绛县税务：不动产交易“一窗受理”提速增效获好评
本帖最后由 平井桃桃桃 于 2020-8-13 09:28 编辑“点穴”式服务 助力转型发展
蒲县奥鑫博精密铸造有限公司是蒲县招商引资企业，是蒲县转型发展的新名片，企业生产的健身器材全部出口美国、欧洲、亚洲、拉丁美洲等十余个国家。今年以来，国家税务总局蒲县税务局大力支持企业发展理念，开展“点穴式”精准服务，为助力蒲县经济转型贡献税务力量。
一是把准服务方向。蒲县奥鑫博精密铸造有限公司是蒲县第一家完全对外出口的生产经营企业，税收业务中涉及最多的是增值税的出口免抵退税业务。为此，蒲县税务局从强化自身服务能力入手，扎实开展学习培训，全面提升出口退税业务能力，为纳税人提供高质量服务做好充分准备，确保以最优质便捷的服务支持纳税人发展。
二是把好服务重点。针对该企业业务销售的特殊情况，蒲县税务局组织有关部门深入企业进行增值税出口退免税业务的政策宣传，详细为企业讲解申请出口退税的业务流程，并告知出口退税的业务风险和税收违法后果。结合企业生产发展实际，鼓励企业会计做好政策研究、学习，完善出口业务资料，避免税收风险，诚信享受税收优惠政策。
三是做实服务举措。今年，受新冠肺炎疫情影响，外贸出口企业面临着很大困难和挑战。为帮助企业稳产能、稳市场、稳链条，蒲县税务局积极高效办理出口退税，确保企业充分享受政策红利，充分借助微信等新媒体平台进行政策宣传，扎实开展走访调研，让企业第一时间收到纾困解难的政策红利，为企业发展提供有力支撑。
开展新版“新办纳税人套餐”试点工作
近期，山西省税务局将对电子税务局“新办纳税人套餐”进行再升级，实现管户分配、税（费）种认定以及发票票种核定自动化。作为此次工作的试点单位，国家税务总局临汾经济开发区税务局坚持以提高税收管理服务为着力点，以营造公平税收环境服务纳税人为落脚点，积极稳妥推进新版“新办纳税人套餐”试点工作。
把握一个“高”字，以吃透政策作引领。区局征收管理与税收风险股作为此项工作的主管股室，负责着力统筹安排，积极筹备，从6月初开始筹划新版“新办纳税人套餐”试点工作，先后召开试运行工作会、安排部署工作会等一系列会议，研究新版政策，制定切合实际的、可落地的实施方案。同时，与上级部门积极沟通配合，全面掌握试点动态，确保工作顺利开展。
坚持一个“实”字，以实干落实作支撑。这次试点工作时间紧、任务重，区局依据股室职责，进一步明确工作责任，由征管部门负责该项工作的上传下达，税源部门负责管户信息采集，纳服部门做好试点工作宣传。通过细化目标、明确责任，各部门各司其职又相互配合，统筹解决问题 ，高效推进各项工作全面落实。
瞄准一个“专”字，以创新方式作动力。针对此次试运行，区局实行专人负责，全程监控，动态跟踪试运行全过程。由专人对每日试运行情况进行监控并将结果统计上报，对运行中存在问题进行日报反馈，将工作做实做细，保证试点任务高质量完成。
电子税务局作为全新纳税服务生态体系的“重头戏”，是互联网+税务的完美应用，让纳税人享受到“足不出户、一键办税”的便捷，让“少跑马路、多跑网络”成为现实。临开局作为新版“新办纳税人套餐”试点单位，将坚持扎实推进、先行先试，切实抓好每一个工作环节，总结试点经验，保证新版“新办纳税人套餐”试运行工作顺利完成。
争当“五员”干部 切实优化税收营商环境
为不断提升纳税服务质量和纳税人满意度，国家税务总局古县税务局创新思维、转变理念，引导全局税务干部争当“五员”干部，切实优化税收营商环境。
当好“联络员”，实现日常交流“畅通化”。一是做到“放”“管”结合。在日常征管服务工作中，以纳税人面临的实际问题为导向，主动开展工作能力自查，主动做到服务质效自省，融征收管理于纳税服务之中。二是主动换位思考。从纳税人、缴费人角度出发，关心他们的疑虑，关注他们的需求，关注他们的困难，在把握政策底线、坚守法律红线的前提下，为纳税人、缴费人提供最大限度的便利，解决实实在在的难题。三是保持良好沟通。秉持诚恳的态度、采用得体的语言、运用有效的技巧与纳税人、缴费人保持良好的沟通，实现双向良性互动，防止发生负面涉税舆情。
当好“服务员”，实现涉税服务“亲情化”。全力构建“全方位、多角度、深层次”立体式纳税服务大格局。在税收宣传方面，通过“线上宣传+线下辅导”的模式，及时传递最新的税收政策，确保纳税人、缴费人各项红利应享尽享。在纳税服务方面，通过“面对面+心连心”的方式，进一步收集纳税人意见建议，不断提升纳税服务水平，提高纳税人满意度。在投诉问题方面，秉持“和善接受+问题不出门”的原则，有效维护纳税人合法权益，树立良好的税务形象，构建和谐征纳关系。
当好“辅导员”，实现纳税辅导“贴身化”。创新走访模式，把入户走访与组织收入、税源管理、税制改革等工作结合起来，形成组织互联、业务互促的生动局面，为企业提供上门辅导服务，及时解决纳税人的涉税需求，并根据企业需求提供量体裁衣式的贴身化纳税辅导。如对重点企业的筹划辅导，对新办企业的建帐建制辅导，对中小型企业的汇算辅导，优惠政策的辅导等，帮助企业提高经营管理水平，正确履行纳税义务。
当好“速递员”，确保政策宣传“及时化”。综合运用纳税人学堂、税企微信群、电视媒体等“非接触式”平台，对支持疫情防控有关规定及近年以来的税收优惠政策，特别是重点支持小微企业发展、重点群体创业就业、高新技术产业、节能环保产业等惠及民生及全行业的税收优惠政策开展全面的精准投送，确保纳税人应知尽知、应享尽享。
当好“监督员”，严肃问责追责“常态化”。坚持问题导向，通过实地走访办税服务厅、电话回访纳税人等方式，广泛收集企业诉求和建议，并及时反馈给职能部门，督促其全面整改落实；健全暗访追责机制，建立窗口办税问题处理机制和追责机制，实行层层约谈制度，严肃责任追究，确保履责到位，推动工作落实；定期和不定期开展明察暗访，及时发现和解决纳税服务中出现的问题，切实维护纳税人合法权益，让优化税收营商环境各项措施落地生根。
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