国家税务总局来宾市税务局 国家税务总局来宾市税务局2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题整改方案
国家税务总局来宾市税务局国家税务总局来宾市税务局2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题整改方案
国家税务总局来宾市税务局2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题整改方案
国家税务总局来宾市税务局
全文有效
2019.7.8
根据2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题，来宾市税务局高度重视，认真梳理分析，采取切实措施，确保反馈问题整改到位并取得实效，现制定整改方案如下：
一、整改情况
2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题中，涉及来宾市税务局2018年度市本级绩效考评社会评价意见建议共6条（序号从208号至213号），按照“有明确的整改目标、明确的整改措施、明确的整改时间表、明确的责任主体、明确的可检验的成果形式以及有效的宣传方式”的“六个有”要求，我局对2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题整改如下。
（一）208号整改内容：应该多普及公告优惠政策，有新的政策及时传达给企业知晓，建议多做些纸质版的宣传。
1.整改目标
宣传辅导方式增加线下辅导及宣传，促进宣传效果进一步提升。
2.整改措施
一是开展“减税降费惠民生”专项宣传活动。积极向广大市民群众和纳税人开展宣传，不断提高减税降费的社会知晓面。二是从5月开始每月定期组织落实区市县三级联动减税降费政策宣讲答疑会，积极通过税企微信、QQ群向广大纳税人推送直播及课件，积极把政策送到纳税人手中。三是将上级统一下发的《减税降费应知应会知识》（纳税人版）电子版和其他宣传资料向纳税人推送。并印制成纸质宣传资料摆放在各级办税服务厅，供纳税人取阅。
3.整改时限
长期整改。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：黄佳源、韦伟、黄良华、覃朝阳、王小敏
责任部门：纳税服务中心（税收宣传中心）牵头。所得税科、法制科、货物和劳务税科、财产和行为税科、社会保险费和非税收入科配合。
责 任 人：覃贵平、黄华静、陆妍、梁璇、钟敏、林小楠。
5.可检验的成果形式
一是有“减税降费惠民生”专项宣传活动通知、活动图片、总结等材料供核验。二是有定期开展宣讲答疑会的相关文字、图片或视频供检验。三有《减税降费应知应会知识》（纳税人版）和其他宣传资料纸质版摆放在各级办税服务厅。
6.有效的宣传方式
问题地整改成效意见收集（群众代表访问）。
（二）209号整改内容：希望税务人员提高办事效率，优化服务态度。
1.整改目标
切实提高窗口工作人员办事效率，提升办税服务厅服务质效。
2.整改措施
一是加强培训，提高窗口人员的服务意识和业务水平，确保办税服务厅工作高效运转。二是设置“简事易办”窗口，对于简单业务，快办快走。三是加强办税服务厅文明礼仪培训，提升服务质效。四是优化窗口配置，强化自助办税服务。五是压缩等候及办税时间。
3.整改时限
立即整改。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：黄佳源。
责任部门：纳税服务科。
责 任 人：王丽劼。
5.可检验的成果形式
一是通过加强窗口人员业务及政策培训、相互辅导、实际操练等形式提高前台人员工作效率（文件、照片）；二是办税服务厅窗口配置合理，实现资源利用最大化（照片）；三是加强文明礼仪培训，优化服务态度（相片）；四是通过在办税服务厅增加自助办税区域及电脑设备，缓解排队压力（照片）；五是设置资料预审岗、流动导税岗、领导值班岗等，压缩纳税人等候时间（文件、照片）。
6.有效的宣传方式
问题地整改成效意见收集（群众代表访问）。
（三）210号整改内容：最多跑一次，希望能落实。
1.整改目标
按相关文件规定落实“最多跑一次”清单。
2.整改措施
一是通过办税服务厅公告栏、电子显示屏、微信群、QQ群等多渠道向纳税人进行广泛宣传，确保纳税人及时了解“最多跑一次”清单内容；二是为实现办税事项“最多跑一次”“零跑腿”，节约纳税人办税成本，通过纳税人学堂、办税服务厅咨询辅导等多种形式，引导纳税人使用电子税务局；三是宣传纳税人办税指南、“二维码”一次性告知，确保将“最多跑一次”办税事项涉及的报送资料、办理条件、办理时限、办理流程等及时传达给纳税人，以便纳税人携带资料齐全，真正实现“最多跑一次”；四是加强办税服务厅培训，组织办税服务厅专门的业务培训，将税务总局、广西壮族自治区税务局“最多跑一次”清单内容、要求传达办税服务厅人员。
3.整改时限
立即整改。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：黄佳源。
责任部门：纳税服务科。
责 任 人：王丽劼。
5.可检验的成果形式
一是通过媒体、微信、大厅公告、印刷宣传单（海报）等形式向社会公告“最多跑一次”理顺和完善清单内容（相片）；二是通过纳税人学堂、电子税务局等形式引导纳税人多走网路，少走马路，实现“最多跑一次”“零次跑”（相片）；三是在办税服务厅摆放纳税人办税指南，进行“二维码”一次性告知（相片）；四是通过加强办税服务厅一线人员的培训，让窗口人员清晰明了“最多跑一次”清单内容及相关要求，为实现纳税人“最多跑一次”打下良好基础（相片）。
6.有效的宣传方式
问题地整改成效意见收集（群众代表访问）。
（四）211号整改内容：尽快出台土地等级划分。
1.整改目标
调整征收范围和等级地段范围。
2.整改措施
提请来宾市人民政府调整来宾市城区（镇区）城镇土地使用税征收范围和等级地段，相关文件已通过政府常务会议,并于2018年11月印发。文号：来政发〔2018〕36号。
3.整改时限
立即整改。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：王小敏。
责任部门：财产和行为税科。
责 任 人：钟敏。
5.可检验的成果形式
来宾市人民政府关于调整来宾市城区（镇区）城镇土地使用税和房产税征税范围等有关事项的通知（来政发〔2018〕36号）。
6.有效的宣传方式
采取样本满意度调查（电话回访）。
（五）212号整改内容：有新的政策及时传达给企业知晓。
1.整改目标
进一步加强宣传方式多样化，通过多种不同渠道及时将新政策送达纳税人。
2.整改措施
一是通过税企微信群、QQ群，及时把国家最新的税收政策向广大纳税人推送，让纳税人及时学习知晓政策；二是通过“来宾税务”微信公众号向社会各界人士和纳税人推送，积极宣传辅导国家新的税收政策；三是对一些需要帮助的重点企业纳税人，组织人员上门宣传辅导。
3.整改时限
长期整改。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：黄佳源、韦伟、黄良华、覃朝阳、王小敏。
责任部门：纳税服务中心（税收宣传中心）牵头。所得税科、法制科、货物和劳务税科、财产和行为税科、社会保险费和非税收入科配合。
责 任 人：覃贵平、黄华静、陆妍、梁璇、钟敏、林小楠。
5.可检验的成果形式
一是建立有税企微信群、QQ群供开展宣传政策；二是“来宾税务”微信公众号是否推送更新相关税收政策；三是有上门服务纳税人的相关图片、文字供查阅。
6.有效的宣传方式
采取样本满意度调查（电话回访）。
（六）213号整改内容：降低企业成本。
1.整改目标
按文件规定落实所得税优惠政策。
2.整改措施
一是落实好所得税政策，符合条件的纳税人享受所得税优惠政策；二是扩大所得税收优惠政策的宣传面和加大宣传力度，提高纳税人对所得税优惠政策的认知。
3.整改时限
长期整改。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：韦伟。
责任部门：所得税科。
责 任 人：黄华静。
5.可检验的成果形式
金税三期税收管理系统减免所得税数据。
6.有效的宣传方式
采取样本满意度调查（电话回访）。
二、工作要求
（一）加强领导，明确责任。一是加强组织领导。责任部门分管领导要过问、部署、协调和跟踪2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题整改工作，着力抓好整改任务落实。二是加强统筹协调。各单位各部门要进一步细化责任内容，将整改措施精确到具体责任人。对于涉及多个部门的整改项目，牵头责任部门领导要主动协调，其他部门积极配合。三是建立机制。要以对人民群众负责的态度，切实推动整改问题工作的落实，要结合部门工作实际，推动绩效考评、政务公开与网络监督工作相结合，建立健全群众诉求回应机制和问题整改落实机制，严格按照整改方案，对照整改目标，有序推进，切实落实整改工作。
（二）把握进度，跟踪问效。一是要统筹进度。各单位各部门要严格按照整改时间进度表，实行整改销账制度，做到真改实改快改、改一件成一件。二是要加强督导。整改重在落实，重在实效。整改期间，考核考评科负责督促检查各责任单位部门的整改落实情况，把整改任务完成情况纳入年度绩效考评，对于考评中发现有弄虚作假、工作不力、整改效果差的，将根据考评规则给予扣分。
（三）抓好宣传，注重实效。问题整改要坚持人民满意为导向。各责任单位部门必须逐项整改落实，在整改过程要征求群众的意见建议，由点及面，由表及里，从问题根源进行整改，做好政策解释、情况沟通。要广泛宣传，充分利用新闻媒体、公告栏、纳税人之家等平台，聚焦“干好税务、带好队伍”加强宣传，聚焦整改措施和工作成效加强报道。整改结束后，要及时采取样本满意度调查（电话回访）、问题地整改成效意见收集（群众代表访问）等有效互动方式向群众做好宣传引导工作，增进社会各界对税务工作的了解和理解，提高人民群众对整改效果的满意程度。
监督电话：考核考评科 0772-4263299
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1来宾市税务局2018年度市本级绩效考评社会评价整改问题一览表.doc
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