，充分发挥智能办税便利。总结智能创新经验做法，坚持创新驱动发展，进一步优化完善，为辖区企业提供更优质便捷的服务，助力地方经济可持续性发展。
制作的电子书在媒体平台发布
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国家税务总局漳州高新技术产业开发区税务局制作了《支持防疫和复工复产税收政策汇编》电子书，向广大纳税人推送减税降费、疫情防控、复工复产税收优惠政策，利用网络点多面广高效的优势，为纳税人、缴费人提供更清晰、更细致、更方便的政策查询服务。
福建南龙发展集团财务总监朱秀贤用过政策查询电子书后表示：“疫情以来，国家、省市各级出台了不少惠民惠企的政策，但多也有多的烦恼，我们财务有点跟不上节奏，不知道自己公司可以适用的政策有哪些。高新区局及时梳理了这些政策，分门别类，还专门整理了省内适用政策，有重点、有原文、有条理，关键是做成了电子书形式，可以随时查阅、转发、定位，非常方便。疫情期间，我们足不出户也能读懂弄通政策，它功不可没。”
党的十九大提出“培育贸易新业态新模式，推进贸易强国建设”，国家税务总局漳州高新技术产业开发区税务局在上级各部门的协调指导下，及时把握方针政策，着眼辖区内唯一一家外贸综合服务企业——漳州沃代尔供应链有限公司（以下简称“沃代尔”），及时了解企业情况，把握企业涉税特性，高效辅导办退，优化服务，落实诉求；同时，督促、指导沃代尔建立内部风险管控制度和信息系统，防范代办退税业务风险；引导企业借助互联网、大数据等技术，建立具有面向中小微企业，开放式、多环节服务功能的外贸综合服务电子信息平台，为更多中小企业提供专业化外贸综合服务，通过“智慧化”科技途径创新商业模式，创新商业模式，做强新业态。
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漳州沃代尔供应链有限公司财务总监叶水金表示：“外贸综合服务是新业态，在全市都没有太多可以借鉴的经验，各级领导也很重视我们的发展，主管机关高新区局更为了我们顺利开展业务做出了很多实际努力，不怕困难，积极探索，多次上门辅导，协调解决我们遇到的难题，我们感受到了你们纳税服务的尽心尽职尽责，让我们坚定了做大做强的信心。”
“九层之台，起于垒土。”“智慧税务”服务圈进一步夯实了智能化服务基础，在实施减税降费、助力企业复工复产、培育贸易新业态等工作中，以“人工智能+税务”的技术优势，创新扶植企业发展。今后，我们将不断优化升级“智慧税务”服务模式，全力打造营商环境“高地”，让办税成本不断降低，改革红利充分释放，为助力地方经济高质量发展彰显税务作为、贡献税务力量。
税事小编
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来源：福建税务 漳州高新技术产业开发区税务局
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福建税务
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