税收答疑上“云端”～扬州税务5G直播首亮相
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近日，国家税务总局扬州市税务局举办首场5G直播，将涉税业务培训搬上“云端”，通过“非接触”方式为纳税人答疑解惑。
扬州市税务局纳税服务科工作人员姚恒亚介绍说，过去针对纳税人的培训往往采取实地、集中模式，组织起来难度较大，经常受到场地、设备、时间等诸多条件限制；如今的5G直播培训则有效突破了这些限制，首场直播就吸引了近八千人参加。
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据了解，税收5G直播借助高速率、高容量的优势，大大提高了网络抗干扰能力，很好的解决了视频卡顿问题，给纳税人带来了良好的用户体验。直播过程中的互动功能，可以帮助主播适时了解纳税人关注点，第一时间作出统一、有效反馈，进一步提高纳税人的参与度。纳税人只要有一部能上网的手机，就可以随时随地与主播互动或留言互动。
“登录认证系统时提示用户身份证件不存在怎么解决”“同一户企业是否可以对应多位报税人员”，纳税人提出的一个个问题迅速霸屏“留言板”，将直播推向了高潮。一位名叫周娟的纳税人在互动中表示，这样的培训很直观、很生动，希望税务部门以后多多举办。
姚恒亚说，每场5G直播都会在事先公布主题，纳税人可以选择办税服务厅扫码、税企微信群链接等多种渠道参与。直播结束后，税务部门会通过电子调查问卷收集、整理纳税人反馈情况，促进直播持续改进和提升。
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为方便纳税人温习、消化直播内容，扬州市税务局利用直播平台的数据储存功能，将直播过程以视频形式通过“苏税通智能服务平台”“学习兴税”APP、扬州税务微信公众号等渠道对外发布，供参与者回看。
这种新颖的直播培训方式既避免了人员聚集、防范了疫情风险，也为纳税人有效节约了时间成本和交通成本，深受各方好评。下一步，扬州市税务局将结合纳税人需求，将直播培训和线上辅导进行充分融合，持续提升答疑解惑的针对性和纳税人满意度。
来源：扬州市税务局纳服科 宣传中心
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