铜仁市税务局：以实干迎战用实绩作答 以百分百的冲劲跑出高质量发展加速度
本帖最后由 子宁 于 2020-7-16 11:02 编辑http://www.tax100.com/data/attachment/forum/202005/27/839_1590528004923.png
“我要说六个字——威宁税务真好。”2020年2月15日，威宁县税务局第一分局负责人杨美玉接到了山西省水利建筑工程局有限公司办税人员薛显文打来的致谢电话。
山西省水利建筑工程局有限公司在威宁承揽水利工程项目，因受疫情影响，无法进厅办理跨区域登记。而该企业办税人员薛显文因刚接手涉税业务，不熟悉电子税务局使用功能，一时不知所措。
接到求助电话后，杨美玉向该企业提供特殊时期特殊业务办理服务，帮其办理跨区域登记，避免了该企业因跨区域登记超期未办而受到负面影响。
“在这个特殊时期，你们的服务质量有增无减，真是太难得、太感谢了！”薛显文在电话里一个劲儿地道谢，然而他不知道的是，这一次的贴心服务与以往有些不同——它来自千里之外的战“疫”一线。
离乡千里，关键时刻不减担当
今年春节前夕，杨美玉与丈夫到成都探望在当地工作的儿子，本想着一家人过个团圆节后便返程，没想到新冠肺炎疫情突然来袭，因交通管控，杨美玉被迫滞留成都。
在成都呆了几天，杨美玉在儿子的微信朋友圈里看到，一名社区工作者发信息说“10天了，终于吃上一顿热饭了”，热心肠的她顿时坐不住了，于是2月10日起，杨美玉到成都市锦江区三圣街道杨树社区报到，成为了一名战“疫”志愿者。
社区是打赢疫情防控阻击战的重要环节，也是防控疫情的第一道防线，而杨美玉则值守在这“第一线”的“最前线”——疫情防控卡点。
卡点值守的工作并不难，但是颇为繁杂，一方面要详细登记各类信息，一方面还要向心急难耐的群众解释、宣传防疫措施，引导大家主动配合防疫工作。每天早上9点到卡点开始，杨美玉要一直忙到下午6点，期间只有一个小时的午休时间可以吃点东西歇口气。
“其实在卡点值守还算好的，真正累人的是配送物资。”杨美玉说，杨树社区的星雅俊园小区出现了一例确诊病例，整栋楼都要隔离，33层楼中的所有住户所需要的日常生活物资，都需要志愿者帮忙配送。
每隔三天，志愿者们会根据每一户人家开出的物资清单，把采买的物资一份份地分拣好，再用小推车一户户地运送、分发。物资中有不少鸡蛋、玻璃瓶等易碎品，必须轻拿轻放，这也让人更加疲惫。
“光是配送物资，一次就要花费2-3小时。”对于身体上的劳累，杨美玉表示尚能承受，但是一想到这里有过一例确诊病例，心里还是有些压力。
小区里有了确诊病例，其他住户也是十分紧张，以至于杨美玉上门走访问需求时，偶尔便会遇到一些过度警惕的住户，让她不要靠近、保持距离。明明自己是来为他们服务的，却被人用防贼一般的态度拒之于千里之外，这让杨美玉感到有些委屈。
“那段时间我遇到了很多以前从没想过的问题，也曾因此苦恼甚至怀疑自己的能力。”杨美玉叹了口气，但又很快扬起笑脸，“所有的困难，其实也是考验，特别是在疫情期间，每个人都有每个人的责任，大家齐心协力、众志诚才能战胜疫情，无论有多少艰难险阻，我也一定要站好我自己的这班岗。”
坚守本职，疫情期间不减服务
社区疫情防控很累很苦，但是当单位有工作需要时，杨美玉果断扛起重任，全心全意在线上搞好纳税服务。
疫情防控期间，威宁自治县税务局暂停实体办税厅线下业务办理，推行“非接触式”线上办税服务；对于确需到厅办理业务的纳税人，则提供预约服务。
作为办税厅负责人，杨美玉深知为纳税人提供优质的服务保障是自己在疫情期间最大的使命之一，于是，在参与社区防疫工作的同时，她又担任起了线上办税服务“三员”——导税员、咨询辅导员、线下预约服务指挥员。
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杨美玉在办税服务大厅晨会上安排工作
疫情来得突然，预约服务需要与政务中心、办税人员对接联系，一般情况是“当日预约、次日办理”，个别纳税人急于办理，沟通时会将气撒在杨美玉身上。
面对纳税人的不理解，杨美玉只是耐心地解释，即便好几次委屈得偷偷落泪，也一直坚持“双线作战”，直到2月17日，她结束志愿者工作返回威宁。
这一天，她注定经年难忘。
由于疫情防控的缘故，从外省归来的杨美玉被迫滞留在毕节高铁站，而在闹哄哄的人群中，她的手机仍在响个不停。
“我们公司的发票用完了，想领几份发票。”
“我在网上办理纳税申报业务时遇到一个问题，能帮我解决一下吗？”
“我想了解一下疫情防控有关税收政策。”
来自纳税人的问题一个接一个，忙于解答的杨美玉不但说得自己口干舌燥，连手机都因为长时间的通话而热得发烫，成了名副其实的“热线电话”——事后统计，当天她共辅助完成了55户、233条网上申报业务。
按照防疫工作要求，外省返乡人员需要隔离14天。但隔离病毒，隔离不了服务，居家隔离期间，杨美玉仍然坚持“线上服务、遥控指挥”，一部手机，在杨美玉和纳税人之间架起了一座看不见的“连心桥”。每日通话数小时，受理政策咨询、指导网上办税、安排线下发票发售等业务十余笔，成了杨美玉每日必做“功课”。
“最忙的是2月20日，那天我接了160个电话。”杨美玉回忆说，由于部分纳税人对于“非接触式”办税不熟悉，需要一个步骤一个步骤“手把手”地教，十分费劲。
但随着时间推移，熟练掌握网上自助申报的纳税人越来越多，杨美玉的压力也逐日减轻。
如今，杨美玉已结束居家隔离，回到了岗位，威宁自治县税务局办税厅也重新开放，恢复了现场服务。走进大厅，只见一切井井有条，《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引汇编》《个人所得税自行纳税申报》《城乡居民社保费缴费操作指引》等政策宣传、操作辅导资料随处可取，办税窗口前排队等待的人不多，反倒是自助办税区人头攒动。
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威宁县税务局第一税务分局局长杨美玉为纳税人解答疫情期间有关税费政策难点
“经过前段时间密集的‘电话培训’之后，网上自助办税已经成为大家广为接受的办税方式。”杨美玉介绍说，尤其是在车辆购置税方面，仅今年3月上旬，全县就发生车辆购置税申报业务1243笔，其中911笔为网上申报，占比达73.29%。“目前，除在省外买车的纳税人以外，县里多数购车纳税人选择了网上缴税方式申报缴纳车辆购置税，这也算是战‘疫’工作中的意外收获吧。”
来源：国家税务总局贵州省税务局
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