长三角办税新体验：跨省迁移“快速换乘” 事项报验“一网通办”
http://file.tax100.com/o/202008/27/749_1598475007323.gif?width=640&size=62617月下旬开始，疫情的反复让新疆和大连两地人民群众的工作和生活再次按下了暂停键。税务部门再次进入“战时状态”，一方面，坚守办税厅这一“阵地”，组织党员志愿者做好疫情防控工作；另一方面，积极推行“非接触式”办税服务，加快落实各项税费优惠政策，助力企业渡难关。
乌鲁木齐：抗疫“税务力量”再集结
8月16日，乌鲁木齐市报告新增新冠肺炎确诊病例0例，这是自7月15日本轮疫情报告首例确诊病例以来，全市首次实现日新增确诊病例零报告。一个月以来，再次进入疫情防控“战时状态”的乌鲁木齐迎来新的严峻考验，乌鲁木齐税务系统按照税务总局“四力”要求，快速响应地方疫情防控最新需求，再次集结起“税务力量”，筑牢抗疫防线。
每天3万步的工作队队员
新一轮疫情发生后，乌鲁木齐市小区采取封闭管理，“访惠聚”工作队队员、社区志愿者在做好个人防护的前提下，承担起为小区居民购物、送餐、买药、收集垃圾等任务。
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在新疆医科大学第二附属医院对面的新特药店里，国家税务总局乌鲁木齐市税务局驻水磨沟区德裕社区“访惠聚”工作队队员陈飞，一边仔细地与药店工作人员沟通，一边不停打电话与有购药需求的居民核实药名。
“一开始我也有些焦头烂额，因为平时认识的药不多，社区里有购药需求的中老年人比较多，有些药名又很拗口，同一个药有时还分不同的剂量、厂家。为了不出差错，就要和居民、药剂师反复确认，不过现在已经好很多了。”陈飞说。
最近一段时间，陈飞每天都要骑着电动车拿着十几位居民的医保卡到药店买药，有时还要跑到定点医院为居民开药，没几天就成了周围药店里的“熟人”。
陈飞所在的“访惠聚”工作队负责德裕社区的7个小区。除了承担购物、送餐、买药等任务外，“访惠聚”工作队还负责辖区内4400多人的核酸检测保障工作。从布置检测场地、设计分流路线，到逐一核实名单、确保应检尽检……“访惠聚”工作队队员的身影随处可见，每天不少于3万步的步数也记录着他们的努力。
服务不停歇的“兄弟团”
“我们公司最近中药试剂类业务订单急增，急需25张发票，我没在网上领过，多长时间能收到？”8月征期的首个工作日，国家税务总局乌鲁木齐市米东区税务局办税服务厅留守人员接到新疆迎康药业有限公司财务人员吴娟打来的求助电话。随即远程辅导吴娟办理线上发票申领，并第一时间与邮政人员取得联系，确保发票及时送达。
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“原来网上申领发票这么简单，就像网购一样方便，现在这种‘非接触式’办税方式，既能防范疫情风险，又解决了我们的后顾之忧，真是一举两得！”收到发票的吴娟说。
由于疫情原因，乌鲁木齐部分企业的生产经营再次按下“暂停键”。不过，税务部门的服务并没有因此停滞。办税服务厅留守人员赵云、刘广印、马磊、赵辉和杨文博5位90后小伙儿自发组成“兄弟团”，为纳税人缴费人持续提供高效优质的线上服务。
“兄弟团”这段时间共受理纳税申报、发票领用、跨区域涉税事项办理等电话咨询450余个，网上办理业务300余笔，寄送发票6014份。
全天候“护航”防疫物资企业
在新疆佳宁八四消毒制品有限公司生产车间里，40多名工人正在全自动生产线上忙碌着，一瓶瓶500毫升的消毒液快速“走”下生产线。
“这段时间，税务局多次打来电话，询问我们在生产经营方面的困难。”新疆佳宁八四消毒制品有限公司法定代表人艾云超表示，作为疫情防控重点保障物资生产企业，今年上半年，他们享受各类税费优惠约36万元，这为企业当前全力生产防疫物资提供了保障。
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作为自治区疫情保障组成员单位的国药控股新疆医疗器械有限公司也在税务部门的及时帮助下，顺利解决了税控盘突然“罢工”的意外。7月21日，公司财务人员在开票时发现税控设备发生故障，这个意外一旦处理不及时，很可能导致部分防疫物资运送工作停摆，财务负责人张雯立刻向国家税务总局乌鲁木齐市水磨沟区税务局发起线上求助。
“当时我心里很着急，没想到税务部门的反应那么快，不到2个小时就解决了我们的困境，没有对防疫工作造成一点影响，真是太给力了！”张雯说。
大连：战“疫”税务人一往无前
从7月22日大连市确诊1例新冠肺炎病例以来，大连市再次进入紧急战“疫”状态。一些处于高风险地区的企业，生产经营按下“暂停键”，遭遇前所未有的困难。国家税务总局大连市税务局严格落实疫情防控措施，一方面，税务干部逆风而行，严格落实疫情防控措施；另一方面，拓展“非接触式”办税服务范围，加力落实税收优惠政策，架起税收服务“云桥梁”，助力企业渡难关。
“疫线” 别担心！税务干部逆风而行
7月27日早上，接到玉华社区工作人员的一通电话，国家税务总局大连市沙河口区税务局第一税务所青年志愿服务队队员刘源放下了手头的工作，第一时间动身前往核酸检测地点。
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当最后一个试剂盒密封装箱后，天已经黑了，不知不觉已经过了5个小时，完成了300余人的检测工作。“穿上厚厚的防护服，才真正理解了医护人员的艰辛，向他们致敬！”刘源说到。
“3天时间里我们共采集了15512份样本。”来自大连市税务局第二稽查局的一名95后税务干部叶岚卿说到，这是他在润洋社区做志愿者的第3天晚上。
疫情就是命令，防控就是责任。大连市税务干部主动作为，积极行动，构筑起最坚固的战“疫”堡垒。第一稽查局志愿者荆玉丽耐心向居民们解释具体流程，一趟趟地分批带大家从登记点到核酸检测点；在中华路街道社区，国家税务总局大连市甘井子区税务局志愿者小分队与工作人员一道开展核酸检测宣传、引导，持播音喇叭走进老旧小区普及防疫知识，引导社区居民全员参与核酸检测。
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甘井子区税务局志愿者号召社区全员进行核酸检测。 摄影/张德伟
服务在“云端”：业务“非接触式”办理
“全面消毒，注意防控，保障服务。”疫情发生后，大连市税务局高度重视，要求全市各基层税务部门，特别是办税服务厅，要结合疫情防控形势，在做好消毒防疫工作的同时，多措并举为纳税人、缴费人做好服务，保障税务“一线”举措创新，服务升级。
“本来只是想问一问现场办理的流程，没想到工作人员告诉我电话就可以办理。”大连商品交易所行政服务有限责任公司的财务人员佟先生通过大连市沙河口区税务局“沙家帮在线”的专线电话，成功办理了法人变更业务。“我居然通过一个电话就解决了问题，这真是一次不错的办税体验。”
“沙家帮在线”是大连市沙河口区税务局创新推出的服务新模式，以纳税人实名办税信息为前提，综合运用电话、微信、电子邮件、传真等多种渠道，实现“客服式”线上咨询解答、线上业务受理，极大地满足了纳税人“足不出户”办理税收业务、解决涉税疑难的需求。
与此同时，大连市税务局“非接触式”办税再升级，为疫情防控再添力。通过“非接触式”办税渠道升级、业务范围升级、信息系统升级，引导纳税人通过电子税务局、自助办税终端等渠道办理税费业务，并继续实行发票线上申领、线下免费配送服务，确保纳税人、缴费人办税“足不出户”少聚集，九成以上业务网上办。
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来源：中国税务报、大连日报
编发：大连市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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