【视频讲解】完善部分纳税人个人所得税预扣预缴方法
本帖最后由 奈奈 于 2020-8-11 10:51 编辑如何为纳税人提供更加便捷优质的纳税服务，这是武清区税务局办税服务厅全体工作人员经常思考的一个问题。该局主动作为，围绕总局“四力”要求，结合天津市出台的“惠企21条”和“支持中小微企业和个体工商户”27条，把纳税人当作“幼苗”精心呵护，把理念化作行动，让行动展现风采，坚持打造办税“优”服务，锻造“护苗”真功夫。
线下办税响应“优”
5月22日上午，一名纳税人急匆匆走进武清区税务局办税服务大厅，咨询发票临时增量问题。原来，他是天津金匙医学技术有限公司的财务人员，他说该企业在业务量激增的情况下，原有发票用量无法满足需求。了解到这一情况后，负责接待的税务干部陈震立即联系发票审批人员，第一时间为企业办理了临时发票增量业务，将原有企业发票量从每次200份、每月两次，增加到每次5000份、每月两次，极大地满足了企业的需求，为助力企业生产和抗击疫情提供了帮助。
疫情期间，该局办税服务大厅积极扩大网上办税；在疫情得到有效控制后，持续优化“非接触式”线下办税，试行“大综合、小专业”的窗口工作理念，不断整合窗口职能，优化办税流程，提升了办税效率。
八小时外服务“优”
5月28日晚上九点多，一阵急促的电话铃声，把累了一天刚刚准备睡觉的王化智惊起。电话是天津市东方先科石油机械有限公司的财务负责人打过来的，他在网上操作申请退税过程发现数据提交不了，由于该企业所得税汇算清缴退税金额达73万元， 怕耽误了退税，想打电话咨询税务干部，他在办税服务厅办税时留了税务干部王化智的电话，所以情急之下，拨通了他的电话求助。王化智听说后，一面联系负责该企业的税收管理员核实该笔退税的详细情况，一面安抚纳税人，并通过微信视频，一步步指导纳税人进行电子税务局的操作直到成功提交。
这样的事情在疫情期间对于办税服务大厅的工作人员已经成为常态，通过电话线、网络线开展业务讲解、疑难解答和政策辅导成为不少纳税人和缴费人解决问题的首选途径。为了更好的回应纳税人和缴费人，仅办税服务厅就增设6台咨询热线，窗口人员更是自觉把工作模式调整成了“5+2”“白+黑”。办税服务厅的工作人员已经没有了上下班的概念，纳税人的电话一响就是上班，纳税人不走就不下班。
暖心服务水平“优”
“真是太感谢了你们了！”天津华豹新材料科技发展有限公司财务人员来到第一税务所满怀感激地道谢，此时办税服务厅的钟表时针已经指向中午的12:25。
据这名财务人员介绍，由于疫情的原因，公司生产经营受到冲击，接到老板通知到税务局办理减免备案时，她还在家中。等收拾好资料，匆匆赶到办税服务厅时，已经临近中午，距离正常的下班时间不足十分钟。而受理这一项业务，一般都需要半小时左右才能完成。得知来意后，办税服务厅的干部曲悦、庞晶主动受理业务，没有丝毫的懈怠。在查验资料后，采取接力加班的方式逐一录入资料，无缝衔接为该公司办理完成了该项业务。税务干部的优质纳税服务温暖着财务人员的心。
办税服务厅作为办税窗口直接接触纳税人，是“护苗行动”的最关键部位，也是纳税人感受最深的地方。该局创新工作理念、优化服务举措、简化工作流程，积极主动回应纳税人，想纳税人之所想、“优”纳税人之所“忧”，千方百计为纳税人解决实际问题，是温暖的“护苗人”。
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