石河子税务局“访惠聚”工作队为民办实事解难题
本帖最后由 奈奈 于 2020-8-4 09:15 编辑在家中，马丽是女儿，是妻子，是母亲；在抗疫战场上，马丽是大家长，是快递员，是引导员。面对疫情防控的严峻形势，她始终以“我是党员，我来！”的坚定与坚决冲锋在前，舍小家为大家，用实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献巾帼力量。
居家办公：她是幕后大家长
“疫情凶猛，大家要认真学习新型冠状病毒感染肺炎疫情防范知识，做好防护。”“这是最新整理出来的疫情期间税收优惠政策，大家要认真学习，为涉税业务办理夯实基础。”作为克拉玛依区税务局第一税务分局（办税服务厅）副局长，马丽是这个34人大家庭的大家长之一。每天提醒大家做好自身防护，及时领学最新疫情期间税收政策，建立人员动向“日报告”制度掌握思想动态和体温情况，居家办公的马丽没有固定的工作岗位，却把工作清单越列越长。
纳税服务工作经验丰富的她，深知关键时刻细节决定一切。在疫情防控形势严峻的时候，她与部门出克返克人员建立了深厚的革命情谊。逐一电话核实行程信息，每日关心关爱思想生活情况，建立健全外出人员登记台账，详细记录出发地、途经地、出发和到达具体时间、同行人员、所乘车次（飞机）等信息，做到人员清、行程清、状态清。
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马丽（右一）引导纳税人参加疫情期间税收政策有奖竞猜
“我什么时候可以返回工作岗位？”这是封闭居家或服务社区的同事问的最多的问题，大家既感念组织的关心关爱，也有心在税收岗位贡献自己的一份力量。感受到大家的迫切与热情，马丽积极组织开展“非接触式”办税的宣传推广以及办税辅导工作，一台电脑、一部手机，她将分散各处的窗口人员凝聚成了在线涉税服务团队。在马丽的带领下，大家分工合作，各司其职，有人负责税企QQ群答疑解惑，每天在线关注纳税人涉税需求；有人成为电子税务局在线客服，远程辅导纳税人自主办理涉税业务……离克不离岗，居家不拘行，先后有8名干部加入涉税服务团队，通过网络把真诚贴心的服务送到了近千户纳税人手中。身为团队发起人的马丽，有着比大家更深一层的责任，明确工作内容，统一咨询口径，跟进服务质效，晚上梳理纳税服务千条线，白天把大家拧成一股绳，这个临时组建的云服务团队成为广大纳税人“非接触式”办税的强大后盾。
“请大家放心，办税服务厅已经配备手套、口罩、酒精等防护用品，复工复产时不我待。”接到即将复工复产的消息后，马丽连夜制定了《疫情期间全面复工应急预案》，次日又组织召开线上复工思想动员会，对疫情防控、纳税服务、职工就餐等进行安排部署。
“明天，就是全新的一天！”复工前一天晚上，马丽久久不能入眠，她忍不住将办税服务厅复工的各项安排在脑海里过了一遍又一遍，这既是税务干部期待已久的重返岗位，也是纳税人、缴费人期待的便利服务，一丝一毫都不能懈怠。
服务社区：她是暖心快递员
“我是党员，现在就得冲在前面！”“我虽然力气小不占优势，但我还有爱人，我们可以一起做！”这是马丽在争取服务社区志愿者资格时立下的Flag,她是这样想的，也是这样做的。
疫情突发，全城戒严，全民居家，如何保障一日三餐柴米油盐酱醋茶成了当务之急。想到社区工作繁杂，人手肯定不够，马丽马上和小区关爱联系员取得了联系，主动请缨加入志愿者。“志愿服务大多是跑路送货的活儿，你是女同志，能吃得消么？还是做点其他工作吧！”关爱联络员的劝解并没有让马丽打退堂鼓，反而坚定了她的决心，“体力活儿的确比较辛苦，但也是社区最需要的人手！”再三表态后，马丽顺利成为服务社区居民的志愿者之一。
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马丽辅导纳税人使用电子税务局办理涉税业务
每天中午12点和下午8点以后，是马丽和爱人为居民倒垃圾、送菜的时间。夫妻俩分工明确，马丽负责划分楼栋区域，提前在居民联系群接龙统计居民需求信息，爱人负责跑楼送物快递上门，再把生活垃圾清理出来。
为了方便送货，社区配备了手推车，可随着封闭时间的推进，手推车也成了紧俏货，有时候甚至需要排队使用。“我可以排队等，居民等得起么？”想到不能按时将蔬菜和生活用品送到居民家中，马丽心急如焚。看着自家休整了大半个月的私家车，马丽动起了脑筋，小汽车送货效率肯定高！想到这里，马丽毅然退出了手推车队伍，将自家的私家车征用为送货车，每天把后备箱和后排座装的满满当当，不仅装的多，速度还快，原来跑两三趟的物资，现在一次就能搞定。“我们送的快一点，居民就能早一点吃到新鲜的水果蔬菜，及时解决急需的生活用品缺口。”马丽还决定，自己多跑几趟，不仅满足了居民的生活需求，社区工作人员的压力也小一点。一点油费就能解决这么多问题，她觉得值了！
每天忙着居家办公和志愿服务的马丽，出门带着帮手老公，家里还有一个啦啦队员。三岁的儿子不明白，为什么妈妈在家忙的没空陪自己玩儿，还要定时定点出门干活儿，总是吵闹着要和爸爸妈妈一起下楼，不要自己待在家。
面对儿子稚嫩的小脸，马丽的心里狠狠揪了一下，“宝贝，病毒来了，我们要一起打败它。爸爸妈妈的任务是给其他小朋友的爸爸妈妈送去生活用品，你的任务就是乖乖待在家里等爸爸妈妈回来。你已经是小小男子汉了，能完成任务吗？”看着妈妈期待的眼神，小人儿顿时觉得自己肩负了重要的责任，再也没有哭闹过，却会在爸爸妈妈出门的时候帮他们戴口罩，在夫妻俩回家的时候给一个大大的熊抱。
复工复产：她是办税引导员
克拉玛依市政务中心办税服务厅对外开放后，如何保障纳税人不拥堵、不聚集，成为马丽关注的重中之重。
“您好，请问您办理什么业务？”“您好，增值税专用发票在自助领票机就可以办理，请随我来！”“您好，我们有专业的辅导团队帮助您网上办理申报业务，您可以在自助办税区使用电子税务局代开发票。”“您好，为了您和他人的健康，请正确佩戴口罩！”在克拉玛依市政务中心的统筹安排下，人员分流工作从政务大厅门口到办税服务厅等待区层层递进，马丽既是分流工作的负责人，也是活跃整条分流线的引导员，每天从早上十点到下午八点的不间断丈量，几百平的办税服务厅愣是走出了上万步的记录。
“这个丫头业务精，态度好，做事儿有条不紊的！”第一次来办税服务厅代开增值税发票的市民张女士，握着叫号小票不敢分神。马丽主动上前询问涉税业务办理情况，还引导她到自助办税区开具发票，不到十分钟就开票成功，并指导张女士学会了如何自开票，张女士临走前连连夸赞。
像张女士这样的纳税人、缴费人，马丽每天迎来送往上百人，一天下来，嗓子哑的要冒烟，她却戏谑的向同事“显摆”自己的性感嗓音，惹得大家又心疼又好笑。
办税服务厅每天的人流量大，疫情防护成为关键。马丽每天惦记着在电子屏滚动播放疫情防控宣传标语，在办税服务厅醒目位置张贴疫情防控公告，在窗口和自助办税服务区准备消毒洗手液和一次性手套，不厌其烦的提醒窗口人员对服务及办公区域进行全面消毒，成了大家口中的“马婆婆”。
身兼数职的马丽，不仅是第一税务分局（办税服务厅）的副局长，还是克拉玛依区税务局第四党支部的支部书记。在党建引领税收工作中，她组织创建“便民办税131”党建品牌，全力织好纳税服务一张网，打造“一人通办”“一窗通办”“一网通办”的“三个通办”，实现办税缴费事项“一次不用跑”。
“纳税服务不仅体现在办税服务窗口的高效率，还体现在税企沟通的紧密联系上。”在马丽的穿针引线下，第四党支部的主题党日活动紧紧围绕“助力企业复工复产”“问需求、送政策”开展，党员干部深入社区街道和企业一线，面对面答疑解惑，倾听纳税人心声。在家佳乐阳光建材市场幸福社区党群服务中心开展政策宣传辅导时，龙华大酒店、好运布艺等商家代表纷纷表示：“国家为小微企业下发了很多优惠政策，能及时有效享受到这些政策，离不开税务部门的努力，精准、贴心的税务辅导对我们可谓是及时雨、雪中碳。”
在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，她是冲锋在前的战士，也是挥旗呐喊的党员。虽然没有赫赫功绩，没有闪耀光环，但她用税务人的坚守和执着，默默逆行在疫情防控战场前沿，用实际行动演绎着新时代女税官的光辉形象。
（文：任艳琴、赵文英）
来源：克拉玛依税务
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