北京市管公积金 北京住房公积金行政处罚裁量基准的政策解读
广东人社局关于印发《广东省人力资源和社会保障部门依法分类处理群众诉求清单》的通知
各地级以上市人力资源和社会保障（人力资源、社会保障）局、顺德区民政和人力资源社会保障局：
为贯彻落实党的十八届四中全会精神，深入推进法治人社建设，充分发挥劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察、行政复议、申诉等法定途径作用，切实维护群众合法权益，根据人力资源社会保障部《关于通过法定途径分类处理信访投诉请求的意见》和省信访工作联席会议部署要求，现将《广东省人力资源和社会保障部门依法分类处理群众诉求清单》（以下简称《清单》）印发给你们，请结合以下意见认真贯彻执行。
[*]树立运用法治思维和法治方式解决群众诉求的理念
通过法定途径分类处理群众诉求，有助于强化法律在维护群众权益中的权威地位，有助于人社部门厘清职能边界，有利于保障群众合法权益。各地要牢固树立运用法治思维和法治方式解决群众诉求的理念，引导群众通过法定途径解决问题，保障合理合法诉求依照法律的规定程序就能得到合理合法的结果。
[*]细化通过法定途径分类处理群众诉求的清单
《清单》将处理人社领域群众诉求的法定途径分为劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察、行政复议、申诉、政府信息公开、劳动能力复查及再次鉴定、司法、检举控告、信访及政策咨询等9大项62子项。各地要结合当地实际对《清单》进一步细化，列明诉求范围、受理部门、受理地点、管辖规定、受理时限和办理时限等，并通过文件形式向社会公开。
三、建立法定途径分类处理群众诉求的机制和平台
（一）完善引导机制。对依法应通过行政复议、仲裁、申诉等法定途径解决的诉求，窗口部门在接件时要对来访人进行明确的指引。同一诉求有两种以上途径可以解决的，要引导群众通过最优先、最快捷途径解决。
（二）搭建会商平台。加强信访部门与业务部门之间的衔接，保障群众诉求流转有序。对法定边界模糊的诉求，或涉及职能交叉的群众诉求，相关部门要定期召开协调会，明确处理途径，防止推诿扯皮。
（三）动态修订机制。当《清单》内容与法规政策相抵触或情况发生变化时，要根据实际情况及时进行补充调整。
四、切实加强组织领导
（一）建立健全领导机制。各地要建立健全通过法定途径分类处理诉群众诉求工作机制，由局领导负责，办公室或信访、法制部门牵头，相关业务处（科）室参加，及时解决工作中出现的问题。
（二）加强舆论宣传引导。运用多种形式大力宣传普及《清单》，如印发宣传单张、窗口上墙及网络宣传、媒体公布等，引导群众依法理性反映诉求。
（三）注重开展业务培训。把“通过法定途径分类处理群众诉求”作为年度培训的内容，通过综合及交叉培训的方式，提高工作人员对各途径的业务熟悉度。
附件：广东省人力资源和社会保障部门依法分类处理群众诉求清单
http://191.100.133.223/thirdparty/ueditor/dialogs/attachment/fileTypeImages/icon_xls.gif附件（260号文）.xls（附件下载见文章末尾）
广东省人力资源和社会保障厅
2016年1月28日
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