零接触、网上办——增量房销售信息采集操作流程
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烟台市自2005年荣获首届全国文明城市荣誉称号以来，已连续五届保持了这一荣誉，成为全省唯一、全国仅有的两个地级市之一。2020年是争创第六届全国文明城市的关键之年，也是冲刺之年，3月31日，烟台市在全省率先启动全国文明城市创建工作。为助力烟台创城“六连冠”和保牌进位目标，国家税务总局烟台市芝罘区税务局组织党员干部开展“一线争锋助创城”活动，为创城添砖加瓦、贡献税务力量。在清洁城市环境、靓化市容市貌一线，在提高服务质效、擦亮窗口服务一线，在助推企业发展、优化营商环境一线，到处都闪耀着“芝罘税务蓝”的光彩……
靓化城市环境
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党员们在区局党委书记、局长高晓军和党委委员、副局长冯垚的带领下，来到“双报到”单位东山街道东花园社区、毓璜顶街道大海阳社区、黄务街道朱家社区等地，冒着酷暑清理卫生死角、拔除杂草、清除小广告、摆齐共享单车……扮靓港城烟台。
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为引导市民自觉遵守交通规则、做到文明礼让出行，努力营造良好的交通通行环境，芝罘区税务局积极参加“礼让斑马线 文明伴我行”文明交通志愿服务活动，组织干部职工利用休息日，来到市区南大街、海港路路口等地，协助交警指挥交通，引导行人文明出行。
亮化纳税服务
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“真诚服务 如沐春风”，7月27日，芝罘区税务局环山路办税厅收到一面来自纳税人——烟台凯必盛自动门有限公司的锦旗，纳税人说是专程为感谢环山路办税厅工作人员张羽的真诚服务而来。
“这个纳税人两周前到环山路办税厅办理退税业务，当时是纳税人大叔下午自己过来，我跟他说了需要的材料，他叫来了代账会计。后来，填申请表填到一半代账会计走了，我就主动辅导大叔填写，写到下班后十几分钟才写完，大叔都不好意思了，一个劲地感谢我，我说这是我应该做的。”张羽回忆当时的情景说。
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收到锦旗只是芝罘区税务局亮化窗口服务、提升服务质效的一个缩影。近年来，芝罘区税务局牢固树立以纳税人为中心的理念，全面推行“容缺办理”、大导税服务、延时服务、“首问责任制”等系列服务举措，持续抓好纳税服务，得到社会各界认可。2020年，仅环山路办税厅就收到表扬信24封，纳税人登记台账的表扬多达50余人次，环山路办税厅电话回访满意度达到98%。
优化营商环境
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芝罘区税务局落实落细税收优惠政策，陆续推出一系列帮扶企业复工复产的举措，帮助企业纾困解难，进一步优化营商环境，助力企业顺利发展。
“受疫情影响，我们公司资金周转出了点小问题，需要延期缴纳税款，没想到我到这里少带了一份材料，本以为白跑一趟，结果顺利地办完了业务。”办税员黄丽欣喜地说道。
针对纳税人的特殊情况和难事，芝罘区税务局想纳税人所想、急纳税人所急，积极完善服务机制，实行“承诺制”容缺办理，并在办税服务厅开设专门窗口，对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的企业给予支持，安排专人“一对一”进行政策宣传辅导，提供绿色通道免叫号服务。在退税方面，芝罘区税务局优化退税事项，积极推行“24小时退税”。纳税人李刚表示，“退税时间压缩到了24小时，对我们企业复工复产，在资金支持上提供了很多帮助。”此外，芝罘区税务局还推广免费“票e送”服务，全年免费为纳税人提供6次发票邮寄上门服务，使纳税人足不出户就能申领发票。
为解决重点税源企业的服务需求，芝罘区税务局全力推行税收专家顾问制度，组建专家顾问团队，开展高端高质高效服务，为企业提供“一对一”政策支持、“点对点”风险防范和“面对面”良性互动，支持企业发展。
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来源：国家税务总局烟台市芝罘区税务局
文/图：于永辉
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