营口税务：加强培训传承“雷锋文化” 优化服务践行“营口有礼”
为进一步提升纳税服务质量，努力打造更为优质的税收营商环境，营口市税务局第二税务分局契税大厅结合营口有礼日“雷锋文化，营口有礼”这一主题，于9月中旬开展窗口工作人员行为规范培训，契税大厅全体工作人员参与此次培训。培训主要围绕中共营口市直属机关工作委员会印发的《营口市直机关工作人员行为规范》进行，结合《营口市税务局办税服务规范汇总》，通过生动形象的案例，对窗口人员的仪容衣饰、言语称谓、形象礼仪、文明用语、服务要求等展开系统、详细的解说，使参训人员对窗口礼仪规范有更深刻的认识，掌握更多处理突发问题的技巧，进一步提升自身素质，增强服务能力和服务水平，在接待老百姓时真正做到文明礼貌，微笑服务。
此次培训达到了预期的效果，接下来，契税大厅将进一步加强对窗口人员日常行为规范的监督管理，引导其以更好的精神面貌和服务态度服务群众，以更高的标准、更严的要求展示窗口服务人员的新形象，努力打造成一支态度良好、业务精湛、群众满意的税务铁军。
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