国家税务总局贺州市税务局 国家税务总局贺州市税务局关于2017年度自治区绩效考评民意调查征集群众意见建议整改落实情况的公告
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国家税务总局贺州市税务局关于2017年度自治区绩效考评民意调查征集群众意见建议整改落实情况的公告
国家税务总局贺州市税务局
全文有效
2018.10.28
根据《贺州市2017年度自治区绩效考评民意调查征集群众意见建议整改方案》的要求，我局认真对照整改事项，制定整改方案，狠抓整改落实，强化跟踪督查问效，整改落实取得了明显成效。2017年度自治区绩效考评民意征集群众意见建议中，涉及我局需要整改落实的意见建议有2个问题。现将整改落实情况公示如下：
整改事项一：“贺州市个别部门办证手续需要简化，如办营业执照和税务证的程序能简化就好了”的问题。
整改落实情况：一是提高工作效率，简化办税流程。为切实减轻纳税人和基层税务人员负担，根据《国家税务总局关于进一步推进 “多证合一”工商共享信息运用工作的通知》（税总函〔2017〕402号）要求，我局主动加强与工商部门的沟通，配合工商部门完善企业登记信息共享，不断巩固商事登记制度改革成果。对新设立登记的企业和农民专业合作社首次办理涉税事宜时，不再填报《纳税人首次办税补充信息表》，直接由我局依据工商部门共享的登记信息制作《“多证合一”登记信息确认表》，提醒纳税人对其中不全的信息进行补充，对不准的信息进行更正，对需要更新的信息进行补正，简化了纳税人信息采集环节。二是加强业务培训，提升工作人员的综合素质。今年以来，我局已先后举办了1期专题礼仪培训、2期优化纳税服务暨“一厅通办”业务培训和1期纳税服务质量提升培训班。同时，通过咨询台、宣传手册、纳税人学堂等途径强化对新办纳税人的税收宣传和办税辅导。三是升级网上办税，缩短办税时间。为进一步优化税收营商环境，推进便捷办税，根据《国家税务总局广西壮族自治区税务局关于推行新办纳税人“套餐式”服务的公告》（2018年第10号）的要求，我局自2018年7月起，依托自治区税务局网上税务局，全面推行新办纳税人“套餐式”服务。即新办纳税人可结合自身实际选择办理财务会计制度及核算软件备案、存款账户账号报告、发票票种核定等开业常办涉税事项。新办纳税人可通过自治区税务局门户网站“网上税务局（我要办税）”栏目，提交办理“套餐式”服务的申请表格和涉税资料，主管税务机关通过网上税务局受理纳税人办税申请，并在规定的期限内完成办理，纳税人可通过网上税务局查询涉税事项的办理情况和涉税文书。
整改事项二：“建议一些政府部门，如社会保险类、医保类、税务类等窗口单位均需提高服务态度”问题。
整改落实情况：一是畅通纳税人沟通渠道，及时回应纳税人诉求。已于8月底对外公开了全市税务系统办税服务厅咨询投诉电话和税务干部违法违纪举报电话，进一步畅通纳税人沟通渠道，强化社会监督。2018年1月-10月，我局处理12366纳税服务热线转办的投诉、举报、咨询、意见建议等工单共37条，全部已按时办结。二是创新服务方式，提高纳税人的获得感。目前，我市9个全职能办税服务厅均能按要求落实“一窗一人一机双系统”的“一厅通办”办税模式，有效提高了纳税人办税便利化程度。先后推出税务服务事项“最多跑一次”133项、“全程网上办”71项和5项便民办税清单，其中“就近办”60项、“马上办”22项、“一站办”事项63项，“一次办”186项、“网上办”76项；积极为纳税人提供一次性告知服务，引导纳税人使用二维码扫描和广西移动办税平台查阅办税指南、税收政策；全面开展联户进企大走访活动，主动上门征集纳税人需求和意见建议，宣传税收政策，今年以来，共走访了672户次，实现与纳税人“零距离”沟通。三是加强办税服务厅窗口工作人员服务礼仪和业务知识培训。为提升窗口工作人员的综合素质，展现新机构、新服务、新形象，9月上旬，我局开展了纳税服务质量提升项目培训。本次项目采取2天集中培训+3天驻点辅导纠偏+1天固化辅导的模式。培训机构从“形象规范化”、“环境规范化”、“岗位职责及服务流程”三个模块为办税服务厅工作人员讲解示范了税务服务礼仪，播放规范化服务视频，剖析经典案例。随后，项目组老师进驻大厅，现场观摩，实战指导晨会开展，全方位实施纳税服务纠偏，使集中培训的内容加以固化。通过培训，优化了我市办税服务厅的整体布局，办税环境和便利化程度得到进一步完善，纳税人获得感不断增强。严格落实《办税服务十不准》，严禁窗口人员出现擅自离岗、串岗闲谈、摆玩手机、阅览闲书等违反服务纪律的情况，确保良好的办税秩序。在办税服务厅落实互为师资、实操代训实践教学。一方面充分利用工作以外时间“白+黑”、“5+2”模式着重对常用业务进行系统培训。另一方面，于8月16日-31日在广西税校连续举办两期优化纳税服务暨“一厅通办”业务培训班，全市税务系统办税服务厅人员均参加了培训，使窗口人员的业务能力得到巩固和提升。
民意调查是自治区绩效考评的重要组成部分，是反映和检验职能部门履职成效以及作风效能状况的试金石。我局将以2017年度自治区绩效考评民意调查征集群众意见建议整改落实为契机，围绕“带好队，收好税”总目标，全面从严管理干部队伍，持续改进税收执法，持续优化纳税服务，切实有效解决广大纳税人和基层群众的合理合法诉求，切实有效提升广大纳税人和基层群众的满意度和获得感，为贺州经济社会发展作出新的更大贡献。
监督电话：0774-5136040
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