绛县税务：不动产交易“一窗受理”提速增效获好评
本帖最后由 奈奈 于 2020-7-27 11:32 编辑为深入贯彻落实税收体制改革，推动办税服务厅标准化服务建设，提高办税服务质效，从而提升纳税人满意度，大国之礼文化研究院受吕梁市税务局邀请在各县开展了标准化建设培训。5月21日下午，两位老师来到了方山县税务局，开展了为期一天半的“共建税务家”培训活动。
家之形象在于环境。一个脏乱的环境会给进入这个环境的人不适感，相反，一个整洁的环境也会让人充满好感。整改前，大家的办公桌放满了各类物品的办公桌，脚底的线杂乱无章，极易绊到自己。为此，大国之礼的老师提出了对环境卫生的三藏原则、三天原则、一条线原则。在老师的指导下，大家齐心协力，对桌面物品的摆放位置达成一致，动手收拾各自的工位和大厅的休息等候区、自助办税区。整理完毕的大厅桌面宽敞整齐，线全部捆扎有序，整体看去规整有致。
家之温度在于服务。在向服务型政府转型的大背景下，办税服务厅的工作也对服务提出了更高要求，为次，此次培训从仪表仪态和服务标准化两方面做出了整改。仪表仪态方面，在老师的指导帮助下，我们规范统一了衣着、发型，学习服务礼仪。服务标准化方面，老师提出了窗口人员温情服务四步法和导税人员来有迎声问有答声去有送声的要求，从晚课时的反复练习，早课的集体温习，到一天的实践落地，结合本地情况，在两位老师的带领下，大家对服务标准、沟通技巧等开展学习活动，使服务礼仪及服务流程标准更加便捷亲民。
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家之维护在与团结。总结会上，大国之礼老师讲：“办税服务厅的全体人员要把自己当一个大家庭的一员，要做到聚似一团火。”此次培训中，方山县税务局从局长到科员，都团结一心，共同为建设温暖的税务家、提升办税服务标准化做出贡献。
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俗话讲：单丝不成线，独木不成林。办税服务厅要成为一个温暖的大家庭，给前来办税的纳税人以更多便利，最重要的就是各位同事同心同力，将环境标准化变为常态，将服务标准化变为习惯。
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