石河子税务局“访惠聚”工作队为民办实事解难题
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在常态化开展疫情防控期间，克拉玛依区税务局聚焦政策热点，聚力纳税服务，采取“线上+线下”齐发力的方式，大力宣传税收优惠政策和“非接触式”办税举措，助力企业复工复产。
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直播“带货”解密办税指引
提前摸底7月新办纳税人使用“非接触式”办税需求，联合税友公司分批次对一般纳税人、小规模纳税人开展针对性强、涵盖面广的线上直播培训。通过PPT演示、实际操作演示对电子税务局、自然扣缴客户端、亿企赢等软件的操作流程作了深入浅出、全面详尽的解读，并在线交流互动办税热点难点，帮助纳税人熟练掌握线上办税事宜，方便财务人员疫情期间居家办税，以事前服务的方式降低企业经营涉税风险。当日累计参训纳税人达到122人，线上咨询与处理的问题18个。
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织密“网格”解锁服务零距离
积极摸索“网格化”管理新模式，立足疫情期间封闭管理实际情况，建立“流动税宣岗”机制，把42名税务志愿者分散到20个街道社区、送到数千居民群众门口，通过在居民微信群发布“非接触式”办税倡议书、主动问需答疑，在巡逻、购物等日常服务中推荐居民关注“新疆税务”微信公众号，发放各项税收优惠政策和便民办税举措宣传资料，不仅实现了税收优惠政策“走出去”、涉税问题“请进来”，更具灵活性和便利性的精准化上门服务为居民群众带来了全新体验。
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超长“待机”解忧办税烦恼
发布“非接触式”办税倡议，及时公布含政策辅导、业务咨询、技术服务等覆盖税务部门、服务单位的咨询辅导电话，由业务精湛、政策精通的税务干部及服务单位工作人员作为专职咨询辅导岗24小时答疑解惑，累计接听涉税咨询电话519个，解决办税难题624个。健全税企QQ群管理机制，各业务部门骨干全天候在线，及时发布最新税收政策和便民办税举措，提供详尽准确的纳税辅导和问题咨询服务，有效解决办税人员电话咨询时描述问题不准确无法及时解决办税困难的缺陷，实现办税人员即需即问即见的图文答复。
（文：任艳琴/审核：张媛）
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来源：克拉玛依税务
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